Aras Kargo CEO'su Barbara Hagen: “Teslimat sürecini teknoloji ve müşteri deneyimiyle yeniden tanımlıyoruz”

Türkiye'de eticaret ekosistemi büyümeye devam ederken lojistik sektörü bu dönüşümün merkezindeki en kritik alanlardan biri haline geliyor. Başarı artık yalnızca ürün satmakla değil; siparişten teslimata, iadeden müşteri deneyimine kadar tüm süreci hızlı, esnek ve kesintisiz biçimde yönetebilme becerisiyle ölçülüyor. Dijitalleşme, yapay zeka, sürdürülebilirlik ve müşteri odaklı hizmet modelleri lojistik sektörünün rekabet dinamiklerini yeniden şekillendirirken şirketler de operasyonel güçlerini teknolojiyle destekleyerek yeni döneme hazırlanıyor.

Bu dönüşümün öncü şirketlerinden biri olarak Aras Kargo güçlü operasyonel altyapısını dijital teknolojiler ve sürdürülebilirlik odaklı yatırımlarla birleştirerek lojistik sektörünün geleceğini şekillendirmeyi hedefliyor. Yapay zeka destekli rotalama sistemlerinden yeni nesil teslimat yönetim platformlarına, elektrikli araç yatırımlarından çevre dostu lojistik uygulamalarına kadar geniş kapsamlı bir dönüşüm programı yürüten şirket, müşteri deneyimini merkeze alan yeni nesil lojistik yaklaşımıyla öne çıkıyor.

Aras Kargo CEO'su Barbara Hagen ile Türkiye'de eticaretin büyümesinin lojistik sektörüne etkilerini, şirketin yapay zeka ve dijitalleşme stratejilerini, sürdürülebilirlik yatırımlarını ve geleceğin lojistik ekosistemine ilişkin vizyonunu konuştuk. Hagen, “Teslimat sürecini yalnızca bir taşıma operasyonu olarak değil, teknolojiyle desteklenen, optimize edilmiş ve kullanıcı deneyimini merkeze alan bütünsel bir hizmet modeli olarak yeniden tanımlıyoruz” diyor.

Türkiye'de eticaret çok hızlı bir büyüme kaydediyor. Bu durum lojistik sektörünü nasıl etkiliyor? Aras Kargo olarak bu büyümeye nasıl yanıt veriyorsunuz?

Türkiye'de eticaret hız kesmeden büyümeye devam ediyor. “Türkiye'de Eticaretin Görünümü 2025” raporu da sektörün hem işlem hacmi hem de çeşitlilik açısından güçlü bir ivme kazandığını açıkça ortaya koyuyor. Eticaretteki bu hızlı dönüşüm tüketici beklentilerini de yeniden şekillendiriyor. Müşteriler artık yalnızca hızlı teslimat değil; esnek teslimat seçenekleri, zahmetsiz iade süreçleri ve siparişlerini istedikleri zaman, istedikleri yerde teslim alma deneyimi bekliyor. Ayrıca sektör genelinde müşteri memnuniyeti beklentisi %98'e ulaştı. (Aras Kargo)

Bu tablo lojistik sektörünü yalnızca operasyonel olarak değil, stratejik olarak da dönüştürüyor. Bugün fark yaratan unsur, güçlü operasyonel altyapıyı ileri teknoloji çözümleriyle bütünleştirerek hızlı, esnek ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunabilmek. Biz de operasyonel yetkinliğimizi dijitalleşme, veri odaklı sistemler ve akıllı lojistik uygulamalarıyla güçlendirerek değişen müşteri beklentilerine uçtan uca çözümler üretiyoruz.

Yoğun rekabet ortamının ve artan hizmet beklentilerinin yarattığı baskıyı; fiyatlama politikamız ile hizmet kalitemiz arasında kurduğumuz doğru denge, çevik operasyonel yapımız ve sürekli iyileştirmeye açık uyum yaklaşımımız sayesinde başarıyla yönetiyoruz. Böylece teslimat sürecini yalnızca bir taşıma operasyonu olarak değil, teknolojiyle desteklenen, optimize edilmiş ve kullanıcı deneyimini merkeze alan bütünsel bir hizmet modeli olarak yeniden tanımlıyoruz. (Aras Kargo)

Aras Burası ve Dolap modellerimizle müşterilerimize gönderilerini teslim alma seçeneği sunuyoruz. Aras Burası kiosklarımızla 7 gün 24 saat kolayca gönderi oluşturma ve iade işlemi yapma imkânı sağlıyoruz. Böylece kargo deneyimini esnek ve erişilebilir bir yapıya dönüştürüyoruz.

Aras Kargo'da hayata geçirdiğiniz dijitalleşme ve yapay zeka destekli operasyonlar hakkında bilgi verebilir misiniz?

