AB, Shein'in Tüketici Mevzuatını İhlal Ettiğini Tespit Etti!

Avrupa Birliği, Avrupa'da yaşayan çevrim içi tüketiciler için güvenli ve şeffaf bir dijital ortam sağlamak ve ilgili yasalara uyumu güvence altına almak amacıyla önlemler alıyor. Bu kapsamda Çin merkezli eticaret platformları mercek altına alındı. Avrupa Komisyonu, Belçika, Fransa, İrlanda ve Hollanda'daki ulusal makamların başlattığı ve CPC (Tüketici Koruma İşbirliği) ağı üzerinden koordine edilen ortak eylem planı kapsamında Shein hakkında soruşturma başlattı.

Soruşturma sonucunda Shein şirketinin çeşitli ticari uygulamalarının Avrupa tüketici koruma mevzuatını ihlal ettiği tespit edildi. Çinli eticaret şirketine resmi bildirimde bulunuldu. Shein'e şikayetlere yanıt vermesi ve düzeltici önlemler sunması için bir ay süre tanındı.

Shein Neleri İhlal Ediyor?

Soruşturma, platformdaki çevrim içi alışveriş deneyiminin çeşitli yönlerini kapsıyor. Bu kapsamda önceki fiyatlara dayanmayan yanıltıcı indirimler ve kullanıcıları hızlı satın almaya iten yapay geri sayımlar gibi baskıcı satış teknikleri tespit edildi. Ayrıca cayma ve iade haklarına ilişkin eksik ya da yanıltıcı bilgi verildiği belirlendi. Bunlara ek olarak zorunlu ürün özelliklerini özelmiş gibi sunan aldatıcı ürün etiketleri, yanıltıcı sürdürülebilirlik iddiaları ve iletişim bilgilerine ilişkin şeffaflık eksikliği de sayılan ihlaller arasında yer aldı.

CPC, Shein'den ürün sınıflandırmalarındaki şeffaflık, yorumlar ve puanlar ile Shein ve üçüncü taraf satıcılar arasındaki sözleşmesel sorumlulukların paylaşımı konularında açıklama yapmasını talep etti. AB mevzuatı, tüketicilerin satıcının kim olduğunu ve hangi hakların geçerli olduğunu her zaman bilmesini zorunlu kılıyor.

CPC'nin attığı adımlar, büyük dijital platformlara daha fazla yükümlülük getiren Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında Avrupa Komisyonu'nun yürüttüğü soruşturmayla da bağlantılı. Shein, 26 Nisan 2024 itibarıyla Çok Büyük Çevrim İçi Platform (VLOP) olarak sınıflandırıldı. Bu çerçevede özellikle tüketici korumasıyla ilgili sistemik risklerin yönetiminde ek sorumluluklara tabi bulunuyor.

“Eticaret Platformlarını Hesap Vermeye Zorlamaktan Çekinmeyeceğiz”

AB Komisyonu'nun Teknolojik Egemenlikten Sorumlu Başkan Yardımcısı Henna Virkkunen konuya ilişkin şu açıklamayı yaptı: “Bu soruşturma, çevrim içi platformlar ve perakendeciler kurallara uymadığında etkili ve koordineli bir yanıt verme kararlılığımızı gösteriyor.”

Demokrasi, Adalet, Hukukun Üstünlüğü ve Tüketicinin Korunmasından Sorumlu Komisyon Üyesi Michael McGrath ise şunları söyledi: “AB'deki tüketicileri hedefleyen tüm şirketler kurallarımıza uymak zorunda. AB tüketici koruma yasaları isteğe bağlı değildir; her durumda uygulanmalıdır. Merkezleri nerede olursa olsun eticaret platformlarını hesap vermeye zorlamaktan çekinmeyeceğiz.”

Shein Soruşturması Sürüyor

Komisyon ve ulusal tüketici koruma makamları soruşturmayı şubat ayında başlattı. Soruşturma kapsamında tespit edilen ihlaller arasında sahte indirimler, tüketicilere baskı uygulanması, eksik ve yanıltıcı bilgiler, aldatıcı ürün etiketlemesi ve Shein'in müşteri hizmetlerine ait gizlenmiş iletişim bilgileri yer alıyor.

Shein şikayetlere tatmin edici bir yanıt vermezse üye devletlerin ulusal makamları, şirketin ilgili ülkedeki cirosuyla orantılı para cezaları da dahil olmak üzere yaptırımlar uygulayabilir.

Komisyon ve ulusal makamlar ayrıca Shein'in algoritmasının yanıltıcı olup olmadığını, özellikle de ürün sıralamaları, yorumlar ve puanların tüketicilere hatalı biçimde sunulup sunulmadığını incelemeye devam ediyor. Bunun yanı sıra Shein'in üçüncü taraf satıcılarla olan sözleşmesel yükümlülükleri de mercek altında.

Öte yandan bir Shein sözcüsü, şirketin “ulusal tüketici makamları ve AB Komisyonu ile yapıcı bir şekilde çalıştığını” ve “her türlü endişeyi gidermek için sürece aktif olarak dahil olduğunu” açıkladı.

TikTok Shop Avrupa'da Büyüyor!