Landmark Group Yönetim Kurulu Başkanı, Reuters NEXT Gulf 2025'te Perakendedeki Dönüşümü Anlattı

Landmark Group Yönetim Kurulu Başkanı Renuka Jagtiani, Reuters NEXT Gulf 2025 zirvesindeki konuşmasında şirketin dijital dönüşümünü ve tüketici odaklı stratejisini öne çıkardı. “Yeni Kurumsal Oyun Kitabı: Değişen Tüketici Davranışlarına Uyum” başlıklı panelde konuşan Jagtiani; PepsiCo MENAPAK Foods Başkanı ve Genel Müdürü Ahmed El Sheikh, Mastercard Economics Institute EEMEA Baş Ekonomisti Khatija Paruk Haque ve The Royal Commission for AlUla Turizm Direktörü Phillip J. Jones gibi sektör liderleriyle bir araya geldi.

Tartışmada, Orta Doğu genelindeki işletmelerin giderek dijitalleşen ve deneyim odaklı hale gelen bir ekonomide değişen tüketici beklentilerini karşılamak için stratejilerini nasıl yeniden ayarladığı ele alındı. Jagtiani'nin sözleri, Landmark'ın bölgesel bir perakende zincirinden 11 ülkede milyonlarca müşteriye hizmet veren tamamen entegre bir çok kanallı güç merkezine dönüşme yolculuğunu öne çıkardı.

Çok Kanallı Dönüşüm ve Dijital Ekosistem

Renuka Jagtiani, Landmark Group'un geleneksel fiziksel mağaza perakendecisinden dinamik bir çok kanallı ekosisteme dönüştüğünü belirtti. Dijitalleşmenin Grup için nasıl kilit bir büyüme motoru haline geldiğini vurgulayan Jagtiani, “Bugün işimizin %20'si çevrim içi kanallardan geliyor” dedi.

Şirketin çok kanallı modeli, fiziksel mağazaları eticaret platformları, mobil uygulamalar, sadakat programları ve gerçek zamanlı müşteri içgörüleriyle bütünleştiriyor. Bu entegrasyon, alışveriş yapanların fiziksel ve dijital temas noktalarında ürünlere sorunsuz şekilde göz atmasını, satın almasını ve iade etmesini sağlıyor. Geniş ağıyla Landmark bugün yılda 100 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyor.

Centrepoint, Home Centre, Max Fashion, Babyshop ve Lifestyle gibi Grup markaları, pazarlar genelinde deneyim ve hizmette tutarlılığı korumak için ortak lojistik ve veri altyapısından yararlanıyor.

Teknoloji Odaklı Verimlilik

Jagtiani ayrıca yapay zekâ, robotik otomasyon ve blok zinciri gibi ileri teknolojilerin Landmark'ın değer zinciri boyunca operasyonel verimliliği ve şeffaflığı nasıl artırdığını da vurguladı.

Jagtiani, “Lojistik ve tedarik zinciri omurgamız bölgedeki en büyüklerden biri” dedi. “Tahminleme, stok yönetimi ve son mil teslimatı iyileştirmek için yapay zekâ ile otomasyonun birlikte çalıştığı bir sistem kurduk.”

Landmark Group'un tedarik zinciri dijitalleşmesi bölgesel dağıtım merkezlerini kapsayarak daha hızlı stok yenileme ve uçtan uca görünürlük sağlıyor. Blok zinciri uygulamaları, uyumluluk ve sürdürülebilirliği güvence altına alırken malların hareketinin izlenmesine yardımcı oluyor.

Buna ek olarak RFID destekli mağazalar ve self servis ödeme teknolojileri, müşterilerin minimum sürtünmeyle alışveriş yapmasına olanak tanıyarak mağaza içi deneyimi yeniden tanımlıyor. Bu yenilikler, günlük 4.500 siparişi aşan otomatik mobilya teslimatıyla birleşerek hizmet hızını ve doğruluğunu önemli ölçüde artırdı.

