Kroger Eticaret Stratejisini Yeniden Yapılandırıyor; Otomatik Sipariş Karşılama Merkezlerini Kapatıyor

Süpermarket devi Kroger, 2026'ya kadar dijital kârlılığını 400 milyon dolar artırmak amacıyla eticaret stratejisinde önemli değişiklikler yapacağını açıkladı. Şirket, ocak ayında üç otomatik müşteri sipariş karşılama merkezini (CFC) kapatacağını duyurdu. Bu adım, operasyonları sadeleştirmeye ve kârlılığı artırmaya yönelik daha kapsamlı bir stratejinin parçası.

ABD'nin en büyük süpermarket işletmecisi ve ülkenin beşinci büyük genel perakendecisi olan Kroger; Wisconsin'deki Pleasant Prairie, Maryland'deki Frederick ve Florida'daki Groveland merkezlerini kapatacak. Şirket, bu kapanışlar nedeniyle 2,6 milyar dolarlık bir değer düşüklüğü kaydedecek. Söz konusu tesisler, Kroger'ın İngiltere merkezli otomasyon uzmanı Ocado ile 2021 ile 2023 yılları arasında başlayan iş birliğinin bir parçasıydı, ancak beklenen kârlılığı sağlayamadı.

Kroger'ın Eticaret Segmenti Kârlılıkta Zorlanıyor

2022 başından bu yana dijital satışlarda istikrarlı artışlar bildirmesine rağmen Kroger'ın eticaret segmenti kârlılığa ulaşamadı. Geçici CEO Ron Sargent, bu değişikliklerin dijital işin uzun vadeli sürdürülebilirliğini sağlamak için gerekli olduğunu vurguladı. Sargent, “Eticaret, daha iyi değer, geniş ürün yelpazesi ve esnek alışveriş seçenekleri isteyen müşterilere hizmet vermenin önemli bir parçası. Alışverişi kolaylaştırmak, daha hızlı teslimat süreleri sunmak ve müşterilerimize daha fazla seçenek sağlamak için kararlı adımlar atıyoruz” dedi.

Kroger, Instacart'ın Yapay Zeka Destekli Yeni Alışveriş Teknolojisini Mobil Uygulamasına Entegre Edecek

Gelecek stratejisinin bir parçası olarak Kroger, teslimat operasyonlarını özel otomatik merkezlerden mağaza içi sipariş karşılamaya kaydırmayı planlıyor. Şirket, daha hızlı ve verimli teslimata yönelik artan talebi mevcut mağaza ağıyla karşılamak amacıyla yüksek hacimli pazarlarda “düşük sermaye gerektiren, mağaza tabanlı otomasyon” modelini pilot olarak uygulamayı hedefliyor.

Mağaza içi sipariş karşılamanın yanı sıra Kroger, üçüncü taraf eticaret sağlayıcılarıyla iş birliklerini derinleştiriyor. Şirket, Instacart ile iş birliğini genişleterek onu Kroger'ın uygulaması ve web sitesi için birincil teslimat sağlayıcısı yapmayı planlıyor. Kroger ayrıca Instacart'ın yapay zeka destekli yeni alışveriş teknolojisini mobil uygulamalarına entegre ederek müşterilerin alışveriş sepetlerini oluşturmak için bir yapay zeka ajanıyla etkileşime geçmesini sağlayacak.

Kroger'ın DoorDash ve Uber ile iş birlikleri de genişliyor; DoorDash 2.700'den fazla mağazadan teslimat hizmeti sunacak, Uber iş birliği ise 2026 başında genişletilecek.

Kroger, 2026'ya Kadar Eticaret Kârlılığını Yıllık 400 Milyon Dolar Artırmayı Hedefliyor

Kroger, 2026'ya kadar eticaret kârlılığında yıllık 400 milyon dolarlık artış hedefliyor. Bu plan kapsamında şirket, müşteri etkileşimini, verimliliği ve kârlılığı artırmak için talebin yüksek olduğu bölgelerdeki kalan CFC'lerden yararlanmaya devam edecek.

Şirket, operasyonlarını optimize etmek için otomatik sipariş karşılama ağına yönelik tesis bazında kapsamlı bir analiz başlattı. Eticaret biriminin karşılaştığı zorluklara rağmen Kroger, son finansal sonuçlarında eticaret satışlarında %16 artışla güçlü bir dijital satış büyümesi bildirdi; bu artış, taze ürünler ve eczane departmanlarıyla birlikte şirketin genel satış büyümesine öncülük etti.

Bu yeniden yapılanma, mağaza içi sipariş karşılamayı stratejik üçüncü taraf iş birlikleriyle birleştirerek Kroger'ın dijital perakendeye yaklaşımını yeniden şekillendirmeyi, müşteri hizmetini geliştirmeyi ve sürdürülebilir kârlılık elde etmeyi amaçlıyor.

Kroger Yeni Bir Eticaret Birimi Kuruyor