Irak'ın Eticaret Dönüşümünde Sandoog'un Sipariş Karşılama ve Son Mil Başarısı

Irak, hızla büyüyen genç nüfusu, artan internet erişimi ve sosyal ticaretin yönlendirdiği tüketici alışkanlıklarıyla Orta Doğu'nun en dikkat çekici eticaret pazarlarından biri hâline geliyor. Ancak ülkenin lojistik ve sipariş karşılama altyapısındaki yetersizlik, yıllardır markaların bu potansiyelden tam olarak yararlanmasını engelleyen en büyük engellerden biri olarak görülüyor. Irak merkezli sipariş karşılama ve lojistik şirketi Sandoog, teknoloji tabanlı operasyon modeliyle bu açığı kapatmayı hedefliyor.

Şirket; depolama, sipariş yönetimi, son mil teslimat, iade süreçleri ve kapıda ödeme (COD) tahsilatı gibi operasyonları tek çatı altında yöneterek yerel ve uluslararası markaların fiziksel yatırım yapmadan Irak pazarına girmesini sağlıyor. Özellikle Shopify ve WooCommerce gibi platformlarla entegre olan açık API sistemi sayesinde markalar birkaç gün içinde Irak genelinde satışa başlayabiliyor.

Sandoog'un kurucu ortakları Ahmed Malik ve Mustafa Al Obaidi'ye göre Irak pazarı artık yalnızca sosyal ticaretin büyüdüğü bir alan değil; aynı zamanda bölgesel eticaret operasyonlarının yeni merkezlerinden biri olmaya aday. Şirket, gelişmiş sipariş karşılama altyapısı ve gerçek zamanlı operasyon yönetimiyle hem Irak'ta hem de daha geniş Orta Doğu pazarında büyümeyi hedefliyor.

Sandoog, WORLDEF E-COMMERCE'e konuk oldu. Sandoog Kurucu Ortağı ve CMO'su Mustafa Al Obaidi ile Irak'ın eticaret dönüşümünden şirketin bölgesel hedeflerine kadar pek çok konuyu konuştuk.

Sandoog'un sipariş karşılama hizmetlerini Irak ve Orta Doğu pazarında nasıl konumlandırıyorsunuz?

Irak, Orta Doğu'da henüz keşfedilmemiş son büyük eticaret sınırlarından biri: artan internet erişimi, genç nüfusu ve sosyal ticaretin derinden yönlendirdiği bir satın alma kültürüne sahip 46 milyon nüfuslu bir ülke. Ancak yıllarca bu talebe hizmet edecek lojistik altyapı güvenilir ve ölçeklenebilir bir şekilde mevcut değildi. Ortağım Ahmed Malik ve ben, Mustafa Al Obaidi, bu açığı kapatacak bir çözüm olarak Sandoog'u geliştirme fırsatını gördük.

Kendimizi, dünyanın dört bir yanındaki markaların, ister Beyrut'ta, ister Dubai'de, ister İstanbul'da ya da Londra'da olsunlar, ülkede fiziksel olarak bulunmalarına gerek kalmadan Irak'a girip ülke genelinde doğrudan tüketiciye satış yapmalarını sağlayan köprü olarak konumlandırıyoruz. Depolama, sipariş karşılama, son mil teslimat, kapıda ödeme tahsilatı: hepsini biz üstleniyoruz. Sunduğumuz en büyük avantaj pazara çıkış hızı. Bir marka, açık API'miz aracılığıyla mağazasını sistemimize bağlayabilir, stoklarını bize gönderebilir ve birkaç gün içinde Irak genelindeki müşterilere teslimat yapmaya başlayabilir.

Irak'ın altyapı zorluklarını göz önünde bulundurarak depolamayı nasıl optimize ediyorsunuz?

İdeale değil, sahadaki gerçeklere odaklanıyoruz. Buna iç sistemlerimize stratejik yatırımlar yaparak karşılık verdik: barkod okuma, gerçek zamanlı stok takibi ve insan hatasını en aza indiren bir sipariş karşılama merkezi modeli. Ayrıca süreçlerimizi yalın tutuyor ve ekiplerimizi küresel standartlarda eğitiyoruz; çünkü yerel pazar modern çözümleri henüz tam olarak benimsemediğinde teknoloji ancak bir noktaya kadar fayda sağlayabiliyor. Irak'ta yerel bilgi ve kültür lojistik altyapısının bir parçası ve yıllar içinde bunu Sandoog DNA'sına yerleştirmek, pazarda farklılaşmamıza yardımcı oldu.

Irak'a özgü en büyük sipariş karşılama zorlukları neler?

