Styli: Landmark Group'un Gücüyle Yükselen Dijital Moda Ekosistemi

Styli, Landmark Group'un desteklediği dijital moda platformu olarak Körfez Bölgesi'nin yükselen eticaret ekosisteminin en dikkat çekici oyuncularından biri hâline geliyor. 600'den fazla markayı ve 200.000'i aşkın ürünü tek çatı altında buluşturan platform, mobil odaklı yapısı, yapay zekâ destekli operasyonları ve sosyal ticaret stratejileriyle Körfez İşbirliği Konseyi (GCC) moda pazarında hızlı bir büyüme sergiliyor. WORLDEF E-COMMERCE Magazine için Styli Büyüme Direktörü Abhinav Nair ile gerçekleştirdiğimiz özel röportajda şirketin büyüme stratejisinden veriye dayalı müşteri deneyimine, lojistik altyapısından sadakat programlarına kadar pek çok önemli konuyu konuştuk.

Abhinav Nair, Styli'nin yalnızca bir moda platformu değil, aynı zamanda Körfez Bölgesi'nin yeni nesil dijital alışveriş alışkanlıklarına göre tasarlanmış teknoloji odaklı bir ekosistem olduğunu vurguluyor. Abhinav Nair girişimcilere şu tavsiyede bulundu: “Rakiplerinize değil, müşterinize takıntılı olun. 22 yaşındaki birinin modayı nasıl keşfettiğini ve satın aldığını derinlemesine anlarsanız rakiplerinizin bir adım önünde olursunuz. Hızlı hareket edin, daha da hızlı öğrenin!”

Röportajda özellikle Z kuşağı tüketici davranışları, yapay zekâ destekli kişiselleştirme sistemleri, 24 ile 48 saatlik teslimat modeli ve sosyal medya merkezli büyüme stratejileri öne çıkıyor.  Röportajda ayrıca Styli'nin güzellik, yaşam ve yaşam tarzı kategorilerine yönelik genişleme planları ile GCC pazarındaki gelecek hedeflerine dair çarpıcı ayrıntılar da yer alıyor.

Styli, 2019'da Landmark Group'un ilk yalnızca dijital moda girişimi olarak kuruldu ve o zamandan bu yana GCC genelinde hızla ölçeklendi. Styli'nin büyüme yolculuğunu nasıl tanımlarsınız ve Landmark Group'un desteği bu gidişatı nasıl şekillendirdi?

Styli, 2019'da net bir inançla doğdu: GCC tüketicileri, özellikle Z kuşağı ve Y kuşağı, fiziksel perakende operasyonuna eklenmiş bir ek değil, özellikle kendileri için kurulmuş bir moda eticaret platformunu hak ediyordu. Altı yılı biraz aşkın bir sürede 600'ü aşkın markada 200.000'den fazla ürüne ulaştık, hızla büyüyen bir müşteri tabanı oluşturduk ve Suudi Arabistan, BAE, Kuveyt, Bahreyn ve son olarak Umman'da güçlü bir varlık kurduk.

50 yılı aşkın bölgesel perakende deneyimine, 2.200'den fazla mağazaya ve 17 ülkede varlığa sahip bir holding olan Landmark Group'un parçası olmak bize eşsiz bir avantaj sağladı. Köklü bir tedarik zinciri altyapısını, yerleşik tedarikçi ilişkilerini ve bölgenin en büyük perakende sadakat ekosistemine erişimi devraldık. Ancak bir girişimin hızı ve çevikliğiyle çalışıyoruz: yalın ekipler, hızlı stok döngüleri ve platformumuzun her gün gelişmesini sağlayan sürekli teknoloji güncellemeleri. Köklü mirasla çevikliğin bu birleşimi büyüme hikâyemizi tanımlıyor.

Styli, perakende, konaklama ve sadakat programlarını kapsayan Landmark Group'un çok yönlü ekosisteminden eticarette stratejik bir avantaj yaratmak için nasıl yararlanıyor?

Bölgenin en büyük holdinglerinden birinin içindeki dijital öncelikli bir marka olarak Styli, bağımsız bir eticaret oyuncusunun kopyalayamayacağı ekosistemler arası sinerjilerden yararlanıyor. Landmark Group'un portföyü moda perakendesi (Max, Centrepoint, Splash), elektronik (Emax), konaklama (Citymax Hotels, Fitness First) ve bölgenin en büyük perakende sadakat programı Shukran'ı kapsıyor.

Styli için bu; ortak markalı kampanyalar, çapraz satış girişimleri ve paylaşılan sadakat altyapısı aracılığıyla etkileşim kurabileceğimiz devasa ve hazır bir müşteri tabanına erişim anlamına geliyor. Centrepoint'te mağazadan alışveriş yapan bir Shukran üyesi, Styli'de çevrim içi olarak puan kazanıp harcayabiliyor; bu da kesintisiz bir omnichannel değer döngüsü yaratıyor. Ayrıca Grubun on yıllar içinde geliştirdiği ortak tedarik kabiliyetlerinden, lojistik ağlarından ve bankalar ile ödeme sağlayıcılarıyla kurulan stratejik ortaklıklardan yararlanıyoruz. Bu ekosistem avantajı, müşteri kazanımını daha verimli hâle getirmemizi, müşterileri daha uzun süre elde tutmamızı ve tek başına faaliyet gösteren rakiplerin sunmakta zorlandığı bir değer sağlamamızı mümkün kılıyor.

