BAE'de Eticarette Yapay Zeka ve Premium Lojistik Kullanımı Hızla Yaygınlaşıyor

Birleşik Arap Emirlikleri'nde (BAE) alışveriş yapanların %51'i yapay zeka destekli sohbet araçlarını kullanıyor; işletmelerin %91'i eticaret platformlarında yapay zekadan yararlanıyor; %84'ü yapay zeka kullanımını artırmayı bekliyor; alışveriş yapanların %84'ü eve teslimatı, %73'ü ise iadelerde adresten teslim almayı tercih ediyor; %64'ü ücretli bir teslimat/iade aboneliğine sahip ve işletmelerin %73'ü bu aboneliği sunuyor.

DHL eCommerce, 2026 ve sonrasında küresel eticaret büyümesini belirleyecek temel dinamikleri açıkladı. 29 ülkede 29 bin çevrim içi alışverişçi ve 5 bin 800 eticaret işletmesiyle yapılan ankete dayanan “2026 Eticaret Trendleri Raporu” verilerine göre, Birleşik Arap Emirlikleri (BAE) gibi hızla dijitalleşen pazarlarda çevrim içi perakendenin geleceğini yapay zeka, esnek teslimat seçenekleri, sürdürülebilir lojistik, güvenli ödeme deneyimi ve kolay iade süreçleri şekillendirecek.

DHL eCommerce'ün 2026 Eticaret Trendleri Raporu araştırması, BAE eticaret pazarının yapay zeka, sosyal ticaret, pazaryerleri ve premium lojistik çözümleriyle hızlı bir dönüşüm geçirdiğini ortaya koydu. 29 bin çevrim içi alışverişçi ve 5 bin 800 eticaret işletmesiyle yapılan araştırmaya göre BAE, yapay zeka destekli alışveriş araçlarının benimsenmesinde en gelişmiş pazarlardan biri olarak öne çıkıyor.

BAE'de Yapay Zeka Kullanımı Eticaretin Merkezine Yerleşiyor

Rapora göre BAE'deki çevrim içi alışverişçilerin %51'i alışveriş yaparken yapay zeka destekli sohbet araçlarını kullanıyor. İşletmeler tarafında tablo daha da güçlü: BAE'deki eticaret işletmelerinin %91'i platformlarında halihazırda yapay zeka kullanıyor. Ayrıca işletmelerin %84'ü önümüzdeki 5 yıl içinde yapay zeka kullanımının daha da artmasını bekliyor.

Açıklanan DHL verilerine göre BAE'de alışveriş yapanların %52'si önümüzdeki 5 yıl içinde perakendeci web sitelerinden daha fazla alışveriş yapmayı bekliyor. %51'i çevrim içi pazaryerlerinden, %47'si mobil uygulamalardan, %37'si ise yapay zeka destekli sohbet araçları veya sanal asistanlar üzerinden daha fazla alışveriş yapacağını belirtiyor.

BAE'de Teslimat Tercihi Eve Teslimattan Yana

BAE eticaretinde teslimat deneyimi satın alma kararlarında kritik bir rol oynuyor. Rapora göre BAE'de alışveriş yapanların %84'ü eve teslimatı, %73'ü ise iadelerde adresten teslim almayı tercih ediyor. Bununla birlikte ev dışı teslimat seçenekleri de gelişiyor; alışveriş yapanların %12'si teslimat için, %23'ü ise iadeler için akıllı kargo dolaplarını kullanıyor.

BAE'de premium lojistik de ana akım haline geldi. BAE'de alışveriş yapanların %64'ü ücretli bir teslimat ve iade aboneliğine sahip. İşletmelerin %73'ü bu hizmeti halihazırda sunarken %24'ü de bu modeli devreye almayı planlıyor.

BAE'de Sosyal Ticaret Giderek Büyüyor

İşletmeler tarafında veriler şöyle:

• BAE'li şirketlerin %68'i sosyal medya, %65'i uygulamalar, %64'ü çevrim içi pazaryerleri, %59'u ise yapay zeka destekli sohbet araçları veya sanal asistanlar üzerinden daha fazla müşteri etkileşimi bekliyor.
• BAE'de alışveriş yapanların %68'i Facebook, %67'si Instagram, %57'si TikTok ve %41'i YouTube üzerinden alışveriş yaptı.
• İşletmelerin %82'si Facebook, %75'i Instagram, %73'ü TikTok ve %52'si YouTube üzerinden satış yaptı.
• Amazon, BAE'de hem alışverişçiler hem de işletmeler için en popüler çevrim içi pazaryeri olarak belirlendi.

BAE'nin Gücü Dijital Toplumdan ve Güçlü Bağlantılardan Geliyor

DHL Express Orta Doğu ve Kuzey Afrika CEO'su AbdulAziz Busbate, BAE'nin eticaret pazarındaki gücünün yüksek dijitalleşmeden, güçlü küresel ve bölgesel bağlantılardan ve yeni çevrim içi alışveriş alışkanlıklarını hızla benimseyen bir tüketici kitlesinden kaynaklandığını belirtti. Dijital platformların, esnek ödeme seçeneklerinin ve teslimat beklentilerinin pazarı şekillendirmeye devam ettiğini vurgulayan Busbate, BAE'deki işletmeler için büyüme zemininin güçlü olduğunu ifade etti.

Rapora göre BAE'de eticaretin yeni rekabet alanı yalnızca ürün fiyatı ya da kampanya olmayacak; yapay zeka destekli müşteri deneyimi, çok kanallı satış, güvenilir teslimat, kolay iade ve yerelleştirilmiş lojistik çözümleri belirleyici olacak.