Veri, Sadakat ve Tüketici İçgörüsü

Jagtiani, müşteri verilerini Landmark'ın en değerli varlıklarından biri olarak tanımladı. Şirketin sadakat platformları Shukran ve Landmark Rewards, Grup'un müşteri tabanının %85'inden fazlasına hizmet veriyor. Bu programlar sayesinde alışveriş yapanlar, tercihlerine ve satın alma geçmişlerine göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş öneriler, özel ödüller ve oyunlaştırılmış deneyimlerden yararlanıyor.

Jagtiani, veri analitiğinin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile entegrasyonunun Landmark Group'un müşteri yolculuklarını gerçek zamanlı olarak anlamasını sağladığını belirtti. Jagtiani, “İşlem odaklı perakendeden ilişki odaklı perakendeye geçtik” diye açıkladı. “Platformlarımız, müşterilerimizin ne istediğini onlar sormadan tahmin etmemizi sağlıyor.”

Grup'un veri altyapısına yaptığı yatırım, aynı marka vaadini korurken teklifleri ve iletişimi kültürel ve ekonomik farklılıklara göre uyarlayarak 11 pazarda tutarlı bir etkileşim sürdürmesine olanak tanıdı.

Lojistik ve Ölçekte Bölgesel Liderlik

Landmark Group'un geniş lojistik ağı, çok kanallı perakendedeki bölgesel liderliğinin temelini oluşturuyor. Şirket, Körfez, Levant ve Kuzey Afrika genelinde stratejik konumlarda gelişmiş sipariş karşılama merkezleri ve depolar işletiyor. Bu altyapı hem eticaret siparişlerini hem de mağaza içi stok yenilemeyi destekleyerek yüksek hizmet seviyeleri sağlıyor.

Jagtiani, 100 milyonu aşkın müşteriye hizmet veren Grup'un bölgesel ölçeğinin tedarikçilerle avantajlı koşullar müzakere etmesini, maliyetleri düşürmesini ve teknolojiye yatırım yapmasını sağladığını vurguladı. “Lojistiği yalnızca bir maliyet merkezi olarak değil, bir büyüme motoru olarak görüyoruz” dedi. “Hızlı ve verimli teslimat yapabilmemiz bize rekabet avantajı sağlıyor.”

Panelin Genel Çerçevesi

Reuters NEXT Gulf 2025 oturumu, bölgesel şirketlerin küresel ekonomik dalgalanma ve değişen tüketici beklentileri karşısında nasıl çevik kalabileceğini tartışmak üzere farklı sektörlerden kurumsal liderleri bir araya getirdi.

PepsiCo MENAPAK'tan Ahmed El Sheikh, tüketici tercihleri sağlık odaklı ürünlere kayarken sürdürülebilirliğin ve portföy çeşitlendirmesinin önemini vurguladı. Mastercard Economics Institute'tan Khatija Paruk Haque, küresel olumsuz rüzgârlara rağmen Orta Doğu'daki tüketici harcamalarındaki büyümenin dirençli kalmaya devam ettiğini belirterek makroekonomik bir çerçeve sundu. AlUla Tourism'den Phillip J. Jones ise deneyimsel seyahat ile tüketicinin marka özgünlüğüne duyduğu güven arasındaki bağlantıya dikkat çekti.

Panelistler birlikte uyum yeteneği, dijital hızlanma ve amaç odaklı liderliğe dayanan “yeni bir kurumsal oyun kitabı”nın ana hatlarını ortaya koydu.

İnovasyon, Dayanıklılık ve Müşteri Odaklılık

Jagtiani'ye göre inovasyon ve müşteri odaklılık, Landmark Group'un başarısının merkezinde yer almaya devam ediyor. Jagtiani, şirketin dijital araçlarının ön saflardaki çalışanların etkileşimleri kişiselleştirmesini, müşteri geri bildirimlerine daha hızlı yanıt vermesini ve tüm kanallarda hizmet mükemmelliğini sürdürmesini nasıl sağladığını anlattı.

