Thomas Kipp: Gerçek Zamanlı Veriye Erişim Önümüzdeki Yıllarda Kritik Olacak

Roland Berger Ulaşım, Seyahat ve Lojistik Kıdemli Danışmanı Thomas Kipp, gelecekte teknolojideki en önemli trendin veri olacağını vurguladı. WORLDEF DUBAI etkinliğinde konuşan Kipp, “Satış noktası ister perakende ister çevrim içi olsun, tüm bu süreçlerin birlikte çalışması gerekiyor. Veri açısından bakıldığında, önümüzdeki 5 ila 6 yıl içinde gerçek zamanlı ya da gerçek zamana yakın veriye erişim son derece önemli olacak” dedi.

Dijital, Eticaret ve Lojistik Sektörlerinde Deneyimli Bir Uzman

Son 20 yılı aşkın süredir DHL Group, Aramex ve Naqel Express gibi önde gelen lojistik şirketlerinde üst düzey yönetici görevleri üstlenen Kipp, dijital ve eticaretin yanı sıra ilgili lojistik sektörlerinde de kapsamlı bir uzmanlık geliştirdi. Şu anda önde gelen küresel danışmanlık firması Roland Berger'de Kıdemli Danışman olarak görev yapan Kipp, uluslararası projelerde de çalışırken özellikle Orta Doğu'da lojistik, ulaşım ve tedarik zinciri konularına odaklanıyor.

“Önümüzdeki 5 ila 6 Yılda Gerçek Zamanlı Veriye Erişim Kritik Olacak”

Verinin geleceğin temel teknoloji trendi olacağını yineleyen Kipp şöyle açıkladı: “Bunu neden söylüyorum? Çünkü gerçekten anlamanız gereken şey, uçtan uca tedarik zincirinizle nasıl iş yapacağınız ve tedarikçileri, lojistik sağlayıcılarını ve satış noktalarını nasıl birbirine bağlayacağınızdır. Satış noktası ister perakende ister çevrim içi olsun, tüm bu süreçlerin uyum içinde işlemesi gerekir. Veri açısından, önümüzdeki 5 ila 6 yıl içinde gerçek zamanlı ya da gerçek zamana yakın veriye erişim büyük önem taşıyacak.”

“Perakende Mağaza Esasen Bir Depo Gibi İşliyor”

Kipp sözlerini şöyle sürdürdü: “Satış noktasındaki hizmet seviyelerini stok seviyeleri ve yoldaki ürünlerle en uygun şekilde nasıl dengelersiniz? Tedarikçilerin de bu kavramı kavraması gerekiyor, çünkü üretilen ürünlerin satışa hazır olmasını sağlamaktan onlar sorumlu. Bunun tedarik zincirlerinin ve verinin geleceği olduğuna inanıyorum. İleriye baktığımızda, depo operasyonlarında kritik bir rol oynadığı için gerçek zamanlı veriye erişim tedarik zinciri yönetiminde vazgeçilmez olacak.”

Kipp şöyle devam etti: “Bugün fiziksel mağazalar işletirken aynı anda çevrim içi ürün satabiliyorsunuz. Esasen perakende mağazanız bir depo gibi işliyor. Bu da önemli bir soruyu gündeme getiriyor: Bu durum stok yönetimini nasıl etkiliyor? Bir ürün sevkiyat için mağazadan alındığında stok azalır. Bunu birkaç saat içinde fark etmezseniz stok dengesi, stok yenileme ve hesaplamalar hatalı olabilir. Gerçek zamana yakın veriye erişimin kritik olmasının nedeni budur. Pek çok şirket bu alanda şimdiden çok başarılı.”

Sınır Ötesi Eticaretteki Zorluklar

Kipp, sınır ötesi eticaretteki zorluklara da değinerek şunları söyledi: “Temel zorluk, güvenilir bir alışveriş deneyiminin nasıl oluşturulacağı. Örneğin siz ve ben ABD'den bir şey satın almak istesek, o pazarı hedeflemek kritik olduğu için bu basit görünebilir. Peki güvenilir bir deneyimi nasıl sağlayabiliriz? Kişisel verilerim ne olacak? Yurt içinde kullandığım ödeme yöntemiyle ödeme yapabilir miyim? Yurt içindeki kadar güvenle alışveriş yapabilir miyim?”

Kipp şunları ekledi: “Sınır ötesi eticareti düşünürken hedef tüketiciyi net bir şekilde belirlemek şart. Hedef pazardaki tüketici, kendi ülkemdeki tüketiciyle aynı mı? Çin'i örnek alalım: Çin'de yaşıyor olsaydım eBay ve WeChat kullanır, Çince müşteri hizmeti beklerdim. Çin'e satış yapmayı hedefliyorsanız, ürününüze, hizmetinize ve genel alışveriş deneyiminize tüketici güveni kazanmak için bu deneyimi organize etmeye yatırım yapmaya hazır mısınız? Bunlar, bu yolculuğa çıkan işletmeler için temel konular.”

İadeleri Anlamak ve Yönetmek

Kipp'e göre bir diğer büyük sorun, iadeleri küresel ölçekte verimli şekilde yönetmek. “Bölgesel çözüm sağlayıcılar olsa da iade süreçleri karmaşık ve zorlu olmaya devam ediyor. Bazı şirketler, ürün profilleri, tüketici davranışı ve ülke trendleri gibi faktörlere dayanarak iade olasılıklarını tahmin eden puanlama modelleri geliştiriyor. Bu faydalı olsa da işletmelerin iadeleri etkili şekilde nasıl yöneteceklerini yine de anlaması gerekiyor.”

