Avrupa'da Eticaretin Yeni Büyüme Rotasını Yapay Zeka Belirliyor

Avrupa'da, eticaret pandemi sonrası normalleşme sürecinin ardından perakende ve tüketici şirketleri için yeniden önemli bir büyüme alanına dönüşüyor. McKinsey'nin değerlendirmesine göre makroekonomik baskılara ve enflasyon nedeniyle tüketicilerin daha temkinli harcama yapmasına rağmen dijital ticaret büyümeye devam ediyor. Avrupa'da eticaretin yıllık %5 ila %7 oranında büyüdüğü ve bu büyümenin büyük ölçüde pazaryerleri tarafından desteklendiği belirtiliyor.

Eticaret Rekabetinde Yapay Zekanın Etkisi Artıyor

McKinsey bu yeni büyüme döngüsünü önceki dönemlerden ayıran unsurun yalnızca talep değil, aynı zamanda yapay zeka destekli yetkinlikler olduğunu vurguluyor. Üretken yapay zeka ürün keşfini, içerik üretimini ve müşteri etkileşimini dönüştürürken, analitik sistemler fiyatlama, ürün çeşitliliği ve teslimat süreçlerini sürekli optimize edilen yapılara dönüştürüyor.

Otto CEO'su Boris Ewenstein, “Yapay zeka, eticarette bir sonraki paradigma değişimi. Katalogdan çevrim içine, çevrim içinden mobile ve mobilden platformlara geçişte olduğu gibi yapay zeka da müşterilerin alışveriş yapma biçimini ve bizim onlara hizmet verme şeklimizi temelden değiştirecek.” dedi.

Ajan Tabanlı Ticaret Alışveriş Yolculuğunu Değiştiriyor

Habere göre ajan tabanlı yapay zeka, tüketiciler adına ürün arayan, seçenekleri değerlendiren ve çok aşamalı işlemleri gerçekleştiren sistemlerle eticaret rekabetini yeniden tanımlıyor. McKinsey araştırması, Avrupa'daki tüketicilerin %38'inin ürün ve hizmet araştırması için üretken yapay zeka araçlarını kullandığını gösteriyor. Ayrıca 2030'a kadar küresel B2C perakendede 3 trilyon ila 5 trilyon dolar arasındaki gelirin ajan tabanlı ticaret modelleriyle şekillenebileceği öngörülüyor.

Allegro CTPO'su David Roberts, müşteri yolculuğunda geleneksel alışverişin, hiper kişiselleştirilmiş önerilerin ve yapay zeka asistanlarının platformlar arasında kullanıcılar adına alışveriş yaptığı headless commerce modelinin gelişeceğini belirtti.

Perakende, Medya ve Çok Kanallı Satış Birleşiyor

McKinsey'ye göre içerik, medya ve satın alma süreçleri arasındaki sınırlar da ortadan kalkıyor. Kısa videolar, canlı yayınlar ve içerik üreticileri artık yalnızca trafik kaynağı değil, doğrudan dijital mağaza işlevi de görüyor. Pandora Eticaretten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Jesper Damsgaard, “Her çevrim içi etkileşimin mücevherlerimiz kadar özenle işlenmiş ve tasarlanmış hissettirmesini istiyoruz.” dedi.

Yapay zeka destekli perakende medya ağlarının şirketler için önemli bir kârlılık alanı haline geldiği de belirtiliyor. Habere göre perakende medya marjları, temel perakende marjlarından 10 kata kadar daha yüksek olabiliyor.

Yapay Zeka ile Operasyonel Verimlilik Öne Çıkıyor

McKinsey, yapay zekanın müşteri hizmetlerinde işlem süresini %40 ila %60 oranında azaltabileceğini, yapay zeka destekli fiyatlamanın brüt marjları 2 ila 5 puan artırabileceğini ve tedarik zincirinde stok maliyetlerini %10 ila %20 düşürebileceğini belirtiyor. Eticaretin yeni döneminde rekabet avantajının, yapay zekayı yalnızca bir araç olarak değil, ticari sistemin temel yapısı olarak konumlandıran şirketler arasında güçleneceği ifade ediliyor.