Shopee ve Lazada, Tayland'ın Önde Gelen Eticaret Markaları Olmayı Sürdürüyor

YouGov'un yeni verilerine göre Tayland'ın eticaret pazarında Shopee ve Lazada'nın hâkimiyeti sürüyor: Taylandlı tüketicilerin %66'sı Shopee'yi, %52'si ise Lazada'yı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceğini söylüyor. Bulgular, TikTok Shop gibi yeni rakiplerin pazara girmesine rağmen iki köklü platformun Güneydoğu Asya'nın dijital ekonomisinde güçlü tüketici güvenini ve desteğini korumaya devam ettiğini gösteriyor.

YouGov verileri, Tayland'da düzenli çevrim içi anket yanıtları aracılığıyla tüketicilerin markalara ilişkin algılarını izleyen BrandIndex ve Profiles araçlarına dayanıyor. Ağustos 2024 ile Ekim 2025 arasını kapsayan dönemde Shopee'nin BrandIndex puanı yıllık bazda dört puan artarak 60 puan olurken Lazada aynı dönemde altı puanlık düşüşle 45 puan kaydetti. TikTok Shop ise 43 puanla sıralamaya ilk kez girdi. YouGov

Yerelleştirilmiş Deneyimin Hâkimiyeti

Shopee ve Lazada'nın güçlü performansı, Tayland'daki derinlemesine yerelleştirme stratejilerine bağlanabilir. Singapur merkezli Sea Group'a ait olan Shopee; mobil öncelikli alışverişe, yerel dil desteğine ve Taylandlı tüketicilerde karşılık bulan topluluk kampanyalarına ağırlık verdi. Çin'in Alibaba Group'unun desteklediği Lazada ise güçlü lojistiğinden ve Tayland pazarına uyarlanmış geniş marka portföyünden yararlanıyor.

YouGov'un bulguları, Taylandlı tüketicilerin bir eticaret platformunu tavsiye ederken üç temel özelliğe öncelik verdiğini gösteriyor: algılanan değer, hizmet güvenilirliği ve marka itibarı. Shopee değer ve tavsiye konusunda en yüksek puanı alırken Lazada lojistik performansı ve güven konusunda hafif bir üstünlüğünü korudu. Rekabetçi bir pazarda birinci ile ikinci arasındaki fark önemli olmaya devam ediyor.

Yeni Oyuncular Dengeleri Sarsıyor

Shopee ve Lazada zirvede kalmayı sürdürse de YouGov verileri Tayland çevrim içi pazarını sarsan yeni oyuncuların yükselişine de dikkat çekiyor. 2022'de Tayland'a giren TikTok Shop, şu anda %47 tavsiye oranına sahip; bu, yeni bir oyuncu için kayda değer bir yükseliş.

TikTok Shop'un yükselişi, kısa video içeriği, influencer pazarlaması ve uygulama içi satın almayı birleştiren sosyal ticaret deneyimlerinin artan etkisine işaret ediyor. TikTok Shop'un marka sağlığı puanı hâlâ pazar liderlerinin gerisinde olsa da tüketici bilincine hızla girmesi, köklü platformlar için uzun vadeli bir meydan okuma oluşturuyor.

Pazar Büyümesi ve Tüketici Davranışı

YouGov'un raporu daha geniş pazar trendleriyle aynı döneme denk geliyor: Tayland'ın eticaret sektörü 2024'te yaklaşık %14 büyüyerek 2023'teki 980 milyar bahttan 1,1 trilyon bahta ulaştı. Projeksiyonlar, pazarın 2027'ye kadar 1,6 trilyon bahta çıkabileceğine işaret ediyor.

Mobil alışveriş bu büyümenin merkezinde yer almayı sürdürüyor. Tayland'da akıllı telefon yaygınlığının zaten yüksek olması ve dijital ödemelerin daha erişilebilir hale gelmesiyle eticaret platformları mobil için optimize edilmiş uygulamalar, canlı yayın entegrasyonları ve yerelleştirilmiş sipariş karşılama ağlarıyla uyum sağlıyor. Shopee ve Lazada, kullanıcı deneyimi iyileştirmelerine, flaş indirim etkinliklerine ve satıcı eğitim programlarına yoğun yatırım yaptı.