Pazarı tanımlayan birkaç zorluk var. Birincisi, bankacılık altyapısı sınırlı; bu nedenle kapıda ödeme baskın ve nakit akışı yönetimi satıcılar için sürekli bir operasyonel kaygı. İkincisi, güvenlik ve düzenleyici ortam tarihsel olarak değişkendi; ancak bugün beş yıl öncesine kıyasla bile çok daha istikrarlı. Üçüncüsü, müşterilerin iletişim beklentileri sosyal satış üzerine kurulu: Ortalama bir müşteri, sipariş vermek, teslimatı onaylamak ve işlemi tamamlamak için insanla temas kurmak istiyor.

Bu zorlukların üstesinden teknolojiyi insan odaklı bir teslimat deneyimiyle birleştirerek geldik: Teslimat öncesinde ve sırasında yerel çağrı merkezi hizmeti sunuyor, sokaklarını iyi bilen yerel teslimat ortaklarıyla çalışıyor ve nakit tahsilat ile mutabakat döngüsünün tamamını satıcılarımız adına son derece şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Tüm süreç gerçek zamanlı olarak takip ediliyor ve müşteri platformumuz ile açık API'miz üzerinden görülebiliyor.

Orta Doğu eticaretinde kapıda ödemeyi nasıl değerlendiriyorsunuz ve operasyonel olarak nasıl yönetiyorsunuz?

Kapıda ödeme geçici bir çözüm değil; Irak'ta ve bölgenin büyük bölümünde baskın ödeme modeli. Onu ortadan kaldırılması gereken eski bir sorun olarak gören her sipariş karşılama sağlayıcısı pazarı yanlış okuyor. Çevrim içi ödemelere yönelik güven açığı hâlâ gerçek ve haklı bir kaygı, ancak son 2 yılda biraz iyileşti. Bu durum daha iyi bankacılık erişimi, dijital ödemelerin benimsenmesi ve tüketici güveni yoluyla yapısal düzeyde değişene kadar kapıda ödeme hâkim konumunu koruyacak. Bizim için kapıda ödemeyi iyi yönetmek bir rekabet avantajı.

Teslimatta nakit tahsil ediyor, mutabakatını yapıyor ve satıcılara tercih ettikleri yöntemle ödüyoruz. Hangi siparişlerin ödendiğini takip etmek, başarısız teslimatları yönetmek ve nakit kaybını önlemek gibi operasyonel karmaşıklıklar, pek çok operatörün zorlandığı noktalar. Sistemlerimizi özellikle bunun etrafında kurduk ve bu, markaların Irak operasyonları için bize güvenmesinin temel nedenlerinden biri.

Teknoloji, Sandoog'un operasyonlarını nasıl farklılaştırıyor?

Satıcı paneli olan Sandoog Centre'ı markalara tam ve gerçek zamanlı görünürlük sağlamak için geliştirdik: stok seviyeleri, sipariş durumu, teslimat takibi, iade yönetimi ve canlı raporlar. Açık API'miz üzerinden entegre olan bir müşteri, manuel sipariş girişi olmadan doğrudan Shopify, WooCommerce ya da özel mağazalardan entegrasyon sağlayabiliyor. Bu son derece önemli, çünkü ölçek büyüdükçe manuel süreçler hataların katlandığı yerdir.

Satıcılara yönelik araçların ötesinde, depolama ve sipariş karşılama faaliyetlerimiz için kendimize özel bir WMS sistemi kullanıyoruz. Verinin tarihsel olarak kıt olduğu Irak gibi bir pazarda satıcılara stok ve teslimat performansı, iade oranları ve bölgesel talep eğilimleri hakkında analiz sunmak gerçekten yeni ve değerli bir şey.

Sandoog, markaların sınır ötesi eticarete girişini nasıl kolaylaştırıyor?

Bu soruyu yanıtlamak için iyi bir örnek, Ürdün'den sağlık kategorisinde faaliyet gösteren eticaret markası müşterimiz Salviv. Irak'a girmeleri gerekiyordu ancak güvenebilecekleri yerel bir tüzel kişilikleri, operasyonları, teslimat ağları ve kapıda ödeme tahsilat altyapıları yoktu. Sandoog ile stoklarını başarıyla bize aktardılar; biz de depolamadan telefonla sipariş onayına, ürünlerin müşterinin kapısına teslimine kadar her şeyi üstlendik.

