Walmart’ın yapay zekâ yükselişi

Walmart fiziksel operasyonlarla dijital araçları birleştirme konusundaki eşsiz yeteneği sayesinde yapay zekâ alanının en etkili oyuncularından biri olarak hızla öne çıkıyor. OpenAI ve Google gibi şirketler yapay zekâ modelleri ve yazılım yenilikleriyle manşetlere taşınırken Walmart, yapay zekâyı mağaza koridorlarında, depolarda ve ülke çapındaki lojistik ağlarında gerçek dünyaya taşıyor.

Business Insider’ın bir raporuna göre (https://www.businessinsider.com/why-walmart-is-emerging-as-an-ai-powerhouse-2025-9), Walmart’ın yapay zekâ dönüşümü yaklaşık on yıldır sessiz sedasız ilerliyor. Perakende devi, 2015’ten bu yana raf dizmeden teslimat rotalarına kadar işinin neredeyse her alanına makine öğrenimi ve otomasyonu entegre etti. ABD’de 4.700’ü aşkın mağazası ve küresel bir tedarik zinciri bulunan Walmart, bulut tabanlı teknoloji şirketlerinden farklı zorluklarla karşı karşıya ve bu gerçek dünya sorunlarını çözmek için yapay zekâdan yararlanıyor.

Walmart, mağazalarının ve sipariş karşılama merkezlerinin sanal simülasyonlarını oluşturarak dijital ikiz teknolojisine büyük yatırım yaptı. Bu simülasyonlar, şirketin ürünlerin mekân ve zaman içinde nasıl hareket ettiğini modellemesine olanak tanıyarak mağaza yerleşimlerinin ve stok akışının daha doğru planlanmasını sağlıyor. Temmuz 2025’te Fortune Brainstorm Tech konferansında konuşan Walmart ABD CEO’su John Furner, bu araçların herhangi bir fiziksel değişiklik yapılmadan çok önce darboğazları öngörmeyi ve kaynakları optimize etmeyi nasıl mümkün kıldığını anlattı.

En göze çarpan değişikliklerden biri, yapay zekânın Walmart çalışanlarına destek olmak için nasıl kullanıldığı. Mağaza çalışanları artık görev önceliklendirme, müşteri desteği ve stok takibi konularında yardımcı olan şirket içi yapay zekâ ajanlarına bağlı el terminalleri taşıyor. Bu ajanlar çalışanların yerini almak için değil, karar alma süreçlerini ve hızı iyileştirerek onları güçlendirmek için tasarlandı.

Walmart bu yapıyı geliştirmek için OpenAI ile iş birliği yaptı. Yüzlerce saha çalışanı, günlük iş akışlarının bir parçası olarak ChatGPT tabanlı araçları kullanmayı öğrenmek üzere eğitim alıyor. İş birliği, müşteri hizmetlerinden sipariş karşılama kararlarına kadar üretken yapay zekâyı günlük operasyonlara yerleştirmeyi amaçlıyor. Bu çalışma, şirket içindeki daha kapsamlı bir yetkinlik geliştirme girişiminin parçası.

Walmart, eticaret ve lojistikte şirket içi denemeleri hızlandırmak için yapay zekâdan yararlanıyor. Walmart’ın inovasyon ve eticaret operasyonlarından sorumlu David Guggina, bir zamanlar haftalar süren veri analizi gerektiren değişikliklerin artık gerçek zamanlı olarak test edilebildiğini söylüyor. A/B testlerini ve performans takibini otomatikleştirmek için yapay zekâ ajanlarını kullanan Walmart’ın sistemleri, artık promosyonları, tedarik rotalarını ve hatta ürün yerleşimlerini anında ayarlayabiliyor.

Ancak süreç tamamen sorunsuz ilerlemedi. Walmart başlangıçta, her biri belirli bir görevi çözen ve mikro ajanlar olarak da bilinen, son derece özelleşmiş onlarca yapay zekâ aracını devreye aldı. Farklı ekiplerin benzer işler için farklı araçlar kullanması operasyonel karmaşaya yol açtı. Walmart bu sorunu çözmek için söz konusu ajanların birçoğunu, her biri geniş bir alan için tasarlanmış dört süper ajanda birleştiriyor: mağaza çalışanları, alışveriş yapanlar, tedarikçiler ve üçüncü taraf pazaryeri satıcıları.

