Marcin Piekarczyk Fiziksel ve Dijital Perakende Deneyimlerini Harmanlıyor!

Marcin Piekarczyk, MP Consulting Kurucusu ve WAFI Group Eticaret Direktörü olarak üç kıtada büyük perakende kuruluşlarını yönetme konusunda 16 yılı aşkın deneyime sahip. Köklü küresel markalara liderlik etmenin yanı sıra kârlı hâle gelen ve pazar lideri konumuna yükselen çok sayıda girişimi de yönetti. Marcin Piekarczyk, WORLDEF E-COMMERCE dergisine konuk oldu.

“B2B Yaklaşımımız İş Birliğine Odaklanıyor”

Marcin Piekarczyk, son girişimi MP Consulting hakkında şunları paylaştı: “En son girişimim, fiziksel ve dijital perakende deneyimlerini benzersiz ve yenilikçi bir şekilde harmanlayan 3.500 metrekarelik phygital bir konsept mağazanın kurulması ve hayata geçirilmesiydi. Bu işi farklı kılan, ürün farklılaşması ve olağanüstü genel perakende deneyimi. Hem çevrim içi hem de çevrim dışı kolayca bulunabilen markalarla rekabet etmek yerine, dünyanın dört bir yanından premium ve lüks markaları bilinçli olarak seçip BAE pazarına getirdim. Mağaza şu anda 60'tan fazla ülkeden 200'ü aşkın markadan oluşan çeşitli bir koleksiyon sunuyor.

GCC'deki değişen perakende trendleriyle uyumlu olarak mağaza içi deneyim tamamen deneyimsel. Mağazada etkinlikler düzenliyoruz; ekibimle birlikte müşteri deneyimini zenginleştirmek için bir nitelikli kahve dükkânı açma kararı aldık. Ayrıca mağaza tasarımı ve görsel düzenleme dinamik; böylece her ziyaret taze, şaşırtıcı ve etkileyici bir deneyim sunuyor. Bana göre ‘yeni perakende’nin özü de bu.

Bunun yanı sıra B2B yaklaşımımız iş birliği üzerine kurulu. Marka ortaklarımızla yakın çalışıyor; ekibimin desteğiyle ürünlerini sergilemelerine, yeni koleksiyonlarını hayata geçirip tanıtmalarına ve işimizin başarısına aktif olarak katkıda bulunmalarına olanak tanıyoruz. Bu da hem B2B hem de B2C paydaşları için karşılıklı fayda sağlayan bir ortam yaratıyor.”

“Eticaret ve Perakendede Kritik Unsurlar Müşteri, Deneyim ve Veri”

Eticaretteki faaliyetleri sorulduğunda Marcin Piekarczyk şu yanıtı verdi: “Bu tür sorulara temellere dönerek yaklaşıyorum. Pek çok kuruluş yaratıcı çözümlere ve trend fikirlere odaklanırken önce sağlam bir temel oluşturmak şart. Eticaret ve perakende bağlamında kritik sütunlar müşteri, deneyim ve veri; bunların tümü her dijital stratejinin ayrılmaz parçaları olmalı.

• Müşteri: Günümüz müşterileri, artan rekabet ve küresel markalara daha kolay erişim nedeniyle giderek daha bilinçli, daha az sadık ve fiyata daha duyarlı hâle geliyor. GCC'de perakendenin %4,6 gibi ılımlı bir büyüme göstermesine rağmen tüketiciler satın alma kararlarında daha temkinli. Uzun vadeli başarının anahtarı sadakat olmaya devam ediyor. Etkili CRM kampanyaları, müşteri sadakatini korumak ve güçlü, sürekli bir ilişki sağlamak için hayati önem taşıyor. Sonuçta müşteri her zaman kraldır.
• Deneyim: Müşteri deneyimi bir diğer temel unsur. Günümüz tüketicileri yalnızca ürün beklemiyor; markalarla ilgi çekici ve akılda kalıcı bir deneyim arıyor. Bu, alışveriş merkezlerinin tüketici davranışlarını şekillendirmede önemli rol oynamaya devam ettiği GCC'de özellikle önemli. Başarılı olmak için markaların kesintisiz ve deneyimsel bir perakende ortamı sağlayan tam anlamıyla omnichannel bir strateji uygulaması gerekiyor. Burada ciddi bir fırsat var; zira GCC'de eticaret penetrasyonu görece düşük, genellikle tek haneli rakamlarda seyrediyor ve küresel ortalamaların oldukça altında kalıyor.
• Veri: Verinin önemi ne kadar vurgulansa azdır. Yapay zekâ ve veri modelleme hakkında çok şey söylense de pek çok işletme topladığı zengin veriden hâlâ etkin şekilde yararlanamıyor.

