Orta Doğu Eticaretinin Potansiyelinden Yararlanın

Urvashi Chaudhary | Eticaret ve Perakende Danışmanı | Nagarro

Orta Doğu’da dijital ticaret parlak bir dönem yaşıyor. Bölgenin ticari kalbi olan Dubai başta olmak üzere eticaret; teknolojiye yatkın tüketiciler, nakde dayalı bir kültür ve kolaylığa duyulan büyük ilginin birleşimiyle hızla büyüyor.

Orta Doğu eticaret pazarının 2025’e kadar 50 milyar dolara ulaşması öngörülüyor (Kaynak: Gulf Business). Bu büyümenin arkasında genç ve mobil öncelikli nüfus ile sektörler genelinde dijital dönüşümü teşvik eden Suudi Arabistan’ın Vizyon 2030’u gibi girişimler yer alıyor.  

Gelin, Orta Doğu eticaret pazarındaki bazı trendleri ve teknolojinin bu trendleri nasıl yönlendirdiğini inceleyelim! 

• Kapıda ödeme (COD) kalıcı:

Körfez bölgesindeki müşteriler kapıda ödemeli siparişlerden vazgeçmiyor. Bunun nedenleri arasında çevrim içi ödeme güvenliğine ilişkin endişeler, ödeme altyapısı uyumluluğundaki zorluklar, bölgesel kısıtlamalar ve süregelen dolandırıcılık riski yer alıyor.

Madalyonun öbür yüzünde ise kapıda ödemeli siparişler, iadeler, iptaller ve nakit tahsilat yapan bir teslimat ağında stok yönetimi gibi zorluklar içerdiğinden markalar için dengelenmesi gereken bir süreç. Kapıda ödemeden vazgeçmeyen markaların hızlı, esnek ve kârı ödeme sıralarından daha hızlı eritmeyen bir lojistik omurgaya ihtiyacı var. Dolayısıyla kapıda ödeme eskisi kadar hâkim olmasa da markaların göz ardı etmemesi gereken sadık bir hayran kitlesine sahip.

• Son mil teslimatta hız ihtiyacı:

Asya Pasifik’teki muadilleri gibi Körfez tüketicileri de özellikle Dubai gibi hareketli şehirlerde aynı gün, hatta aynı saat içinde teslimat bekliyor.

Bu durum müşterilere büyük kolaylık sağlarken markalar için daha hızlı teslimatları destekleyecek altyapı ve kaynakları oluşturmak ve yavaş teslimat seçeneklerinden kaynaklanan korkulan sepet terkini önlemek anlamına geliyor.

• Sosyal ticaret, yeni alışveriş caddesi:

Orta Doğu’da alışveriş sosyal medyada gerçekleşiyor. Orta Doğulu alışverişçilerin yaklaşık %70’i yeni markaları ve ürünleri keşfetmek için sosyal platformları kullanıyor (Kaynak:Wisernotify); uygulama içi satın almanın giderek yaygınlaşmasıyla birlikte potansiyel çok büyük. 

Markalar, sosyal keşfi sorunsuz uygulama içi satın almayla birleştirerek çevrim içi kitlelere ulaşıyor. Bu trend, bu platformların aynı zamanda alışveriş noktası işlevi görmesini giderek daha fazla bekleyen genç tüketiciler arasında özellikle güçlü. 

• Kişiselleştirme, çünkü tek beden herkese uymaz:

Körfez tüketicileri çevrim içi alışverişi benimsedikçe “satın al ve çık” anlayışından fazlasını bekliyor. Araştırmalar, kişiselleştirmenin dönüşüm oranlarını %20’ye kadar artırabildiğini gösteriyor (Kaynak:Mckinsey); ancak yalnızca doğru yapıldığında. Kişiye özel öneriler, seçkin ürün seçimleri ve kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için veri analitiğinden yararlanan markaların müşteri sadakatini sağlama olasılığı daha yüksek. 

Zahmetsiz sürekli inovasyon: MACH mimarisini duydunuz mu?

Gelişen eticaret pazarlarına ayak uydurmak, markaların yeni teknolojileri benimsemesini ve sorunsuz müşteri deneyimleri sunan yenilikçi çözümler geliştirmesini gerektiriyor. 

Körfez bölgesinde ve dünya genelinde çok sayıda eticaret markasıyla iş ortaklığı yapan biri olarak MACH mimarisinin bu yolculukta markalara önemli faydalar sağlayabileceğine inanıyoruz. 

MACH; Microservices (mikro hizmetler), API first (API öncelikli), Cloud native (bulutta yerel) ve Headless (başsız) kavramlarının kısaltması ve esneklik ile ölçeklenebilirliğe ihtiyaç duyan şirketlerin ilk tercihi haline geliyor. 

MACH mimarisini kullanan bir perakendeci, mevcut operasyonlarını hiç aksatmadan yapay zekâ öneri motorunu kolayca entegre edebilir, tatil dönemi indirimlerinde arama işlevini ölçeklendirebilir ve yeni bir mobil uygulama başlatabilir. Nasıl mı?

MACH mimarisi, pazardaki değişimlere ve müşteri taleplerine hızla uyum sağlamayı mümkün kılarak eticaret oyuncularına esneklik, ölçeklenebilirlik ve çeviklik sunuyor. Mikro hizmetleri ve bulutta yerel altyapısı trafik artışlarını verimli şekilde karşılarken başsız tasarım kişiselleştirilmiş, çok kanallı deneyimler sunuyor. 

