Primark, Yıllarca Direndikten Sonra Online Teslimata Geçiyor

İndirimli moda perakendecisi Primark, uzun süredir uzak durduğu doğrudan eticaret modelinde önemli bir değişikliğe giderek Büyük Britanya’da eve teslimat hizmeti başlatacağını açıkladı. Şirket, 2022’de Click & Collect ile başlattığı dijital satış yolculuğunu doğrudan tüketiciye teslimatla genişletmeye hazırlanıyor. Hizmetin kesin başlangıç tarihi henüz açıklanmadı.

Primark, Eve Teslimat İçin Sheffield’da Merkez Kuruyor

Primark daha önce eve teslimat sunmaktan kaçınıyordu. Şirket, düşük fiyatlı iş modeli göz önüne alındığında böyle bir hizmetin ekonomik açıdan uygun olmadığını belirtmişti. Şirket 2022’ye kadar ürünlerini online satmıyordu. O yıl başlatılan “tıkla ve teslim al” sistemiyle müşteriler ürünleri online sipariş edebilmeye başladı ancak alışverişlerini mağazalardan teslim almaları gerekiyordu.

Primark, yeni eticaret operasyonunu desteklemek için Sheffield’da yüksek düzeyde otomasyona sahip bir sipariş karşılama tesisi satın aldı. Ana şirket Associated British Foods (ABF), Click & Collect’in başarısının, gelişen dijital yetkinliklerin ve online perakende pazarındaki değişimlerin eve teslimatta kârlı ve ek bir büyüme fırsatı yarattığını açıkladı. Şirketin dijital stratejisi CRM, dijital pazarlama, mobil uygulamalar ve Click & Collect yatırımlarını da kapsıyor.

Yeni Pazarlar Arasında Suudi Arabistan ve Meksika da Var

Perakendeci, uluslararası pazarlarda fiziksel mağaza ağını da genişletiyor. Primark, Alshaya Group ile yaptığı franchise anlaşmasını Suudi Arabistan’ı kapsayacak şekilde genişletti; şirketin ülkedeki ilk mağazasının 2027 baharında açılması planlanıyor. Şirketin şu anda Dubai’de üç, Kuveyt’te bir franchise mağazası bulunuyor. Meksika pazarı için de El Puerto de Liverpool ile franchise anlaşması imzalandı.

Avrupa Satışlarındaki Düşüş Sürüyor

ABF’nin dördüncü çeyrek tahminlerine göre Primark’ın toplam satışlarının yaklaşık %2 artması, benzer mağaza satışlarının ise %3 düşmesi bekleniyor. Birleşik Krallık ve İrlanda’da benzer mağaza satışlarının %0,4 artması öngörülürken kıta Avrupası’nda %4,3’lük düşüş tahmin ediliyor. ABD’de toplam satışların %11 büyümesi bekleniyor. ABF CEO’su George Weston, Avrupa’daki ticari koşulların zorlu olmaya devam ettiğini, Birleşik Krallık pazarı ile kadın giyim kategorisinin ise diğer pazarlara göre daha güçlü performans gösterdiğini söyledi.

Dijital İçerik Üretiminde Yapay Zekâ Kullanılıyor

Şirketin dijital dönüşümü yapay zekâ girişimlerini de kapsıyor. Primark, Amplience ile yürüttüğü iki aylık yapay zekâ içerik otomasyonu testinde ürün açıklamaları, görsel alternatif metinleri ve SEO içerikleri üzerinde çalıştı. Test sonuçları, günlük ürün açıklaması üretiminin %70, aylık SEO içerik üretiminin ise %150 arttığını gösterdi. Şirket, ajan tabanlı yapay zekâya dayalı uçtan uca ürün açıklaması üretimini de değerlendirmeye başladı.

Eticaret ve yapay zekâ yatırımları genişledikçe Primark, online kanalları mağaza odaklı perakende modelini tamamlayan bir büyüme alanı olarak konumlandırıyor. ABF’nin perakende ve gıda operasyonlarının ayrılmasının Aralık 2027’de tamamlanması planlanıyor.