Her Üç Kişiden Biri Eticaret Alışverişinde Sorun Yaşıyor

Avrupa Birliği (AB) ülkelerini kapsayan Eurostat çalışması, eticaret yapan kadın ve erkeklerin şikâyetlerini ortaya koyuyor. Bulgular, her üç Avrupalıdan birinin çevrim içi alışveriş yaparken zorluklarla karşılaştığını gösteriyor. 2023'te eticaret kullanıcılarının %33'ü bu sorunlardan etkilendi. En sık bildirilen sorunlar arasında vaat edilen süreyi aşan teslimatlar, gezinmesi zor web siteleri ve hasarlı ya da yanlış ürünlerin teslim alınması yer alıyor.

Şikâyetlerde Lüksemburg Başı Çekiyor

%33'lük oran Avrupa ortalamasını temsil ediyor. Ancak bazı AB üye ülkelerinde eticaretle ilgili sorun yaşayan müşterilerin oranı çok daha yüksek. Şikâyetlerde Lüksemburg (%55,5), Hollanda (%55,2) ve İspanya (%49,7) ilk sıralarda yer alıyor. Buna karşılık İtalya, eticarette en az kötü sürprizin yaşandığı ülke olarak olumsuz deneyimlerde son sırada bulunuyor.

Eticaret Dolandırıcılığa Karşı Dirençli Kalıyor

Bu zorluklar mutlaka dolandırıcılığa işaret etmiyor. Avrupa İstatistik Ofisi'nin de doğruladığı gibi, çevrim içi alışverişte en sık karşılaşılan sorunlar uzayan teslimat süreleri ya da sipariş edilenden farklı ürünlerin teslim alınmasıyla ilgili. Bu sorunlar dolandırıcılık faaliyetlerinden çok lojistikle bağlantılı. Tüketici geri bildirimlerine göre eticaret dolandırıcılığa karşı dirençli olmaya devam ediyor.