Rakuten Araştırması: Z Kuşağının %54,3'ü Alışverişte Yapay Zeka Kullanıyor

Yeni bir araştırma gerçekleştiren Rakuten, Z kuşağının ürün ve hizmet satın alma sürecinde üretken yapay zeka araçlarını giderek daha fazla kullandığını ortaya koydu. Ankete göre genç tüketicilerin %54,3'ü alışveriş öncesinde veya satın alma sürecinde üretken yapay zekadan yararlanıyor. Bulgular, eticaret ve perakende alışveriş deneyimlerinde yapay zeka kullanımına ilişkin güncel veriler sunuyor.

Rakuten Araştırmasında Z Kuşağının Yapay Zeka Kullanım Oranı Dikkat Çekiyor

Japonya genelinde 15 ile 25 yaş arasındaki 637 “Rakuten Gakuwari” kullanıcısının katıldığı anket, 1 Temmuz ile 3 Ağustos 2026 tarihleri arasında gerçekleştirildi. Katılımcıların toplam %38'i üretken yapay zekayı neredeyse her gün kullandığını belirtti. Kullanım amaçlarında %62,6 ile eğitim ve öğrenme ilk sırada yer alırken bunu %47 ile hobilerle ilgili bilgi arama ve %30,9 ile öneri alma izledi.

Eticaret alışverişlerinde yapay zeka kullananların %3,6'sı teknolojiyi her zaman, %13,2'si sık sık, %37,5'i ise ara sıra kullandığını ifade etti. Kullanıcıların toplam %44,4'ü karşılaştırmak istedikleri ürünleri daraltmak, %27,8'i satın almak istedikleri ürün veya hizmeti bulmak, %11,3'ü ise doğrudan bir eticaret sitesinde araştırma yaparken yapay zeka araçlarından yararlanıyor.

Güven Açısından Arama Motorları İlk Sırada

Yapay zeka kullanımındaki artışa rağmen arama motorları, %42,1 ile alışveriş sürecinde en güvenilir bilgi kaynağı olmayı sürdürdü. Rakuten'in araştırması, tüketicilerin yapay zeka araçlarını özellikle ürün seçeneklerini filtrelemek ve karşılaştırma sürecini kolaylaştırmak için kullandığını gösterdi.

Ankette, hizmetlerinde yapay zeka kullanan şirketlere olumlu bakan katılımcıların oranı %31,7 olarak ölçüldü. Bu şirketleri “ileri görüşlü” olarak tanımlayanların oranı %43,6 olurken katılımcıların %26,7'si onları “yeniliğe açık”, %17,4'ü ise kendi kuşaklarına uygun olarak değerlendirdi. Öte yandan Rakuten'in üretken yapay zeka kullanarak hizmetlerini geliştirmesine olumlu bakanların oranı %40,8'e ulaştı.

Eticarette Yapay Zeka Destekli Ürün Keşfi

Aralık 2025'ten bu yana Rakuten, Rakuten Ichiba alışveriş uygulamasında ajan tabanlı yapay zekaya dayanan bir alışveriş asistanı sunuyor. Kullanıcılar bütçe, satın alma amacı ve kullanım senaryosu gibi bilgileri metin, ses veya görsel yoluyla paylaşarak yaklaşık 500 milyon ürün arasından öneri alabiliyor. Sistem, ürün bilgileri ve fiyat karşılaştırmalarının yanı sıra webdeki güncel verilerden de yararlanabiliyor.

Anket katılımcılarının toplam %30,6'sı, şirketin eticaret hizmetlerini kullanmadan önce ürün bilgisi toplamak için üretken yapay zekadan yararlandığını belirtti. Rakuten AI, bu süreç boyunca kullanıcılarla diyalog kurarak ürün keşfi ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak için geliştirilen araçlar arasında yer alıyor.