Fortuna, 40’tan fazla dil desteğiyle eticarette yapay zekâ müşteri hizmetlerini genişletiyor

Fortune Global Limited, yeni yapay zekâ müşteri hizmetleri platformu Fortuna’yı kullanıma sundu. Platform, destek operasyonlarını otomatikleştirmek ve yanıt sürelerini iyileştirmek isteyen eticaret satıcıları için tasarlandı. Şirkete göre platform doğrudan çevrim içi mağaza veritabanlarına bağlanıyor ve müşteri sorularını yanıtlarken canlı sipariş ayrıntılarına, kargo güncellemelerine, ürün bilgilerine ve mağaza politikası belgelerine erişebiliyor.

Bu lansman, satıcıların destek ekiplerini aynı hızda büyütmeden artan müşteri sorusu hacmini yönetmek için giderek daha fazla otomasyona yöneldiği çevrim içi perakendedeki daha geniş bir dönüşümü yansıtıyor. Fortuna, yalnızca önceden hazırlanmış senaryolara ya da statik SSS sayfalarına dayanmak yerine gerçek zamanlı mağaza verilerini kullanarak müşteri destek epostalarını yanıtlayabilen bir çözüm olarak konumlanıyor.

Fortuna satıcılar için nasıl çalışıyor

Bir satıcının mağazasına bağlandıktan sonra Fortuna, müşteri destek taleplerine yanıt üretmek için sipariş kayıtlarından, kargo takip sistemlerinden, ürün kataloglarından ve politika belgelerinden bilgi çekebiliyor. Örneğin platform, takiple ilgili sorular için teslimat durumu güncellemeleri sağlayabiliyor ve ürünle ilgili soruları katalog verilerini kullanarak yanıtlayabiliyor.

Şirket, iade gibi daha hassas işlemler için platformun satıcı kontrolünde bir onay sistemiyle çalıştığını belirtiyor. Bu durumlarda Fortuna analizini ve önerdiği işlemi sunuyor, ancak nihai karar satıcıda kalıyor. Açık onay olmadan hiçbir finansal işlem tamamlanmıyor.

Şirket ayrıca platformun otomatik dil algılama özelliğiyle 40’tan fazla dilde müşteri iletişimini desteklediğini söylüyor. Kurulum, satıcının eticaret platformuna yüklenen bir eklenti ya da uygulama aracılığıyla yapılıyor ve devreye alma için geliştirici kaynağı ya da karmaşık API yapılandırması gerekmiyor. Fortuna ayrıca kesintisiz çalışacak şekilde tasarlandı; böylece satıcılar müşteri hizmetleri taleplerini günün her saatinde yönetebiliyor.

Fortuna’nın fiyatları 250 konuşmaya kadar aylık 47 dolardan başlıyor; üst paketler ise konuşma hacmine bağlı olarak aylık 199 ile 1.599 dolar arasında değişiyor. Daha büyük operasyonlar için ek Scale ve Apex paketleri de bulunuyor.

Man Adası’nda kayıtlı Fortune Global Limited, Fortuna’yı küresel pazarlara hizmet veren eticaret işletmeleri için yapay zekâ destekli yazılım ürünleri geliştirmeye yönelik daha geniş çabasının bir parçası olarak tanımlıyor.

Kaynak: FinancialContent