Perakendecilerin %87'si Üretken Yapay Zekânın Kayıp Önlemeyi Önemli Ölçüde Etkileyeceğini Düşünüyor

Zebra Technologies Corporation'ın yeni araştırması, perakende karar vericilerinin %87'sinin artık üretken yapay zekâ (Gen AI) ve otomasyon çözümlerinin kayıp önleme çalışmalarında önemli bir rol oynayacağına inandığını ortaya koyuyor. Bulgular, Zebra'nın Kasım 2025'te yayımlanan 18. Yıllık Küresel Alışverişçi Araştırması'ndan geliyor. Business Wire+1

Temel Bulgular

• Perakendecilerin %87'si Gen AI ve otomasyonu kayıp önleme için “önemli araçlar” olarak tanımladı. Business Wire
• Alışverişçi memnuniyeti düşüyor: Küresel ölçekte mağaza içi deneyimlerden memnuniyet %79'a, çevrim içi deneyimlerden memnuniyet ise %73'e geriledi. Business Wire
• Mağaza çalışanları da zorluklarla karşı karşıya: Mağaza çalışanlarının %88'i zamanında yardım veya bilgi almakta güçlük çektiğini bildirdi (geçen yıl %82). Business Wire
• Stok sorunları hâlâ sıkıntı kaynağı: Perakendecilerin %84'ü gerçek zamanlı stok senkronizasyonunu en önemli öncelik olarak gösterdi. Alışverişçilerin %51'i ise (geçen yıl %57) satın almayı planladıkları ürünlerin tamamını alamadan mağazadan ayrıldığını söyledi. Business Wire

Bu Neden Önemli?

Artan maliyetler, tedarik zinciri aksaklıkları ve değişen alışverişçi davranışları karşısında kayıp önleme, perakendeciler için kritik bir alan hâline geldi. Her on perakende yöneticisinden yaklaşık dokuzunun Gen AI'ın bu işlevi etkilemesini beklemesi, yapay zekânın deneme aşamasından operasyonel kullanıma geçtiğine işaret ediyor. Araştırma, perakendecilerin yapay zekâya artık yalnızca pazarlama veya kişiselleştirme için bakmadığını, onu kâr marjlarını ve stok bütünlüğünü korumaya yönelik bir araç olarak gördüğünü gösteriyor.

Ayrıca araştırmanın hem mağaza içi hem de çevrim içi kanallarda düşen alışverişçi memnuniyetine ilişkin bulguları, perakendecilerin operasyonel güvenilirliği, personel desteğini ve stok bulunabilirliğini iyileştirme yönündeki artan baskıyı ortaya koyuyor. Gen AI'ın benimsenmesiyle kurulan bağlantı, fireyi azaltmanın, doğruluğu artırmanın ve iş akışlarını otomatikleştirmenin perakende rekabetinin bir sonraki aşamasında temel farklılaştırıcılar olacağını gösteriyor.

Perakendeciler İçin Stratejik Çıkarımlar

1. Yapay Zekâ Destekli Kayıp Önleme Araçlarının Devreye Alınması
Perakendecilerin; hırsızlığı tespit eden bilgisayarlı görü tabanlı analitik, istisna iş akışlarının otomasyonu, fire riskleri için tahmine dayalı analitik uyarıları ve ürün hareketini, iadeleri ve stoku birbirine bağlayan gelişmiş veri akışları gibi Gen AI destekli sistemlere yatırım yapması bekleniyor.

2. Çalışan Araçlarının ve Saha İş Akışlarının Entegrasyonu
Çalışanların %88'inin bilgiye erişimde zorluk yaşadığını belirtmesiyle perakendecilerin yapay zekâ asistanları ve gerçek zamanlı içgörü platformları devreye alması gerekecek; böylece mağaza operasyonlarındaki sürtünme azalacak, verimlilik artacak ve kayıp önleme rutinleri desteklenecek.

3. Gelişmiş Stok ve Görünürlük Kontrolü
Stok eksiklikleri tüketici memnuniyetsizliğinin ve marj kaybının başlıca nedenlerinden biri olmayı sürdürdüğü için sensörleri/RFID'yi, tedarik zinciri verilerini ve tahmine dayalı modelleri entegre eden Gen AI çözümleri vazgeçilmez hâle gelecek. Perakendecilerin %84'ü gerçek zamanlı stok senkronizasyonunu temel öncelik olarak gösterdi.

4. Çok Kanallı Operasyonların Optimizasyonu
Kayıp önleme artık yalnızca mağazaya özgü bir sorun değil; iadeler, çevrim içi dolandırıcılık, tıkla ve teslim al ile sipariş karşılamadaki boşlukların hepsi buna katkıda bulunuyor. Gen AI araçlarını tüm kanallara yayan perakendeciler avantaj elde edecek.

Zorluklar ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Veri Hazırlığı ve Entegrasyon: Kayıp önleme için Gen AI kullanmak; stok hareketi, işlem kayıtları, video akışları ve istisna geçmişi gibi temiz ve yüksek kaliteli veriler ile mağaza, çevrim içi ve lojistik sistemleri arasında entegrasyon gerektiriyor.
• Değişim Yönetimi: Yapay zekâ odaklı kayıp önleme iş akışlarına geçiş; eğitim, rol tanımlarında değişiklik ve personelin yeni araçlar ile metriklere uyum sağlamasını gerektiriyor.
• Gizlilik ve Etik Boyutlar: Yapay zekânın gözetim ve fire önleme amacıyla kullanılması; tüketici onayı, gizlilik, tespit sistemlerindeki önyargı ve mevzuata uyum konusunda soru işaretleri doğuruyor.
• Yatırım Getirisinin (ROI) Ölçülmesi: Amaç net olsa da perakendecilerin ne kadar firenin önlendiğini, geri kazanımın ne ölçüde iyileştiğini ve yapay zekâ araçlarının maliyetlerinin haklı çıkıp çıkmadığını ölçecek sağlam metrikler geliştirmesi gerekiyor.

Takip Edilmesi Gerekenler

• Gen AI araçlarına bağlı fire azalmasını kamuoyuyla paylaşan büyük perakendecilerin oranı.
• Kayıp önlemeye yönelik “akıllı operasyon” projelerine bölge ve perakendeci büyüklüğüne göre yapılan yatırım düzeyleri.
• Yapay zekâ destekli mağaza çalışanlarının kayıp risklerini yönetirken verimliliği artırdığını, istisnaları azalttığını ve müşteri hizmetlerini iyileştirdiğini gösteren vaka çalışmaları.
• Özellikle Avrupa, Kuzey Amerika ve Asya Pasifik'te yapay zekâ ile kayıp önlemeye ilişkin düzenlemelerin ve en iyi uygulama çerçevelerinin gelişimi.

Sonuç

Zebra araştırması, kayıp önlemenin perakendeciler için hızla stratejik bir öncelik hâline geldiğini ve Gen AI'ın bu çabada temel bir araç olarak görüldüğünü ortaya koyuyor. Karar vericilerin %87'sinin bu teknolojinin önemine dikkat çekmesiyle sektör, abartılı beklentilerin ötesine geçerek yapay zekânın saha ve operasyon rollerinde somut biçimde kullanılmasına doğru ilerliyor gibi görünüyor. Doğru veriye, iş akışlarına ve değişim yönetimine yatırım yapan perakendeciler, giderek karmaşıklaşan perakende ortamında marj korumasını, müşteri deneyimini ve operasyonel dayanıklılığı güçlendirebilecek.