Markalar ve Perakendeciler İçin Anlamı

YouGov bulguları, küresel ve bölgesel markalar için Tayland'da platform seçiminin ve tüketici algısının önemini pekiştiriyor. Tüketicilerin %66'sının Shopee'yi tavsiye etmeye istekli olmasıyla marka görünürlüğü ve kullanıcı deneyimi kritik farklılaştırıcılar haline geliyor. Benzer şekilde Lazada'nın güçlü lojistik itibarı, güvenilirlik arayan tüketicilere hitap etmeyi sürdürüyor.

TikTok Shop gibi yeni oyuncuların uzun vadede rekabet edebilmek için yalnızca erişim değil, marka savunuculuğu da inşa etmesi gerekiyor. YouGov'un metodolojisine göre tavsiye metrikleri tekrar satın almalar ve uzun vadeli sadakatle ilişkili. Bu nedenle yüksek bir “tavsiye” puanı yalnızca mevcut tercihe değil, gelecekteki müşteriyi elde tutma potansiyeline de işaret ediyor.

Önümüzdeki Zorluklar

Güçlü sıralamalarına rağmen Shopee ve Lazada zorluklarla karşı karşıya. Lazada'nın BrandIndex'teki altı puanlık düşüşü, yeni rakiplerden gelen baskıya ve muhtemelen değişen tüketici beklentilerine işaret ediyor. Shopee ise marjları ve uzun vadeli müşteri sadakatini aşındırabilecek indirimlere ve flaş satışlara aşırı bağımlılığa karşı dikkatli olmalı.

Yükselen platformların sipariş karşılamadaki verimsizlikler, müşteri hizmetlerindeki eksiklikler ve yerel düzenleyici ortamlarla başa çıkması gerekiyor. Örneğin TikTok Shop, köklü oyuncuların lojistik altyapısına yetişmekte zorlanabilir; ancak gücü sürükleyici içerikte ve sosyal etkileşimde yatıyor. Tüm platformlar için çok kanallı alışveriş deneyimlerini entegre etme ve Tayland koşullarında iadeleri, ödemeleri ve sipariş karşılamayı yönetme becerisi temel rekabet alanı olmaya devam edecek.

Önümüzdeki Yol

Tayland eticaret pazarı daha fazla dönüşüme hazırlanıyor. Tüketici davranışı mobil, sosyal ve içerik odaklı ticarete kaydıkça deneyime, güvene ve hıza yatırım yapan platformlar avantajlarını koruyacak. Shopee ve Lazada şimdilik iyi konumda görünüyor; ancak influencer odaklı ticaretin ve canlı alışveriş etkinliklerinin artan önemi, rekabet ortamının önümüzdeki 12 ila 24 ay içinde önemli ölçüde değişebileceği anlamına geliyor.

Tayland pazarında faaliyet gösteren veya bu pazara girmek isteyen perakendeciler ve markalar için doğru platformla uyum sağlamak, giderek artan biçimde yerel tüketici eğilimleriyle, lojistik güvenilirlikle ve mobil öncelikli tasarımla uyum sağlamak anlamına geliyor. YouGov verileri, platform kategorisinde marka algısının temel bir farklılaştırıcı olmayı sürdürdüğünü gösteriyor.

Sonuç

YouGov sıralaması, Shopee ve Lazada'nın tüketici tavsiyesi ve marka savunuculuğu açısından Tayland eticaret sektörüne liderlik etmeyi sürdürdüğünü doğruluyor. Güçlü performansları, hızla büyüyen bir dijital pazarda yerelleştirilmiş stratejilerin, güvenilir hizmetin ve tüketici güveninin değerini ortaya koyuyor. Aynı zamanda TikTok Shop ve diğer yeni platformların yükselişi, bir sonraki rekabet dalgasının yalnızca fiyat ve lojistikle değil, mobil öncelikli etkileşim, içerik odaklı alışveriş ve ekosistem inovasyonuyla belirleneceğine işaret ediyor.