Primis CEO’su: “Uluslararası Lojistiğin Kara Kutusunu Çözüyoruz”

Sınır ötesi eticarette artan karmaşıklık, markaları yalnızca satış öncesinde değil, satın alma sonrasında da güçlü çözümler aramaya zorluyor. Primis, bu noktada iade yönetiminden mevzuat uyumuna, lojistikten dijital faturalamaya uzanan entegre yapısıyla öne çıkıyor. Başta GCC olmak üzere küresel pazarlarda faaliyet gösteren Primis, eticaret markalarına yalnızca operasyonel verimlilik değil, sürdürülebilir büyüme ve müşteri sadakati de sağlamayı hedefleyen yeni nesil bir sınır ötesi operasyon modeli sunuyor. Şirketin vizyonunu Primis Kurucusu ve CEO’su Rebecca Griffiths ile konuştuk!

“Satışları, Stoku ve İadeleri Tek Merkezde Toplayan Birleşik Bir Platform Kurduk”

Rebecca Griffiths, “Primis’in hikâyesi, sınır ötesi ticaretin parçalı yapısını teknolojiyle çözmeye dayanıyor” diyerek şöyle devam etti: “Pek çok markanın bir iade portalı olsa da bunu küresel ölçekte işletecek temel altyapıdan yoksunlar. Biz uluslararası lojistiğin ‘kara kutu’ olarak kalan kısmını çözüyoruz. Tüm satışları, stoku ve iadeleri tek merkezde toplayan birleşik bir platform kurduk. Ancak standart bir SaaS aracından farklı olarak teknolojimiz fiziksel merkezlerle dikey olarak entegre. Bu yapı, mevzuat uyumu ve görünürlük gibi temel sorunları çözüyor: Ürünlerin gönderilmeden önce bir pazara yasal olarak girebilmesini ve iadelerin yerel olarak, verimli biçimde işlenmesini sağlıyor.”

“Satın alma sonrası süreçlerin (kargo, takip, iade) eticaret markalarında müşteri sadakatine etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?” sorusuna Griffiths şu yanıtı verdi: “Satın alma sonrası, sadakatin kazanıldığı ya da kaybedildiği noktadır. GCC gibi pazarlarda gümrük ve iade süreçlerinin karmaşıklığı çoğu zaman güveni zedeliyor. Teknolojimiz bu boşluğu kapatıyor. Markalı Takip ve Arapça yerelleştirilmiş bir İade Portalı sunarak müşteriyi kargo firmasının değil, markanın ekosisteminde tutuyoruz. Yeni Primis Paperless çözümümüzde olduğu gibi deneyimi dijitalleştirdiğinizde yalnızca mevzuat uyumunu (Suudi Arabistan’ın ZATCA düzenlemeleri gibi) sağlamakla kalmıyor, dijital fişlerdeki dinamik reklam alanlarıyla sadakat için yeni temas noktaları da oluşturuyorsunuz.”

Primis’in Temel Motorları

Rebecca Griffiths, Primis’in markalar için geliştirdiği modülleri de şöyle anlattı:

“Şu anda müşterilerimiz en büyük değeri temel motorlarımızdan elde ediyor: Primis Tracking & Returns ve Primis Connect (GCC).

• Primis Connect (GCC): Uluslararası markaların önünü ‘açan’ çözüm bu. Dijital vitrinleri doğrudan yerel depolama ve 3PL ağımıza bağlayan uçtan uca bir altyapı sunuyor; böylece perakendecilerin GCC pazarına yerel bir oyuncunun hızı ve güvenilirliğiyle girmesini sağlıyor.
• Primis Tracking & Returns: Bu modül, müşterileri markalı bir takip sayfasında tutarak ve iade akışını otomatikleştirerek destek taleplerini önemli ölçüde azaltıyor; bu da talebin yüksek olduğu bu pazarda müşteri memnuniyetini korumak için kritik önem taşıyor.”

