İkinci El Çevrim İçi Mağazaların Çoğu Tüketici Haklarını İhlal Ediyor!

İkinci el ürün satan çevrim içi mağazalar üzerine yapılan bir araştırma dikkat çekici bulgular ortaya koydu. Araştırmaya göre bu çevrim içi mağazaların yarısından fazlası tüketici haklarını ihlal ediyor!

Söz konusu araştırmayı Avrupa Komisyonu ikinci el ürün satan çevrim içi satıcılar üzerine gerçekleştirdi. “Tarama” (sweep) adı verilen incelemede, incelenen şirketlerin çoğunun Avrupa tüketici haklarını ihlal ettiği tespit edildi.

İkinci El Satıcılarının %52'si Düzenlemeleri İhlal Ediyor

Avrupa Komisyonu'nun araştırması, Avrupa Birliği'nin (AB) yürütme organı tarafından koordine edildi. Çalışma, 25 AB üye ülkesinin yanı sıra Norveç ve İzlanda'daki ulusal tüketici koruma makamları tarafından yürütüldü. Makamlar giyim, elektrikli ekipman ve oyuncak gibi ikinci el ürünler satan çevrim içi satıcıları inceledi. 356 ikinci el çevrim içi mağazanın incelendiği araştırmada bu mağazalardan 185'inin, yani %52'sinin ilgili AB düzenlemelerini ihlal ediyor olabileceği belirlendi.

Garanti Süresi Göz Ardı Ediliyor!

Araştırmaya göre incelenen satıcıların üçte ikisi tüketicileri cayma hakları konusunda bilgilendirmedi. Tüketiciler, ikinci el ürünleri herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde ücretsiz olarak iade etme hakkına sahip. İncelenen şirketlerin büyük bölümü ikinci el ürünler için geçerli olan bir yıllık yasal garanti süresini dikkate almadı. Araştırmada yanıltıcı ya da yeterince desteklenmeyen çevresel iddialarla da sıklıkla karşılaşıldı. Ayrıca satıcıların %8'i toplam fiyatları göstermedi, %5'i ise kimlikleri hakkında yanlış bilgi verdi.

Satıcılara Yaptırım Uygulanacak mı?

Ulusal tüketici makamları, bu 185 satıcıya karşı işlem yapılıp yapılmayacağına ulusal prosedürlere uygun olarak karar verecek. Avrupa Komisyonu konuya ilişkin açıklamasında şunları söyledi: “Satıcıların tüketicileri bilgilendirmeye ilişkin yükümlülükleri Tüketici Hakları Direktifi ve Eticaret Direktifi ile düzenleniyor. Satıcıların ticari uygulamaları tüketicileri yanıltmamalı ve Haksız Ticari Uygulamalar Direktifi'ne uygun olmalıdır.”

İkinci El Pazarı 100 Milyar Euroyu Aşıyor

Avrupa'daki ikinci el (recommerce) pazarının değerinin 100 milyar euroyu aştığı tahmin ediliyor. Bu pazar, genel perakende pazarından daha hızlı büyüyor. Amazon'un Avrupa'daki ikinci el satışları milyarlarca euroluk bir iş hacmine ulaştı.