“Teknoloji Danışmanlarımızla Eticaret Şirketlerine Çözüm Sunuyoruz”

Sürat Kargo'nun Genel Müdürü Cem Oğuz, Türkiye'de kargo ve taşımacılık sektörünün özellikle pandemiyle başlayan eticaret yükselişiyle hızla büyüdüğüne dikkat çekerek Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) 2024 raporuna atıfta bulundu. Rapora göre internet üzerinden mal ve hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin (eticaret) oranı 2023'teki %49,5'ten 2024'te %51,7'ye yükseldi.

Türkiye'de her gün yaklaşık 5 milyon haneye kargo teslimatı yapıldığını belirten Oğuz, şunları söyledi: “Pazarın önümüzdeki beş yılda %15 bileşik yıllık büyüme oranıyla (CAGR) büyümesi bekleniyor. Bu çerçevede en önemli müşteri grubumuz olan eticaret şirketlerine, profesyonel danışmanlarımız ve iş ortaklarımızla birlikte hem yurt içinde hem de yurt dışında hizmet veren özel çözümler üretiyoruz. Özel müşteri temsilcilerinden teknoloji danışmanlarına kadar her alanda destek sağlıyoruz.”

Yatırımlar Sürüyor

2024'ün ikinci yarısında ilk yarıya kıyasla hacmini %28, gelirini ise %40 artıran Sürat Kargo, bu büyümeyi 2025'te de sürdürmeyi ve yatırımlarına devam etmeyi hedefliyor. Cem Oğuz şu bilgileri verdi:

“2024 boyunca otomatik koli ayıklama sistemlerine ve tamamen kendi bünyemizde geliştirdiğimiz yeni nesil yazılımlara yatırım yapmayı sürdürdük. Bu yatırımların olumlu sonuçlarını yakında göreceğiz. 2025'te de uluslararası firmaların geliştirdiği en ileri teknoloji ürünleriyle ayıklama sistemi envanterimizi artırmaya devam edeceğiz. Ayıklama sistemi sayımız 6'dan 10'a çıkarken yeni sistemlerimizi Türkiye'de kullanan ilk şirket olacağız. Hedefimiz, Sürat Kargo'yu en yeni teknolojileri kullanan ve sektöre bu alanda liderlik eden marka olarak konumlandırmak.”

Küresel Pazarlarda Büyüme

Küresel kargo ve taşımacılık sektörünü değerlendiren Cem Oğuz, şunları söyledi: “Eticaret toplam iş hacmimizin %80'inden fazlasını oluşturuyor ve pazardaki payı sürekli artıyor. Küresel lojistik ve taşımacılık pazarının 2030'a kadar yıllık ortalama %5,7 büyüyerek 2030'da yaklaşık 13 trilyon dolarlık bir hacme ulaşması bekleniyor.

Gelişmiş Avrupa ülkelerinde eticaretin toplam ticaret içindeki payı %30 civarındayken Türkiye'de bu oran %20'yi aşıyor. Eticaretteki %1'lik artış, kargo sektöründe yaklaşık %10'luk hacim büyümesine karşılık geliyor. Buna göre sektörün önümüzdeki 10 yılda yıllık ortalama %10 ila %11 büyüyerek on yılın sonunda 5,2 milyar dolarlık bir hacme ulaşması bekleniyor.

Teknolojik yenilikler, sürdürülebilir lojistik çözümleri ve müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt verme kabiliyetimizle bu büyümeye liderlik edeceğiz. Türkiye'nin coğrafi konumu uluslararası ticaret için eşsiz bir konumda. Üstelik üretim ve hizmet sunumu konusunda deneyimli bir nüfusa sahibiz. Bu iki temel faktörü bir araya getirerek önemli uluslararası iş fırsatlarını yakalayabiliriz. Sürat Kargo olarak bu ihtiyaçlara en uygun çözümleri sunarak özellikle komşu coğrafyalardaki uluslararası faaliyetlerimizi artırmaya devam edeceğiz.”

Günlük Kargo Teslimatı 400.000'i Aşıyor

Günde ortalama 400.000, yoğun günlerde ise 750.000'e kadar koli taşıdıklarını belirten Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, çalışan sayısının pandemi öncesine göre yaklaşık %40 arttığını söyledi.

Oğuz şöyle devam etti: “Her sektörde olduğu gibi kargo sektöründe de insan kaynakları yönetimi kritik öneme sahip. Çalışanlarımızın potansiyelini en üst düzeye çıkaran bir çalışma ortamı yaratıyoruz. Çalışanlarımızı hizmet içi eğitimlerle destekliyor, gelişimlerini performans değerlendirme sistemleriyle yakından takip ediyoruz. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini sağlayarak şirketimizi rekabetçi pazarda farklı kılıyor.”

“Türkiye'nin Dört Bir Yanındaki Esnafla Anlaşmalarımız Var”

Cem Oğuz, birkaç yıl önce çağrı merkezine gelen aramaların %80'inin “Paketim nerede?” gibi sorular olduğunu belirtti. Bugün ise her bilginin müşterilere gerçek zamanlı iletildiğini ve kargo takibinin akıllı telefonlardan yapılabildiğini anlatan Oğuz, şöyle konuştu: “Müşterimiz evde olmasa bile paketini anlaşmalı olduğumuz esnaf noktalarından ya da akıllı kargo dolaplarından teslim alabiliyor. Sürat Kargo olarak Türkiye'nin dört bir yanında anlaşmalı esnaf ya da otomatik kargo dolaplarıyla çalışıyoruz.

Bunlara ‘Süratli Esnaf Noktaları’ diyoruz. Alternatif hizmet noktalarımız, ‘kazan kazan’ ihtiyacına dayalı olarak hızla yaygınlaşıyor. Bu sayede müşteri, teslimatı beklemek zorunda kalmadan paketini kendisi için uygun olan zamanda teslim alabiliyor. Bu alandaki düzenlemeler de yeni fırsatlar yarattı; artık bu noktalar yalnızca teslimat için değil, kargo göndermek için de kullanılabiliyor.”

Dijitalleşme sürecinde kargosunu bekleyen kişilere gönderilen bağlantıda artık kuryenin fotoğrafı ve araç bilgilerinin de yer aldığını, bunun güvenlik açısından çok önemli olduğunu ekleyen Oğuz, şöyle devam etti: “Kuryelerimiz her sabah yola çıkmadan önce fotoğraflarını çekip Sürat Hizmet Platformu'nda paylaşıyor. Müşterilerimiz de paketlerini bu platform üzerinden takip edebiliyor.

Bu, dijitalleşme çalışmalarımızın bir parçası. Ayrıca yakın zamana kadar zorunlu olan kimlik numarası ve imza alma şartı da kaldırıldı. Dijitalleşme ve teknolojik gelişmeler mevzuat açısından da ilerliyor. Artık teslimat kanıtı olarak imza almak yerine bunu mesaj onaylarıyla çözüyor, müşterilerimizin kişisel bilgilerini koruyoruz.”