“Takılan Gönderilerin ve Göndericiye İadenin Maliyetlerini Ortadan Kaldırıyoruz”

Primis Kurucusu Griffiths, şirketin kargo maliyetlerini düşürme ve operasyonel verimliliği artırma konusunda yarattığı farka da değindi: “Rakipler genellikle gümrük uyumunu satıcıya ya da kargo firmasına bırakıyor. Sistemimiz Uyum Rehberliği’ni doğrudan iş akışına entegre ediyor. Bir ürün kataloğunun gönderimden önce mevzuata uygun olmasını sağlayarak takılan gönderilerin ve göndericiye iadenin maliyetlerini ortadan kaldırıyoruz. Ayrıca ‘Easy Export’ özelliğimiz, birden fazla formatta raporlama sunarak Shopify mağazanızdan gelen veri akışını kolaylaştırıyor ve verilerinizin tam sahipliğini korumanıza olanak tanıyor.”

“2025’te ‘İade’ Oyuncusundan ‘Mevzuat Uyumu ve Operasyon’ Platformuna Dönüştük”

Griffiths, şirketin 2025 performansını şöyle değerlendirdi: “2025 teknolojik konsolidasyon yılıydı. Yalnızca bir ‘iade’ oyuncusu olmanın ötesine geçip bir ‘mevzuat uyumu ve operasyon’ platformuna dönüştük. HS Kodu uygulamamızı başarıyla hayata geçirerek sınır ötesi ticaretin en karmaşık kısmını otomatikleştirebildiğimizi kanıtladık. Ayrıca Primis Paperless’ı devreye alarak GCC’deki düzenleyici gelişmelerin önüne geçtik.”

Griffiths, eticaret markalarının 2025’te satın alma sonrası süreçlerde karşılaştığı zorlukları değerlendirirken “En büyük zorluklar küresel mevzuat uyumu ve veri sahipliğiydi” dedi ve ekledi: “Rakip çözümleri kullanan markalar, iade yazılımları lojistik gerçekliğiyle iletişim kurmadığı için parçalı veri siloları ya da gümrük gecikmeleri yaşadı. Markalar ‘parçalı lojistik’ ve ‘karmaşık iadeler’ ile mücadele etti. Ürün verilerinin mağazada (örneğin Shopify’da) kalmasına izin verirken uluslararası sınırlar için de optimize edilmesini sağlayan bir çözüme ihtiyaç duydular; yeni uyum araçlarımız tam olarak bu ihtiyaca yanıt veriyor.”

“Baskın Trend ‘Hizmet Olarak Mevzuat Uyumu’ ve ‘Kâğıtsız Operasyonlar’ Olacak”

Griffiths, 2026’da eticarette satın alma sonrası deneyim tarafında öne çıkması beklenen trendleri şöyle açıkladı: “Baskın trend ‘hizmet olarak mevzuat uyumu’ ve ‘kâğıtsız operasyonlar’ olacak. Suudi Arabistan gibi bölgeler katı dijital faturalama zorunlulukları (ZATCA) getirdikçe markalar Primis Paperless gibi teknolojiler olmadan fiilen faaliyet gösteremez hale geliyor. Trend, yalnızca iadelere odaklanmaktan toplam yaşam döngüsü yönetimine kayıyor: ödeme adımındaki HS kodu sınıflandırmasından dijital fişlere ve mağazada dolandırıcılığa karşı korumalı iadelere kadar.”

Primis’i Rakip Çözümlerden Ayıran Özellikler

Primis Kurucusu ve CEO’su Rebecca Griffiths şunları söyledi: “En temel fark, mevzuat uyumu ve kontrol. Rebound, Loop ya da Returnbear gibi çözümler bir iade için QR kod oluşturmakta son derece başarılı. Ancak çoğu zaman orada kalıyorlar. Primis daha derine iniyor. Mevzuat uyumu katmanına (HS kodları, ZATCA uyumu) ve fiziksel katmana (depolama, yerel merkezler) sahibiz. Rakipler yazılım arayüzüne odaklanıyor. Primis ise sınır ötesi gerçekliğin tamamına odaklanıyor. Ürünün gönderilmesinin yasal olmasını sağlıyor, dijital faturalamayı yönetiyor ve iadeyi pazarın içinde fiziksel olarak işliyoruz. Biz yalnızca bir iade uygulaması değiliz; bir sınır ötesi işletim sistemiyiz.”