İş modelimizi dijitalleşme ve sürdürülebilirlik odağında uçtan uca yeniden yapılandırırken, iştirakimiz Aras Dijital aracılığıyla operasyonel verimliliği artıran ve veri odaklı karar alma mekanizmalarını güçlendiren yapay zeka destekli teslimat modellerini hayata geçiriyoruz. Bu dönüşüm sayesinde yalnızca süreçlerimizi optimize etmekle kalmıyor, daha çevik, sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir lojistik altyapısı inşa ediyoruz. (Aras Kargo)

Bu yaklaşımın en önemli örneklerinden biri olan ve Aras Dijital tarafından geliştirilen yapay zeka tabanlı Aras Rotalama Platformu, kuryelerimizin rotalarını gerçek zamanlı olarak optimize ederek zaman ve yakıt tasarrufu sağlıyor, gereksiz araç hareketlerini azaltıyor ve karbon emisyonlarının düşürülmesine doğrudan katkıda bulunuyor. Böylece operasyonel verimlilik ile sürdürülebilirlik hedeflerini aynı çerçevede buluşturuyoruz. (Aras Kargo)

Öte yandan yine Aras Dijital tarafından geliştirilen yeni nesil teslimat yönetim sistemi NESY, farklı ülkelerdeki dağıtım operasyonlarını tek bir platformda bir araya getirirken ortak veri modelleri ve yapay zeka destekli karar alma mekanizmalarıyla operasyonların daha akıllı, daha öngörülebilir ve daha verimli şekilde yönetilmesini sağlıyor.

Modüler ve ölçeklenebilir yapısıyla operasyonel süreçlerin uçtan uca dijitalleşmesini sağlayan platform bugün 6 ülkede aktif olarak kullanılıyor. 2026 itibarıyla Türkiye, Azerbaycan ve Bulgaristan'ın da sisteme dahil edilmesiyle NESY'nin bölgesel ölçekte daha güçlü bir dijital lojistik ekosistemine dönüşmesi hedefleniyor.

Sürdürülebilirlik ve çevre dostu lojistik çözümleri Aras Kargo'nun stratejisinde ne kadar öncelikli?

Aras Kargo olarak sürdürülebilirliği kurumsal stratejimizin merkezine koyuyor; insana, teknolojiye ve verimliliğe yaptığımız yatırımlarla operasyonlarımızı geleceğe taşıyoruz. Bizim için sürdürülebilirlik yalnızca bir iletişim yaklaşımı ya da raporlama başlığı değil, iş modelimizin temelini oluşturan uzun vadeli bir dönüşüm vizyonu. Bu anlayış doğrultusunda 2021'de Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi'ni imzalayarak küresel ölçekte taahhüdümüzü ortaya koyarken Türk kargo sektöründe ilk sürdürülebilirlik raporunu yayımlayan şirket olarak sektörde öncü bir rol üstlendik.

Bu vizyonu somut ve ölçülebilir adımlarla destekliyoruz. Bugün Türkiye'de en fazla elektrikli araca sahip kargo şirketi olarak Yeşil İlçe projemiz kapsamında 10 ilçede teslimatlarımızı tamamen elektrikli araçlarla gerçekleştiriyoruz. Yapay zeka tabanlı Aras Rotalama Platformu sayesinde teslimat süreçlerini gerçek zamanlı olarak optimize ediyor; yakıt tüketimini, operasyonel kayıpları ve karbon emisyonlarını önemli ölçüde azaltıyoruz.

Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı yalnızca operasyonel süreçlerle sınırlamıyor, sosyal fayda odaklı iş birlikleriyle de güçlendiriyoruz. TURMEPA ile yürüttüğümüz çalışmalar kapsamında 20 farklı kıyıda 4 ton atık toplarken TEMA Vakfı ile iş birliğimiz sayesinde 200 binden fazla fidanı toprakla buluşturduk.

Uluslararası operasyonlarımızda da aynı hassasiyetle hareket ediyoruz. Türkiye, Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan'daki operasyonlarımızdan ve kargo uçuşlarımızdan kaynaklanan emisyonları ayrıntılı olarak ölçerek toplam 109.500 ton karbon emisyonunu ve 16,8 milyon kWh enerji tüketimini analiz ettik. Bu emisyonların tamamını yenilenebilir enerji kaynaklarıyla dengeledik ve GOLD ile I-REC sertifikalarıyla belgelendirdik. Ayrıca güneş enerjisiyle çalışan çevre dostu dolap projemizi yıl sonuna kadar 9 ülkeye yaymayı hedefliyoruz.

Bizim için büyüme yalnızca operasyonel kapasiteyi artırmak değil, bunu çevresel sorumluluk ve sürdürülebilir değer yaratımıyla birlikte başarabilmek anlamına geliyor. Aras Kargo olarak sürdürülebilirlik ile operasyonel gücün aynı anda mümkün olduğuna inanıyor ve tüm yatırımlarımızı bu anlayış doğrultusunda şekillendiriyoruz. (Aras Kargo)