Anthropic, perakendecilerin kendi alışveriş ajanlarını geliştirmesine olanak tanıyor

Anthropic, perakendecilerin, pazaryerlerinin ve eticaret platformlarının kendi yapay zeka destekli ticaret ajanlarını geliştirmesini sağlayan yeni bir “ticaret ajanı planı” yayımladı. Plan, ajanların temelinde Claude modellerini kullanıyor. Hazır mimari iki temel uygulama sunuyor: tüketiciler için bir alışveriş ajanı ve iş operasyonlarını destekleyen bir satıcı ajanı. Şirket, gerekli araçlar, iş akışı kalıpları ve güvenlik önlemleri sayesinde mühendislik ekiplerinin sistemleri birkaç gün içinde devreye alabileceğini belirtiyor.

Anthropic alışveriş ajanını eticaret sitelerine taşıyor

Müşteri odaklı yapay zeka ajanı, perakendecinin uygulaması ya da web sitesi içinde çalışıyor. Kullanıcılar ihtiyaçlarını doğal dille anlatabiliyor; sistem mağazanın ürün kataloğu, müşteri tercihleri ve geçmiş siparişlere göre ürün bulabiliyor, seçenekleri karşılaştırabiliyor ve alışveriş sepeti oluşturabiliyor. Ajan aynı konuşma içinde sipariş takibi, iadeler, değişimler ve geri ödeme politikalarıyla ilgili müşteri hizmetleri sorularını da yanıtlayabiliyor.

Perakendede yapay zeka kullanımına ilişkin tüketici verileri dikkat çekiyor. PSE Consulting'in Birleşik Krallık, ABD, Fransa ve Almanya'da 4.250 tüketiciyle gerçekleştirdiği ankette katılımcıların %74'ü alışveriş için bağımsız bir yapay zeka asistanını tercih ederken, yalnızca %10'u tek bir perakendeciye ya da teslimat platformuna bağlı bir yapay zeka çözümünü tercih etti. Ayrı bir araştırmada ise tüketicilerin %63'ünün, yapay zekanın öneri oluşturmak için gezinme ve satın alma geçmişlerini kullanmasından rahatsızlık duyduğu bildirildi.

Satıcı ajanı stok, fiyatlandırma ve kampanyaları izleyebiliyor

Anthropic'in geliştirdiği ikinci sistem, eticaret operasyonlarını yöneten çalışanlar için bir “satıcı ajanı” olarak konumlandırılıyor. Sistem şirket verilerini kullanarak satış performansını analiz edebiliyor, stok seviyelerini izleyebiliyor, fiyatlandırma ve promosyon önerileri hazırlayabiliyor ve pazarlama kampanyaları oluşturabiliyor. Şirketin paylaştığı verilere göre Claude tabanlı alışveriş ajanlarını kullanan perakendecilerde sepet büyüklüğü %35'e kadar artarken satın almayı tamamlama olasılığı %60'a kadar yükseldi.

İnsan onayı ve güvenlik kontrolleri devrede kalıyor

Anthropic, satıcı ajanının önerdiği değişikliklerin uygulanmasından önce insan onayı alınmasını şart koşuyor. Sistemde ayrıca fiyatlandırma ve ürün bilgilerinin gerçek katalog verileriyle tutarlı kalmasını sağlamak ve manipülatif çapraz satış uygulamalarını önlemek için tasarlanmış kontroller bulunuyor.

Geliştiriciler çözümü Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry veya Google Cloud Vertex AI üzerinden kullanabiliyor. Anthropic ayrıca Accenture, Mastercard ve Visa ile çalışıyor; Shopify yeni mimariye dayalı örnek bir mağaza geliştirirken Priceline da yapay zeka seyahat asistanı Penny'nin son sürümünde Claude'u kullanıyor. Planın kodu, canlı demoları ve teknik dokümantasyonu GitHub'da erişime açık.