Yapay Zeka Destekli Aramanın 2028'e Kadar Perakende Eticarette 500 Milyar Euro'yu Etkilemesi Bekleniyor

Yapay zeka destekli arama ve keşif araçlarının 2028'e kadar perakende eticarette 500 milyar Euro'ya varan bir hacmi etkilemesi bekleniyor. Bu araçlar, üretken yapay zeka aracılığıyla tüketicilerin ürün arama ve satın alma kararlarının ayrılmaz bir parçası haline geldi. Euromonitor International tarafından yayımlanan yeni bir analiz, yapay zeka tabanlı platformların markaların çevrimiçi ortamda keşfedilme, değerlendirilme ve güven kazanma biçimlerini kökten dönüştürdüğünü ortaya koydu.

“Euromonitor International Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2025” araştırmasına göre küresel tüketicilerin yarısından fazlası bilgi ve öneri almak için üretken yapay zeka araçlarını kullanıyor. Bu bulgu, dijital ticaret davranışında yapısal bir dönüşüme işaret ediyor.

Arama Sonuçlarından Yapay Zeka Destekli Sohbetlere

Euromonitor International'ın eticaretten sorumlu küresel içgörü müdürü Rabia Yasmeen, yapay zeka destekli aramanın sosyal ticaret ya da canlı yayın alışverişi gibi önceki dijital trendlerden daha derin bir dönüşüm yarattığını belirtti. Yasmeen, yapay zekanın “tüketicilerin markaları keşfetme, seçenekleri değerlendirme ve çevrimiçi satın alma kararları verme biçimini yeniden şekillendirdiğini” söyledi.

Geleneksel arama modellerinde görünürlük arama motoru optimizasyonuna, ücretli reklamlara ve perakende medya yatırımlarına bağlıydı. Ancak yapay zekanın ürettiği yanıtlarda pazar liderleri için bile garanti edilmiş bir görünürlük alanı bulunmuyor. Yasmeen, etkinin artık “görüntülenme payından” “sohbet payına” kaydığını vurguladı.

Euromonitor verileri, bu dönüşümün küresel eticaret pazarı üzerinde önemli bir etki yaratacağını ve pazarın 2028'e kadar 595 milyar USD'yi aşmasının beklendiğini gösteriyor.

Yapay Zeka Destekli Keşifte Marka Görünürlüğü Risk Altında

Analiz, köklü markalar için de önemli risklere dikkat çekiyor. Euromonitor, ABD'de çevrimiçi cilt bakımı kategorisinde faaliyet gösteren 8.700'ü aşkın markayı inceledi ve tüketici ilgisi giderek yapay zekanın ürettiği önerilere kaydıkça mevcut markaların yarısına kadarının zamanla kademeli olarak önemini yitirme riskiyle karşılaşabileceğini tespit etti.

Geleneksel dijital alışveriş yolculuklarında güçlü markalar ölçek, reklam bütçesi ve kategori yerleşimi gibi avantajlardan yararlanıyordu. Yapay zeka destekli yanıtlarda ise, görünürlük kullanıcının bağlamına ve sorgusuna göre dinamik olarak değişiyor. Bu durum yalnızca köklü markalar için değil, yeni ve daha küçük oyuncular için de fırsatlar yaratıyor.

Yasmeen, bu değişimin riskler barındırmakla birlikte yeni kazananların ortaya çıkmasını da mümkün kıldığını belirtti. Ürün uygunluğu, net konumlandırma ve güven veren sinyaller sunan markaların yapay zekanın ürettiği yanıtlarda öne çıkabileceğini söyledi.

Daha Hızlı Kararlar, Daha Kısa Alışveriş Yolculukları

Yapay zeka destekli arama, çevrimiçi alışveriş yolculuğunu da önemli ölçüde kısaltıyor. Geleneksel olarak tüketiciler arama yapma, kategori sayfalarında gezinme, yorumları okuma ve alternatifleri karşılaştırma gibi pek çok aşamadan geçiyordu. Euromonitor'a göre yapay zeka aracılığıyla gerçekleşen etkileşimlerde bu adımlar çoğu zaman tek bir sohbette birleşiyor.

Tüketiciler artık ürün listelerinde gezinmek yerine doğal dilde sorular soruyor ve kısa, bağlama duyarlı yanıtlar bekliyor. Bu, alışverişteki sürtünmeyi azaltırken karar verme sürecini büyük ölçüde yapay zekanın sunduğu çıktılar üzerinde yoğunlaştırıyor.

Euromonitor, perakendecilerin ve markaların yapay zeka destekli ortamlarda görünür kalabilmek için dijital stratejilerini yeniden düşünmesi gerektiği sonucuna vardı. Rapora göre gelecekteki rekabet gücü geleneksel sıralama taktiklerinden çok markaların tüketici niyeti, bağlam ve güven sinyalleriyle ne kadar uyumlu olduğuna bağlı olacak.