TechCrunch (https://techcrunch.com/2025/09/16/google-launches-new-protocol-for-agent-driven-purchases) kısa süre önce birleşik ajanlara yönelik bu dönüşümü ele alarak böyle bir konsolidasyonun karmaşıklığı azalttığını ve çalışanlar arasında benimsenme oranlarını artırdığını belirtti. Walmart, şirket içi yapay zekâ araçlarını sadeleştirerek çalışanlarının teknolojiye güvenmesini ve ona dayanmasını kolaylaştırıyor.

Walmart’ın önemli bir ivme yakaladığı bir diğer alan da yerel stok optimizasyonu. Yapay zekâ destekli talep tahmini kullanan Walmart, ürün seçkisini yerel toplulukların zevk ve ihtiyaçlarına göre uyarlıyor. Bu yaklaşım yalnızca satışları artırmakla kalmıyor, teslimat sürelerini de kısaltıyor. Çoğu durumda çevrim içi siparişler yakındaki bir mağazadan bir saatten kısa sürede karşılanabiliyor ve bu da pek çok eticaret rakibini geride bırakıyor. Wall Street Journal’ın Temmuz 2025 tarihli raporuna göre (https://www.wsj.com/articles/walmart-embraces-ai-to-cut-costs-boost-speed-2025-7), Walmart’ın aynı gün teslimat kapasitesi, büyük ölçüde yapay zekâ destekli lojistik sayesinde son bir yılda %30’un üzerinde arttı.

Walmart, yapay zekâ stratejisine liderlik etmesi için yetenek transferi de yapıyor. Şirket, 2025 ortasında perakende teknolojisi ve yapay zekâ uygulamaları konusunda derin deneyime sahip eski Instacart yöneticisi Daniel Danker’ı bünyesine kattı. Danker’ın gelişi, Walmart’ın geleneksel bir perakende zincirinden teknoloji destekli bir ticaret platformuna dönüşümünü hızlandırma hamlesi olarak değerlendiriliyor.

Kaydedilen ilerlemeye rağmen Walmart ciddi zorluklarla karşı karşıya. ChatGPT gibi üretken yapay zekâ sistemleri hâlâ zaman zaman hatalı ya da taraflı yanıtlar üretebiliyor. Walmart, halüsinasyonları azaltmak için şirket içi doğrulama katmanları oluşturuyor ve çalışanlarını yapay zekâ hatalarını tespit edip bildirmeleri için eğitiyor. Özellikle Walmart vardiya planlama, işe alım ve müşteri etkileşimi gibi alanlarda otomasyonu artırdıkça gizlilik, algoritmik adalet ve veri yönetişimi de öncelikler arasında üst sıralarda yer alıyor.

Analistler, Walmart’ın yapay zekânın fiziksel perakendeyi nasıl yeniden şekillendireceğine dair bir ön izleme sunuyor olabileceğini belirtiyor. Yalnızca çevrim içi faaliyet gösteren teknoloji şirketlerinin aksine Walmart; mekânsal kısıtlamalar, insan faktörleri ve fiziksel ürünlerle uğraşmak zorunda. Bu da şirketin yapay zekâ stratejisini benzersiz biçimde gerçekliğe dayandırıyor. Her çözümün yalnızca kâğıt üzerinde değil, Arkansas’taki bir mağazanın koridorunda ya da Kaliforniya’daki bir depoda da işe yaraması gerekiyor.

Ölçeği, lojistiği ve teknoloji yatırımlarını bir araya getiren Walmart, kendini yapay zekâ odaklı perakende dönüşümü için bir model olarak konumlandırıyor. Bu hızla devam etmesi halinde şirket, yalnızca büyük ölçekli mağazalar için değil, yapay zekânın karmaşık fiziksel ortamlarda geniş ölçekte nasıl uygulanabileceği konusunda da bir referans noktası haline gelebilir.

John Furner’ın kısa süre önce belirttiği gibi Walmart, yapay zekâ yolculuğunun henüz başlarında. Bu da daha fazla otomasyonun, daha fazla dijital ajanın ve fiziksel perakende ile gelişmiş makine zekâsı arasında daha derin bir entegrasyonun henüz yolda olduğu anlamına geliyor.