Styli, doğrudan tüketiciye satış yapan bir markadan 600'ü aşkın markayı barındıran bir pazaryerine dönüştü. Kendi markalarınız ile üçüncü taraf marka portföyünüz arasındaki dengeyi nasıl yönetiyorsunuz?

Styli'nin seçkin bir doğrudan tüketiciye satış platformundan 600'ü aşkın markalı bir pazaryerine dönüşümü bilinçli ve stratejik bir süreçti. Sahip olduğumuz ve münhasır markalarımız bize kâr marjı kontrolü, trendlere çevik uyum ve farklılaşma sağlıyor: Tesettür modası, bölgesel beden ölçüleri ve yerel olarak anlamlı estetik dahil olmak üzere özellikle GCC zevklerine göre tasarım yapıyoruz. Bu şirket içi markalar, mikro trendlere aylar değil haftalar içinde yanıt vermemizi sağlıyor.

Aynı zamanda üçüncü taraf marka portföyümüz, müşterilere bekledikleri çeşitliliği ve marka bilinirliğini sunuyor. Seçimi titizlikle yapıyoruz: Styli'deki her marka, 18 ile 35 yaş arasındaki temel hedef kitlemizde karşılık bulmalı. Kendi markalarımız ile üçüncü taraf markalar arasındaki sinerji işe yarıyor, çünkü her ikisi de aynı tüketici vaadine hizmet ediyor: trend, uygun fiyatlı ve bölgeye uygun moda. Müşteri ister yeni bir Styli münhasır ürününü keşfediyor, ister dünyaca tanınan bir markadan alışveriş yapıyor olsun, doğru müşteriye doğru ürün karmasının sunulmasını sağlamak için veriye dayalı talep tahmini ve yapay zekâ destekli ürün yönetimi kullanıyoruz.

Shukran entegrasyonu ve Styli Cash dahil olmak üzere Styli'nin sadakat mekanizmaları, rekabetçi GCC moda pazarında müşteriyi elde tutmayı ve müşteri yaşam boyu değerini nasıl artırıyor?

Moda eticaretinde sadakat yalnızca puan ve indirimle ilgili değil; müşterilere anlaşıldıklarını ve değer gördüklerini hissettirmekle ilgili. Styli'de katmanlı bir sadakat mimarisi işletiyoruz. İlk olarak, Landmark Group'un GCC genelinde milyonlarca aktif üyeye sahip amiral sadakat programı Shukran ile entegreyiz. Bu, Styli müşterilerine 55'ten fazla marka ve 2.200'ü aşkın temas noktasında puan kazanma ve harcama imkânı sunarak herhangi bir bağımsız moda uygulamasının sunabileceğinin çok ötesinde bir değer ekosistemi yaratıyor.

İkinci olarak, yalnızca alışverişi değil etkileşimi de ödüllendiren uygulama içi kredi ve nakit iade sistemi Styli Cash'i işletiyoruz. Bu, tekrar satın alma davranışını teşvik ediyor ve ziyaret sıklığını artırıyor. Ayrıca münhasır teklifler, nakit iade programları ve satın alma sürtünmesini azaltan BNPL (Şimdi Al, Sonra Öde) entegrasyonları için GCC genelindeki bankalarla stratejik ortaklıklardan yararlanıyoruz. Sonuç, bir müşteri elde tutma çarkı: Shukran genişliği, Styli Cash anındalığı, finansal ortaklıklarımız ise teşviki sağlıyor. Hepsi birlikte tek bir satın almanın ötesine geçen ilişkiler kurmamıza yardımcı oluyor.

Geleneksel bir perakende holdinginin içindeki dijital doğumlu bir platform olarak Styli inovasyona nasıl yaklaşıyor ve teknoloji büyüme stratejinizde nasıl bir rol oynuyor?

Styli, ilk günden itibaren fiziksel bir mağazanın dijitalleştirilmiş versiyonu olarak değil, dijital doğumlu bir marka olarak tasarlandı. Bu ayrım önemli. Tüm altyapımız, güncellemeleri sürekli olarak devreye almamızı sağlayan mikro hizmet mimarisiyle çalışan lider bir bulut platformu üzerine kurulu. Bu da bize geleneksel perakende teknoloji altyapılarının destekleyemeyeceği bir hızla deneme yapma, geliştirme ve ölçeklenme çevikliği sağlıyor.

