Galina Express: Irak'ın Dijital Ekonomisine Açılan Kapı

Yazan: Dr. Hallow Talabani | Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO, Galina Express

Biz Galina Express'i kurduğumuzda yalnızca bir şirket inşa etmiyorduk, ulusal bir sorunu çözüyorduk. Vaat ve potansiyelle dolu bir ülke olan Irak, standart eticareti destekleyecek altyapıdan yoksundu. Kargolar gecikiyor ya da kayboluyordu, çevrim içi ödemeler sınırlıydı ve uluslararası oyuncular Irak'ı erişilmesi çok zor bir pazar olarak görüyordu. Biz bunu bir engel değil, bir fırsat olarak gördük. Bugün Galina Express'in bir lojistik şirketinden çok daha fazlası olduğunu gururla söyleyebiliriz. Biz; Irak pazarını herkes için erişilebilir, sorunsuz ve ölçeklenebilir kılmak üzere tasarlanmış, elojistik, eticaret ve fintek hizmetlerini bir araya getiren dijital bir ekosisteminiz.

Yalnızca Bir İş Değil, Bir Ekosistem İnşa Etmek

Galina olarak üç temel sütun üzerinde faaliyet gösteriyoruz: Galina Marketplace, Eagle Post ve Galina FinTech.

Galina Marketplace; Türkiye, Çin, Körfez İşbirliği Konseyi ülkeleri ve Avrupa'dan uluslararası satıcıları Iraklı tüketicilerle buluşturan hepsi bir arada bir platform. Platformumuz sayesinde alıcılar kendi dillerinde ve para birimlerinde alışveriş yapabilirken satıcılar da ödemelerini güvenli şekilde kendi para birimlerinde alıyor. Aradaki her şeyi biz yönetiyoruz: ürün yerelleştirme, stok, depolama, tahsilat, iade yönetimi ve müşteri desteği.

EaglePost ile güç bulan lojistik kolumuz, Ulaştırma ve Haberleşme Bakanlığı ile ortaklaşa geliştirilen, Kürdistan Bölgesel Yönetimi'nin resmî posta hizmeti. 80 depo, üç büyük ayrıştırma merkezi ve 5.510 eğitimli teslimat görevlisiyle bugün günde 45.000'den fazla teslimat gerçekleştiriyoruz; bunların %77'si Irak genelinde 24 saat içinde tamamlanıyor.

Galina FinTech ile de Irak'ın nakit öncelikli kültürüne pratik, dijital çözümlerle yanıt verdik. Galina Card, müşterilerin çevrim içi ödemeleri kolayca yapmasını sağlıyor. Uluslararası satıcılar ise haftalık ya da kişiselleştirilmiş ödeme döngülerinden, döviz desteğinden ve anlık mutabakattan tek çatı altında yararlanıyor.

Eticaretin Irak'ta gerçekten kök salabilmesi için ithal çözümlere değil, yerel çözümlere ihtiyaç olduğuna her zaman inandık. Tam olarak bunu inşa ettik.

Galina Express Olarak Irak'ın Lojistik Zorluklarıyla Doğrudan Yüzleştik

Karşılaştığımız zorluklar küçük değildi. Irak uzun süredir sınırlı altyapı, tutarsız posta hizmetleri ve karmaşık gümrük süreçleriyle boğuşuyor. İşe başladığımızda insanlar bunun yapılamayacağını söyledi: 24 saatte teslimatı garanti edemeyeceğimizi, kapıda ödemeyi verimli hâle getiremeyeceğimizi ve uluslararası şirketlerin sisteme asla güvenmeyeceğini. Aksini kanıtladık.

Ele almamız gereken son mil teslimatında, akıllı rota haritalamasıyla desteklenen ulusal bir filoyu devreye aldık. Bugün Irak'ın her ilinde gerçek zamanlı takip, iade ve destek hizmeti sunuyoruz. Operasyonlarımızda, yüksek teslimat ve hizmet standartlarını korumak üzere eğitilmiş yaklaşık 1.900 tam zamanlı çalışan görev yapıyor.

Depolama tarafında, yalnızca depolarımızdan birinde herhangi bir anda 100.000'den fazla ürün tutabilen geniş bir ulusal ağ kurduk. Ürünleri yerel talep tahminlerine göre stokluyoruz; bu da minimum aksaklıkla aynı gün ya da ertesi gün teslimat sunmamızı sağlıyor.