Önceki görevlerimde, birden fazla marka ve satış kanalındaki tüm perakende temas noktalarından elde edilen içgörüleri bir araya getiren veri konsolidasyonu projelerinde çalışma fırsatı buldum. Bu deneyim, üst yönetimi verinin stratejik olarak nasıl kullanılacağı konusunda bilgilendirmemi sağladı. Doğru anlaşıldığında ve kullanıldığında veri, paha biçilmez içgörüler sunabilen ve bilinçli karar almayı destekleyen bir altın madenidir.”

“Dubai'de Pek Çok Şirket Hâlâ Geleneksel IVR'lara ve Chatbotlara Dayanıyor”

Dubai'deki eticaret ekosistemindeki gelişmeleri değerlendiren Marcin Piekarczyk şu bilgileri paylaştı: “Bugün sektördeki en önemli gelişme kuşkusuz birçok şirketin bünyesine katmaya çalıştığı yapay zekâ (AI). Stratejik biçimde uygulanması koşuluyla yapay zekânın gerçek anlamda oyunun kurallarını değiştirme potansiyeline sahip olduğuna inanıyorum. Dubai'de birçok şirket hâlâ geleneksel IVR'lar ve chatbotlar gibi çoğu zaman kötü yönetilen ve vasat bir müşteri deneyimiyle sonuçlanan eski sistemlere dayanıyor. Akıllı müşteri hizmetleri temsilcileri oluşturmak için yapay zekânın basit bir uyarlaması bile müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.

Tam da bu amaçla bir Minimum Uygulanabilir Ürün (MVP) geliştiren Asya'daki bir şirketle iş birliği yapıyorum. Geçen hafta bu teknolojiyi deneme fırsatı buldum ve sektörde devrim yaratacağından eminim.
Yapay zekâ; operasyonlardan sipariş karşılamaya, pazarlamaya ve daha pek çok alana uzanan geniş bir kullanım yelpazesine sahip olacak.

Yapay zekânın benimsenmesinde henüz erken aşamalarda olsak da yapay zekânın yıllardır kullanılan temel algoritmaların bir uzantısından ibaret olduğuna dair yaygın bir yanılgı var. Gerçekte yapay zekâ, şirketlerin operasyonlarını daha önce hayal bile edilemeyen şekillerde otomatikleştirmesini, kişiselleştirmesini ve optimize etmesini sağlayan çok daha gelişmiş yetenekler sunuyor.”

“Perakende Deneyimini Keyifli Bir Fırsat Olarak Görmek Çok Önemli”

Marcin Piekarczyk perakende ve eticaret hakkında şu gözlemlerde de bulundu: “Bu soruya doğrudan yanıt vermek gerekirse perakendede başarının anahtarı, doğru ürünü doğru fiyata sunmak ve bunu hata, kafa karışıklığı ya da tereddüt ihtimalini ortadan kaldıran sorunsuz ve sade bir müşteri yolculuğuyla birleştirmektir.