Jagtiani, “İnovasyon yalnızca teknolojiyle ilgili değil, bir zihniyet meselesi” dedi. “Ekiplerimizi denemeye, hızlı başarısız olmaya ve daha hızlı öğrenmeye teşvik ediyoruz. Bu çeviklik kültürü, bugünün müşterisi için güncel kalmamızı sağlıyor.”

Yönetim Kurulu Başkanı, Landmark'ın veriye dayalı karar almaya odaklanmasının, şirketin tedarik zinciri aksaklıklarından pandemi döneminde değişen tüketici davranışlarına kadar pek çok zorluğun üstesinden gelmesine yardımcı olduğunu ekledi. Jagtiani'ye göre şirketin sürekli inovasyon taahhüdü, markalarının müşterilerin günlük yaşamının ayrılmaz bir parçası olmaya devam etmesini sağlıyor.

Perakendenin Geleceğine Yönelik Vizyon

Jagtiani, geleceğe bakarak Landmark Group için üç temel önceliği sıraladı: dijital yetenekleri geliştirmek, sürdürülebilirlik girişimlerini hızlandırmak ve bölgesel iş birliğini güçlendirmek.

Grup, yapay zekâ destekli kişiselleştirmeyi genişletmeyi, tedarik zinciri izlenebilirliği için blok zinciri entegrasyonunu derinleştirmeyi ve kilit pazarlarda yeni self servis formatları sunmayı planlıyor. Ayrıca enerji verimli lojistik, sürdürülebilir ambalaj ve topluluk katılım programlarına odaklanarak çevresel ve sosyal hedefleri büyüme stratejisine yerleştirmeyi amaçlıyor.

Jagtiani, “Gelecek, amaç ile kâr arasında denge kuran kuruluşlarındır” dedi. “Landmark'ta misyonumuz, toplum için ortak değer yaratırken müşterilerimizin günlük yaşamını iyileştirmek.”

Bölgesel Perakende Ekosistemine İlişkin Görünüm

Orta Doğu perakende sektörü dijital olgunlukta yeni bir aşamaya giriyor. Genç ve mobil teknolojilere hâkim bir nüfus ile destekleyici hükümet politikalarının etkisiyle bölgesel oyuncular teknolojiyi ve müşteri verilerini operasyonlarına giderek daha fazla entegre ediyor. Landmark Group'un dönüşümü, köklü markaların temel kimliklerini kaybetmeden nasıl uyum sağlayabileceğine dair bir örnek olay niteliği taşıyor.

Sektör analistleri, Landmark'ın çok kanallı lojistik ve yapay zekâ destekli verimlilikteki liderliğinin bölgedeki diğer oyuncular için bir ölçüt oluşturduğunu söylüyor. Ölçek, yerel bilgi ve teknoloji benimsemeyi bir araya getiren şirket, KİK ülkelerinde ve ötesinde tüketici davranışları kişiselleştirme ve kolaylığa doğru evrilirken büyümesini sürdürmek için güçlü bir konumda bulunuyor.

Sonuç

Renuka Jagtiani'nin Reuters NEXT Gulf 2025'teki açıklamaları, Landmark Group'un bölgenin en yenilikçi ve müşteri odaklı perakende gruplarından biri olma konumunu bir kez daha teyit etti. Teknolojiye, veriye ve lojistiğe yatırım yaparken perakendede insan odaklı yaklaşımını koruyan şirket, çok kanallı mükemmellikte yeni standartlar belirlemeye devam ediyor.

Panelin kapanışında Jagtiani tartışmanın özünü şöyle özetledi: “İşin geleceği bağlantıyla ilgili: kanalları, teknolojileri ve hepsinden önemlisi insanları birbirine bağlamak. Landmark'ta bu bağlantı bizim amacımız.”