İadelerle ilgili teknolojilere de değinen Kipp, “Dubai Gümrüğü, sorunsuz ve doğrulanmış işlemleri kolaylaştırabilen blokzincir teknolojisini kullanıyor. Bu tür çözümler vazgeçilmez. Dubai'nin gümrük ve lojistik sektöründe, bu tür teknolojilerin sıradan tüketiciler için süreçleri nasıl basitleştirdiğine dair örnekler var” dedi.

“Benim İçin Anahtar Kelime Dayanıklılık”

İnsan lojistiğine de değinen Kipp, tedarik zinciri yönetiminde dayanıklılığın önemini vurguladı. “Tedarik zincirlerini ve geleceklerini düşündüğümde aklıma gelen anahtar kelime ‘dayanıklılık’. Dayanıklılık, bir tedarik zincirinin aksaklıklara ne kadar iyi yanıt verdiği ve ne kadar iyi toparlandığıyla ilgili. En iyi örneklerden biri COVID-19. Pandemiden bu yana sektörün çeşitli etkenlerle sürekli bir kriz halinde olduğunu hissediyorum. COVID-19 beklenmedik bir krizdi; ancak son yıllarda artan jeopolitik gerilimlere ve ticaret sorunlarına tanık olduk. Örneğin Kızıldeniz'deki duruma bakın: Bunlar sektörümüzü etkileyen gerçek zorluklar. Kritik soru şu: Nasıl etkili bir şekilde yanıt verebiliriz?”

Kipp şöyle açıkladı: “Pek çok eticaret şirketi, özellikle ABD'ye yönelik sevkiyat aksaklıklarıyla başa çıkmaya alışkın oldukları için bu zorluklardan muaf olduklarını varsayıyor. Ancak ticaret sorunları devam ederse eticaret satıcıları yine de güvenilir ve öngörülebilir bir ürün tedariki sağlayabilir mi? Yoksa yaklaşımlarını yeniden mi düşünmeleri gerekir?”

Tedarik Tabanını Genişletmek ve Stratejik Ortaklıklar

Kipp, işletmelerin tedarik tabanlarını çeşitlendirmeyi düşünmeleri gerektiğini önerdi. “Bir diğer soru, yurt içi teslimat ve lojistik için farklı ortaklarla nasıl iş birliği yapılacağı. Bir eticaret altyapısı ya da ekosistemi kurarken stratejik ortaklıklar kritik bir rol oynar. Ayrıca tüketici talebini tahmin etmek finansal planlama için şarttır. Örneğin bu bölgede tatlı patates gibi bazı gıda ürünlerine Ramazan'da yoğun talep olduğunu biliyoruz. Bu talebi nasıl doğru tahmin edersiniz? Tahminlerinizi nasıl iyileştirir ve iş modelinizi buna göre nasıl uyarlarsınız? Aşırı stok birikimini önlemek için stokları nasıl yönetirsiniz?”

Proaktif Kriz Yönetimi Şart

Sheehan'ı örnek gösteren Kipp şöyle açıkladı: “Sheehan yedi gün içinde yeni bir ürünü piyasaya sürebiliyor; bunu bir düşünün. Peki o ürüne talep ne kadar sürecek? Bunu nasıl tahmin edersiniz? Günde 5.000 ila 8.000 yeni ürün piyasaya sürebilen bir tedarik zincirini nasıl yönetirsiniz? Bu, veri odaklı karar alma ve sağlam bir tedarik zinciri yönetimi stratejisi gerektirir.”

Sözlerini tamamlarken Kipp, kriz yönetiminde ileri görüşlü liderliğin önemini vurguladı. “COVID sonrasında çok az şirket, kuruluşlarını gelecekteki aksaklıklara karşı değerlendirmek ve hazırlamak için zaman ayırdı. Bir krize yanıt vermek çoğu zaman organizasyon modellerinin ve karar alma süreçlerinin tamamen yeniden değerlendirilmesini gerektirir. Karar yetkisi, aksaklığa en yakın olanlara devredilmelidir. Sorun ister bir limanda, ister bir havalimanında ya da yolda ortaya çıksın, kimse talimat beklemeyecektir. Bu nedenle işletmeler, gelecekteki zorluklara iyi hazırlanmak için kriz yönetimine proaktif şekilde yaklaşmalıdır.”

Thomas Kipp kimdir?

Thomas Kipp, önde gelen uluslararası danışmanlık firması Roland Berger'in Ulaşım, Seyahat ve Lojistik biriminde Kıdemli Danışman olarak çalışıyor. Dubai'de yaşıyor. Lojistik, ulaşım, posta ve eticaret sektörlerinde 25 yılı aşkın deneyime sahip olan Thomas, çeşitli üst düzey yöneticilik görevleri ve küresel operasyonel sorumluluklar üstlendi. 2020'de Körfez İşbirliği Konseyi bölgesine taşındı. Thomas daha önce Naqel Express'in CEO'su ve Aramex PJSC'nin Grup COO'su olarak görev yaptı. Bundan önce 14 yıl boyunca DHL Group'ta Bölüm Yönetim Kurulu Üyesi olarak çalıştı ve Posta ve Kargo/Eticaret bölümünde çeşitli küresel görevler üstlendi.

Widect: Eticaretin yeni küresel adresi