Bunun ötesinde perakende deneyimini bir keyif fırsatı olarak görmek şart. Günümüz müşterileri yalnızca bir alışveriş işleminden fazlasını arıyor; alışveriş yaparken ilgi çekici ve keyifli bir deneyim istiyor. Üstelik satın alma süreci para ve ürün alışverişiyle sona ermemeli. Müşteri ilişkilerini beslemek, olağanüstü hizmet sunmak ve müşterilerin kendilerini değerli hissetmesini sağlayarak geri dönmelerini teşvik etmek kritik önem taşıyor.

Pek çok kişi benden AI, VR ya da AR gibi popüler kavramları öne çıkarmamı bekleyebilir; ancak gerçek şu ki bu teknolojiler, müşteri deneyimini geliştirme ve kurumsal kârlılığı optimize etme gibi daha büyük bir amaca hizmet eden araçlardır. Nihayetinde başarıyı getiren temellerdir; teknoloji ise bu hedeflere ulaşmada destekleyici bir rol oynar.”

“Eticaret Trendlerinin Pazarlar Arasında Nasıl Geçiş Yaptığına Tanık Olmak Büyüleyici”

WAFI Group Eticaret Direktörü ve MP Consulting Kurucusu Marcin Piekarczyk sözlerini şöyle tamamladı:

“İstikrarlı bir kurum içinde faaliyet gösterirken bir girişimin çevikliği ve yenilikçiliğiyle düşünebilen çok yönlü bir ekip kurmak şart. En son projemde, işin başarısını sağlamak için uyum içinde çalışan son derece yetenekli bir ekip kurma şansına sahip oldum.

Eticaret trendlerinin pazarlar arasında nasıl geçiş yaptığını gözlemlemek özellikle büyüleyici. Kariyerim boyunca üç kıtada çalışma ayrıcalığına sahip oldum; hem son derece gelişmiş pazarlarda hem de gelişmekte olan ekonomilerde deneyim kazandım. Görevlerim sahada uygulamaya dönük pozisyonlardan stratejik liderliğe kadar uzandı ve bu da yetenek kazanımı konusundaki yaklaşımımı şekillendirdi. Taktik düzeyde uygulama yapabilen, aynı zamanda bir adım geri çekilip stratejik düşünebilecek öngörüye sahip kişiler arıyorum.

Şu anda mevcut işimi devretme sürecindeyim ve yakında GCC'de ve küresel ölçekte yeni projeler için müsait olacağım. Perakende projelerinde iş birliği yapmakla ilgileniyorsanız benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.”

Marcin Piekarczyk kimdir?

Üç kıtada büyük perakende kuruluşlarını yönetme konusunda 16 yılı aşkın deneyime sahip olan Marcin Piekarczyk, kanıtlanmış bir başarı geçmişine sahip. Lacoste, The Body Shop, Lego ve Mothercare gibi köklü küresel markaların yanı sıra kârlı ve pazar lideri işletmelere dönüşen çok sayıda girişime de liderlik etti.

Dijital dönüşümü yönlendirme konusunda son derece yetkin olan Marcin Piekarczyk, işletmeleri geleneksel perakende modellerinden tamamen entegre hibrit/omnichannel operasyonlara taşıma konusunda kapsamlı uzmanlığa sahip. Değişen perakende ortamına dair derin kavrayışı, karmaşık zorlukların üstesinden gelmesini ve sürdürülebilir büyüme elde etmesini sağlıyor.

Bir sektör uzmanı, iş danışmanı ve açılış konuşmacısı olarak Marcin Piekarczyk, inovasyonu teşvik etmeye ve işletmeleri kendi pazarlarında lider konuma taşıyan ileri görüşlü stratejiler uygulamaya büyük önem veriyor. Hem tam zamanlı görevler hem de danışmanlık firması MP Consulting aracılığıyla kişiye özel çözümler sunarak şirketleri dijital ve perakende yolculuklarında desteklemeye kendini adamış durumda. Marcin, dönüşümü ve uzun vadeli başarıyı yönlendirmek için dünyanın dört bir yanındaki işletmelerle iş birliği yapmaya her zaman açık.