En zorlu sorunu da ele aldık: kapıda ödeme. Irak'ta en çok kullanılan ödeme yöntemi bu ve onu öylece ortadan kaldıramayacağımızı biliyorduk; iyileştirmemiz gerekiyordu. Bu yüzden sürücülerimizin ödemeleri gerçek zamanlı olarak tahsil eden, mutabakatını yapan ve iade eden güvenilir ödeme aracıları olarak çalıştığı bir sistem kurduk. Dijitale geçmeye hazır müşteriler için ise fintek araçlarımız güvenli ve temassız bir alternatif sunuyor.

Sınır ötesi lojistik bir diğer önemli sorundu. İstanbul ofisimiz kilit bir konsolidasyon ve gümrük koordinasyon noktası olarak işlev görüyor; gümrükleme ortağımız da Irak'a girişte gümrük işlemlerinin hızlanmasına yardımcı oluyor. Bir zamanlar Irak'ı değerlendirmek için "fazla karmaşık" bulan her satıcı için süreci sadeleştirdik.

Sonuç mu? Küresel satıcıların ülkeye hiç ayak basmadan Irak'a gönderim yapabildiği, ödemesini alabildiği ve yerel düzeyde hizmet sunabildiği eksiksiz ve güvenilir bir ekosistem.

Büyümeye Devam Ediyor, Geleceğe Bakıyoruz

Şu anda büyüme dönemindeyiz. Talep mevcut: Irak'ın genç ve dijital olarak bağlantılı bir nüfusu, hızla büyüyen bir mobil kullanıcı tabanı ve küresel ürünlere yönelik artan bir ilgisi var. Kısa vadede depo ağımızı genişletmeye, teslimat hacmimizi iki katına çıkarmaya ve Galina Marketplace'e yüzlerce yeni satıcı kazandırmaya odaklanıyoruz.

Galina Card'ı da yalnızca bir ödeme çözümünün ötesine taşıyoruz. Sadakat programları, nakit iade ödülleri ve perakende entegrasyonları geliştiriyoruz. Vizyonumuz nakitsiz bir Irak ve bizi oraya götürecek araçları inşa ediyoruz.

Orta vadede Galina'nın eticaret için bölgesel bir lojistik lideri olacağını öngörüyoruz. Irak; Körfez, Türkiye ve Levant arasında eşsiz bir konumda. Yalnızca ülkeye yönelik ticareti değil, ihracatı da destekleyecek daha hızlı sınır ötesi koridorlar kurmayı planlıyoruz.

Büyümemiz; bankalar ve fintek şirketleriyle daha güçlü ortaklıkları, teknoloji sağlayıcılarıyla ortak girişimleri ve hatta ulusal dijital dönüşümü destekleyen devlet destekli girişimleri de kapsayacak. Irak pazarına girmeye hevesli Avrupalı markalara daha iyi hizmet verebilmek için Londra ofisimizi de büyütmek üzere çalışıyoruz. İster Milano'dan bir giyim markası ister Dubai'de bir elektronik distribütörü olsun, gümrükten nakit tahsilatına kadar her şeyi üstlenerek Irak'a açılan güvenilir kapıları olmak istiyoruz.

Bu Misyon Neden Önemli?

Misyonumuz yalnızca iş büyümesiyle ilgili değil; etkiyle ilgili. Yalnızca ürün teslim etmiyoruz, güven teslim ediyoruz. Yıllarca istikrarsızlık yaşamış bir ülkede bir paketi takip edebilmek, güvenle ödeme yapabilmek ve kendi dilinde destek alabilmek güven inşa ediyor. Ekonomiyi güçlendiriyor. İnsanları küresel ticarete katılma konusunda güçlendiriyor. Eticaret yalnızca kolaylık değil, kapsayıcılık demek. Irak'ın küresel dijital ekonomide yerini alabilmesi için bizimki gibi şirketlerin öncülük etmesi gerekiyor. Bu yüzden bugünkü yapıyı inşa ettik. Ve bu yüzden daha yolun başındayız.

Irak ticaretinin geleceği hızlı, dijital ve bağlantılı. Gururla söyleyebiliriz: Bu geleceği şimdiden teslim ediyoruz.