Rakuten, Omotenashi Düzeyinde Hizmet İçin ‘Brain Twin’ Yapay Zekâsını Ekosistemine Yerleştiriyor

Japon eticaret devi Rakuten, alışveriş, fintek, seyahat, telekom ve eğlence gibi hizmetlerde kullanıcı deneyimlerini birleştirmek ve geliştirmek için tasarlanan, “Brain Twin” adını verdiği gelişmiş bir “ajan tabanlı yapay zekâ” platformunu devreye alarak dijital ekosisteminde devrim yaratıyor. İhtiyaçları sezmek ve proaktif biçimde harekete geçmek üzere geliştirilen bu yapay zekâ sistemi, gerçek kişiselleştirme yoluyla hizmeti yeniden tanımlamayı amaçlıyor.

Bu sonbahar Rakuten Ichiba pazaryerinde kullanıma sunulması planlanan Brain Twin, müşterilerin ses, görsel veya metin aracılığıyla doğal biçimde etkileşim kurarak ürün bulmasına, aramalarını daraltmasına ve davranışlarına ve satın alma geçmişlerine göre uyarlanmış hizmetleri keşfetmesine olanak tanıyacak. Örneğin bir alışverişçi bir pantolonun fotoğrafını çekip gönderebilecek ve yapay zekâ tek bir anahtar kelime araması yapılmadan istenen fiyat aralığında benzer ürünler önerecek. Sistem tercihleri öngörüyor, etkileşimlerden öğreniyor ve her kullanıcı temas noktasıyla daha akıllı hale geliyor.

Kullanıcı Deneyimini Yükseltirken Küçük Satıcıları Güçlendirmek

Bu yapay zekâ platformu, müşteri yolculuklarını iyileştirmenin ötesinde küçük ve orta ölçekli işletmeleri destekleyen bir araç seti de sunuyor. Şu anda beta sürümünde kullanılabilen araçlar arasında müşteri sorularını yanıtlayan sohbet tabanlı asistanlar, profesyonel ürün görselleri için yapay zekâ destekli görsel düzenleyiciler ve satış verilerini uygulanabilir içgörülere dönüştüren yapay zekâ analiz araçları yer alıyor. Bu hizmetler, sınırlı teknik kaynaklara sahip satıcıların bile operasyonlarını daha verimli yönetmesine yardımcı oluyor.

Rakuten’in ajan tabanlı yapay zekâ mimarisi, Japonca bağlama göre derinlemesine ayarlanmış kendi dil modellerini optimize edilmiş üçüncü taraf yapay zekâ sistemleriyle birleştirerek kültürel yetkinlik ile hesaplama verimliliği arasında denge kuruyor. Sezgisel ve çok modlu etkileşimleri mümkün kılan ve kullanıcılar ile satıcıların güvenini koruyan Rakuten, Brain Twin’i bir dijital asistandan daha fazlası olarak konumlandırıyor: kesintisiz bir ekosisteme açılan kişiselleştirilmiş ve akıllı bir kapı.