Bu güvenilirlik, Irak operasyonlarını Amman'dan uzaktan ölçeklendirmelerini sağladı. Her uluslararası marka için yerel bir şirket kurmaya, yerel lojistik personeli istihdam etmeye ya da geliri ülkeye geri getirmek için bankacılık sistemiyle uğraşmaya bir alternatif sunuyoruz. Özünde onların Irak operasyon ortağı olarak hareket ediyoruz. Bu da pazara giriş riskini ve maliyetini büyük ölçüde düşürüyor.

Son mil teslimat deneyimini iyileştirmek için hangi stratejileri kullanıyorsunuz?

Genel olarak Irak'ta önceden haber verilmeden gelen bir teslimatın başarısız olma riski daha yüksek: Müşteriler siparişin geldiğini ve ne zaman geleceğini bilmek istiyor. Bazen de teslimatı farklı bir adrese ya da kişiye yönlendirebiliyorlar. Bu nedenle satıcıya, teslimat oranını artırmak için müşteriyle iletişime geçme ve konum gibi doğru bilgileri toplama konusunda destek olan süreçlerimiz var.

Teslimat hızına da odaklanıyoruz; standart hedefimiz ülke genelinde 48 saat içinde teslimat. Bu, hem satıcılar hem de müşteriler için net bir beklenti oluşturuyor. Bunun ötesinde, satıcıların gönderilerinin tam olarak nerede olduğunu görebilmesi için kurye hesap verebilirliği ve takibi üzerinde çalışıyoruz. Her başarılı ve zamanında teslimatın hem müşterimizin markası hem de onun müşterisi için güven inşa eden bir an olduğuna inanıyoruz.

Sandoog iadeler ve tersine lojistik için neler sunuyor?

İadeler standart teslimat hizmetimize dahil; işlenmeleri için ek ücret almıyoruz. Bu da aksi hâlde öngörülemeyen tersine lojistik maliyetleriyle karşılaşacak satıcılar için önemli bir sorunu ortadan kaldırıyor. İade edilen bir sipariş sipariş karşılama merkezimize geri geldiğinde kontrol ediliyor, kayda alınıyor ve yeniden satılabilir durumdaysa kullanılabilir stoğa ekleniyor. Satıcılar bunu panelleri üzerinden gerçek zamanlı olarak görebiliyor. İadeleri son mil döngüsünün bir istisnası olarak değil, bir parçası olarak ele alıyoruz.

Orta Doğu sipariş karşılama pazarında nasıl bir büyüme öngörüyorsunuz ve Sandoog bu süreçte nasıl bir rol oynayacak?

Gidişat net: Irak'ın eticaret pazarı erken aşamada ama hızlanan bir büyüme içinde. Sosyal ticaret zaten çok büyük ve ölçeklenebilir, marka tarafından yönetilen eticarete dönüşüyor. Ayrıca sınır ötesi satışlar büyüyor ve bu, Sandoog'un bölgedeki diğer lojistik hizmet sağlayıcılarıyla daha etkin koordinasyon kurmasını sağlıyor.

Bölgesel toplayıcıların ve platformların pazara girişi, çevrim içi alışveriş davranışını meşrulaştırıyor ve müşteri beklentilerini yükseltiyor. Bu da sipariş karşılama altyapılarının önemli ölçüde büyüme ihtiyacını artırıyor. Sandoog, bu büyümenin operasyonel omurgası olmayı; hem yerel hem de uluslararası markaların Iraklı ve daha geniş Orta Doğulu tüketicilere ulaşmak istediklerinde tercih ettiği öncü çözüm olmayı hedefliyor.

Sandoog'un uzun vadeli vizyonu nedir ve hangi ülkeleri hedefliyorsunuz?

Irak, ana pazarımız ve uzmanlığımızı inşa ettiğimiz yer; ancak aynı sipariş karşılama açıkları komşu pazarlarda da mevcut. Yerel markaların sınır ötesinde faaliyet göstermesini, uluslararası markaların da pazara girip ölçeklenmesini sağlamak istiyoruz. Şu anda BAE'de bir ofisimiz var ve bu ofis hem ticari hem de lojistik açıdan büyük bir potansiyel taşıyor. Benzersiz deneyimimizi ihtiyaç duyan müşterilere ulaştırmak için uluslararası alanda da benzer planlar öngörüyoruz. Gerçekleştirmek istediğimiz dönüşüm basit: Bağdat'a satış yapmayı Berlin'e satış yapmak kadar kolay hâle getirmek. Bu hedefe ulaşmak için daha uzun bir yol var; ancak sisteme dahil ettiğimiz her marka, gerçekleştirdiğimiz her başarılı teslimat ve topladığımız her veri noktası bizi ona biraz daha yaklaştırıyor.