Lunatec, otomasyon ve yapay zekâ ile eticareti dönüştürüyor

Fassih Fariwar | Lunatec Kurucu Ortağı, MENA Genel Müdürü

Hızla değişen eticaret ortamında kesintisiz müşteri deneyimleri sunabilmek, operasyonel maliyetleri düşürmek ve arka uç verimliliğini optimize etmek her zamankinden daha kritik. Biz Lunatec'te akıllı süreç otomasyonunda uzmanlaşmış durumdayız ve işletmelerin otomasyon ile yapay zekâ sayesinde operasyonlarını dönüştürüp bu hedeflere ulaşmasına yardımcı oluyoruz. 2017'deki kuruluşumuzdan bu yana Lunatec pek çok şirkete destek verdi; bu da bizi, operasyonları MENA bölgesine uzanan, akıllı otomasyon alanının önde gelen uzmanlarından biri haline getirdi.

Lunatec'in kapsamlı hizmetleri

Lunatec, danışmanlık ve mühendislikten yönetilen hizmetlere ve eğitime kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunarak müşterilerinin otomasyon teknolojisinden gerçek dünyada somut etki elde etmesini sağlıyor. Hizmetlerimiz her işletmenin kendine özgü ihtiyaçlarına göre şekillendiriliyor ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), Doküman Anlama (Document Understanding), Konuşmaya Dayalı Yapay Zekâ, Üretken Yapay Zekâ gibi temel teknolojileri kapsıyor. Bu yaklaşım, eticaret şirketlerinin daha düşük hata payı, daha hızlı işlem süreleri ve daha iyi mevzuat uyumuyla inovasyon yapmasına olanak tanıyor.

Eticaret operasyonlarında verimliliği artırmak

Eticarette verimlilik her şeydir. Lunatec'in otomasyon çözümleri birkaç kritik alana odaklanıyor:

• Müşteri hizmetleri otomasyonu: Yapay zekâ destekli botlar sayesinde ürün sorularını yanıtlamak, sipariş durumunu yönetmek ve iadeleri ele almak gibi tekrarlayan müşteri hizmetleri görevleri otomatikleştirilebiliyor; böylece yanıt süreleri kısalıyor ve müşteri temsilcileri karmaşık konulara odaklanabiliyor.
• Sipariş işleme ve iade yönetimi: Lunatec'in UiPath'in Document Understanding teknolojisini kullanması, sipariş işleme sürecini basitleştiriyor; sipariş onaylarından ve faturalardan verileri %90'a varan doğrulukla çıkarıyor, işlem süresini %15 kısaltıyor ve müşteri hizmetleri ekiplerinin istisnai durumları kolayca yönetmesini sağlıyor.
• Web mağazası test otomasyonu: Web sitesi ve ürün doğruluğunu korumak için çözümlerimiz test senaryolarının %95'ine kadarını otomatikleştiriyor; böylece hızlı regresyon testleri yapılabiliyor ve ekipler, kullanıcı deneyimi kalitesini riske atmadan ürün güncellemelerini daha hızlı hayata geçirebiliyor.

Eticaret tedarik zincirinde değer yaratmak

Eticaret perakendecileri için verimli tedarik zinciri yönetimi vazgeçilmezdir. Lunatec'in çözümleri satış siparişi oluşturmayı otomatikleştirmeye, tedarikçi veri yönetimini sadeleştirmeye ve tedarik zinciri genelinde şeffaflık sağlamaya yardımcı oluyor. Bu da stok doğruluğunu artırıyor ve tedarik sürelerini kısaltarak işletmelerin tüketici talebini daha düşük lojistik maliyetlerle karşılamasına yardımcı oluyor. Otomatik veri girişi ve arka ofis desteğiyle eticaret işletmeleri, işlem başına %50'ye varan maliyet tasarrufu elde edebiliyor.

Kişiselleştirmenin ve tüketici içgörülerinin gücünü keşfetmek

Kişiselleştirme, başarılı bir eticaret stratejisinin merkezinde yer alıyor. Lunatec'in yapay zekâ destekli çözümleri, işletmelerin dinamik promosyonlardan sadakat kampanyalarına kadar kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını sağlıyor. Veriye dayalı içgörülerle eticaret işletmeleri promosyonları gerçek zamanlı olarak ayarlayabiliyor, kâr marjlarını iyileştirip müşteri sadakatini artırabiliyor. Örneğin konuşmaya dayalı yapay zekâ sistemlerimiz kişisel alışveriş asistanı gibi çalışarak ürün öneriyor, soruları yanıtlıyor ve ilgili bilgileri sunuyor; bu da hem sepet büyüklüğünü hem de müşteri memnuniyetini artırıyor.

Verimlilik ve maliyet etkinliğinde gerçek, ölçülebilir iyileştirmelere odaklanan Lunatec, eticaret işletmelerinin rekabetçi bir pazarda başarılı olmak için otomasyondan yararlanma biçimini dönüştürüyor.