Otto, 480 müşteri hizmetleri pozisyonunu kaldırıyor

Almanya'nın en büyük çevrim içi pazaryerlerinden biri olan Otto, 480 çağrı merkezi pozisyonunu kaldırmayı planladığını duyurdu; bu da ülke genelindeki birçok müşteri hizmetleri lokasyonunun kapanmasına yol açacak.

Otto finansal zorluklar yaşıyor

Otto bir süredir finansal zorluklarla karşı karşıya. Platformunu 2020'de üçüncü taraf satıcılara açan şirket, 2024 baharına kadar pazaryerini Avrupa genelinden satıcıları kapsayacak şekilde genişletmeyi hedeflemişti. Ancak yaklaşık aynı dönemde Otto, satıcı ücretlerini aylık 39,90 avrodan 99,90 avroya keskin biçimde yükseltti. Bu fiyat artışına tepki olarak sonraki beş ayda yaklaşık 1.200 satıcı hesabını kapattı.

Yapay zekâ, insan müşteri desteğinin yerini almaya başlıyor

Maliyetleri düşürmek isteyen Otto, müşteri hizmetleri operasyonlarını küçültme kararı aldı. Şirket, telefon desteğinin önemini yitirdiğini düşünerek geleneksel müşteri hizmetlerini artık kârlı görmüyor. Müşteri taleplerinin ve sorunlarının çoğu artık eposta, çevrim içi formlar, canlı sohbet ya da yapay zekâ destekli botlar aracılığıyla çözülüyor; bu da büyük bir insan iş gücüne duyulan ihtiyacı azaltıyor.

13 müşteri hizmetleri merkezi Ağustos 2025'e kadar kapanacak

Bu küçülme kapsamında Otto en az 480 pozisyonu sonlandırmayı planlıyor. Şirket, Ağustos 2025'e kadar 13 müşteri hizmetleri lokasyonunda faaliyetlerini sonlandıracağını doğruladı.

Maliyet kesintileri sürerken 700 çalışan görevine devam edecek

Tüm bu işten çıkarmalara rağmen, Otto 700 müşteri hizmetleri çalışanını bünyesinde tutacak. İşten çıkarmalardan etkilenenlere kıdem tazminatı ödenecek; şirket azami tazminat tutarını da belirlemiş durumda. Otto'nun iş gücü azaltımının yanı sıra finansal durumunu istikrara kavuşturmak için başka tasarruf önlemlerini de değerlendirdiği bildiriliyor.