API öncelikli entegrasyonlar geliştirme döngülerini kısaltarak pazara çıkış süresini hızlandırıyor; MACH’in kullandıkça öde modeli ise maliyet verimliliği sağlıyor. MACH ayrıca platformları geleceğe hazırlayarak yapay zekâ ve nesnelerin interneti (IoT) gibi yeni teknolojilerle sorunsuz entegrasyona olanak tanıyor.

2026’ya kadar işletmelerin yaklaşık %70’inin çevik kalmak için MACH yaklaşımını benimsemiş olacağı öngörülüyor (Kaynak:CMS Critic). 

Önde gelen markalar MACH mimarisini benimsemenin önemli faydalarını görüyor:

• Daha hızlı yükleme süreleri: %30 ile %50 arasındaki azalma, müşteriyi elde tutmayı ve dönüşümleri iyileştiriyor.
• Daha hızlı devreye alma: Mikro hizmetler ve başsız tasarım sayesinde %30 ile %40 daha hızlı yayına alma; lansmanlar aylar yerine haftalar içinde yapılabiliyor.
• Gelişmiş ölçeklenebilirlik: Yoğun dönemlerde 5 ila 10 kat daha fazla trafiği karşılayarak talep altında sistem kararlılığı sağlıyor.
• Maliyet tasarrufu: Bulutta yerel çözümlerle BT maliyetlerinde %20 ile %30 arasında azalma.
• Daha yüksek memnuniyet: Daha akıcı ve esnek deneyimlerle müşteri memnuniyeti puanlarında %20’ye varan iyileşme.
• Daha iyi dönüşümler: İşletmeler, API odaklı kişiselleştirme ve daha hızlı performans sayesinde %10 ile %15 daha yüksek dönüşüm oranları elde ediyor.

Orta Doğu eticaretinde MACH’ten yararlanmak

Orta Doğu eticaret ortamı; değişen tüketici beklentileri, hızlı teknolojik gelişmeler ve sorunsuz, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine duyulan ihtiyaçla bir dönüm noktasında. Bu dinamik pazarda başarılı olmak için markaların çevikliği ve ölçeklenebilirliği benimsemesi ve MACH gibi mimarileri dijital stratejilerinin temel taşı haline getirmesi gerekiyor.

Operasyonları sadeleştirme, müşteri deneyimlerini geliştirme ve işletmeleri geleceğe hazırlama becerisiyle MACH mimarisi, markaların kapıda ödeme, son mil teslimat ve sosyal ticaret gibi zorluklarla başa çıkma biçimini yeniden şekillendiriyor. VTEX ile iş ortaklığı yapan Nagarro, Orta Doğu’daki işletmelerin MACH’in tüm potansiyelini ortaya çıkarmasını sağlayarak inovasyonu, müşteri memnuniyetini ve sürdürülebilir büyümeyi destekliyor.

Nagarro şu anda önde gelen bir doğrudan satış şirketinin maliyetlerini optimize ederken daha yüksek müşteri memnuniyeti ve büyüme elde etmesi için MACH mimarisine geçişine yardımcı oluyor. Orta Doğu’nun ötesinde de ileri teknolojiler ve stratejik ortaklıklar aracılığıyla önde gelen pek çok küresel markanın eticaret ekosistemini dönüştürmesini sağlıyoruz. Stratejiden uygulamaya ve optimizasyona kadar dijital ticaret platformlarınızın sağlam, ölçeklenebilir ve kendine özgü ihtiyaçlarınıza uygun olmasını sağlıyoruz

Eticaret ekosisteminizi dönüştürmeye hazır mısınız? Geleceği birlikte inşa edelim.

Nagarro Hakkında

Yarının şirketini şekillendiriyoruz!

Nagarro tam hizmet sunan küresel bir dijital mühendislik ve danışmanlık lideri. Fluidic Enterprise vizyonumuzun ve düşünce atılımları çerçevemizin gücünden yararlanarak müşterilerimizin insan odaklı, dijital öncelikli kuruluşlar haline gelmesine yardımcı oluyor; duyarlı, verimli, yakın, yaratıcı ve sürdürülebilir olma becerilerini güçlendiriyoruz. Müşteri odaklı, çevik, sorumlu, akıllı, hiyerarşik olmayan ve küresel değerlerimiz bir araya gelerek etik değerlere güçlü vurgu yapan, hümanist ve insanı önceleyen bir düşünce biçimini ifade eden CARING süper gücümüzü oluşturuyor.

Küresel bir şirket olarak bize yol gösteren şey özen. Başta Avrupa ve Kuzey Amerika olmak üzere geniş ve köklü bir uluslararası müşteri tabanımız var. Bu tabanda çok sayıda küresel birinci sınıf şirket, önde gelen bağımsız yazılım sağlayıcıları (ISV), diğer pazar ve sektör liderleri ile kamu sektörü müşterileri yer alıyor. Nagarro’da 37 ülkede 18.300’ü aşkın uzman, iş ortaklarımızın bugün başarılı olmasına yardımcı oluyor. Daha fazla bilgi için: www.nagarro.com.