Müşteri yolculuğu boyunca yapay zekâ ve makine öğreniminden yararlanıyoruz: ortalama sipariş değerini artıran kişiselleştirilmiş ürün önerileri, stoğumuzu yalın ve çevik tutan talep tahmin modelleri ve gerçek zamanlı talep sinyallerine yanıt veren dinamik fiyatlandırma algoritmaları. Müşteri destek altyapımız, yapay zekâ destekli otomasyon ve WhatsApp öncelikli iletişimle çalışıyor; bu da ağırlıklı olarak mobil öncelikli Z kuşağı kitlesiyle gerçek zamanlı çözüm ve bağlama uygun etkileşim sağlıyor. İşlemlerimizin büyük çoğunluğunun gerçekleştiği uygulamamız, platformlar arası tutarlılık için geliştirildi ve müşterilerimizin gerçekte nasıl alışveriş yaptığına göre tasarlanmış özellikler sunuyor: dikey video içerikleri, sosyal ticaret entegrasyonu ve biyometrik doğrulamalı tek dokunuşla ödeme. Styli'de inovasyon bir departman değil; çalışma biçimimiz.

Styli, GCC genelinde 24 ile 48 saatte teslimat vaadini yerine getirmek için lojistik ve sipariş karşılama kabiliyetlerini nasıl oluşturdu?

Hız eticaretin para birimi ve GCC'de müşteri beklentileri dünyanın en yüksekleri arasında. Styli, birincil sipariş karşılama merkezimiz olan Riyad'dan depo öncelikli bir modelle çalışıyor. Riyad'da aynı gün teslimat, Suudi Arabistan'ın büyük şehirlerinde 24 ile 48 saat içinde teslimat sunuyoruz; güvenilir kapsama alanımız BAE, Kuveyt, Bahreyn ve Umman'a kadar uzanıyor.

Bunu başarmak için rota optimizasyonu, gerçek zamanlı stok görünürlüğü ve otomatik sipariş işleme sağlayan depo yönetim sistemlerine yatırım yaptık. Landmark Group'un bölgedeki en kapsamlılarından biri olan köklü lojistik altyapısından yararlanırken son mil takibi, otomatik iade işleme ve yerelleştirilmiş teslimat ortağı ağları gibi eticarete özgü kabiliyetleri de ekliyoruz. Modelimizi farklı kılan, Suudi Arabistan'dan GCC'nin geri kalanına ihracat yapmamız; bu da Suudi Arabistan öncelikli stratejimizin ve Krallık'taki operasyonlarımızın derinliğinin bir kanıtı. Altı GCC pazarının tamamında ölçeklenirken teslimat sürelerini kısaltmaya ve sipariş karşılama ağımızı genişletmeye sürekli yatırım yapıyoruz.

Styli, özellikle amaç odaklı markalara giderek daha fazla değer veren Z kuşağına hitap ettiği düşünüldüğünde sürdürülebilirlik ve sorumlu büyümeye nasıl yaklaşıyor?

Temel kitlemiz olan Z kuşağı ve genç Y kuşağı sürdürülebilirlik konusunda sesini yükseltiyor ve bu kuşak için hızlı moda markası inşa etmenin getirdiği sorumluluğun farkındayız. Styli'de ölçeklenirken sorumlu uygulamaları operasyonlarımıza yerleştirmeye odaklanıyoruz.

Operasyonel tarafta yalın stok modelimiz, geleneksel moda perakendesi döngülerine kıyasla aşırı üretimi ve israfı önemli ölçüde azaltıyor. Ürün yol haritamızın bir parçası olarak çevreye duyarlı koleksiyonları ve sürdürülebilir ambalaj alternatiflerini değerlendiriyoruz. Topluluk katılımı açısından ise Suudi kadınlar için esnek istihdam fırsatları yaratan Suudi Arabistan'daki müşteri hizmetleri modelimiz gibi girişimlerle gurur duyuyoruz. Büyümeye devam ederken sürdürülebilirliği bir pazarlama aracı olarak değil, bir iş zorunluluğu olarak görüyoruz: hizmet verdiğimiz tüketicilerin ve faaliyet gösterdiğimiz toplulukların beklentileriyle birlikte gelişmesi gereken bir şey.

GCC tüketici davranışının, özellikle Z kuşağı alışverişçiler arasındaki hızlı değişimi, Styli'nin iş modelini ve pazara çıkış yaklaşımını nasıl şekillendirdi?

GCC tüketicisi, gelişmekte olan pazarlar dünyasında dijital açıdan muhtemelen en gelişmiş tüketici. BAE ve Suudi Arabistan'da akıllı telefon kullanım oranının %99'u aşması ve mobil ticaretin her yıl çift haneli oranlarda büyümesiyle hizmet verdiğimiz tüketici hayatını telefonunda yaşıyor. Styli'de müşteri tabanımızın çoğunluğu 18 ile 35 yaş aralığında yer alıyor ve bu kişiler bir ürün sayfasını ziyaret etmeden çok önce modayı TikTok, Instagram ve Snapchat üzerinden keşfediyor.

Bu, modelimizi temelden şekillendirdi. Sosyal ticarete yoğun yatırım yapıyoruz: sosyal platformlardan doğrudan uygulamamıza yönlendiren derin bağlantılar, bölgesel içerik üreticileriyle influencer iş birlikleri ve kitlemizin medya tüketim biçimini yansıtan dikey video içerikleri. Geleneksel bir satış hunisinden keşif odaklı bir modele geçtik: Her gün eklenen yüzlerce yeni ürün deneyimi taze tutuyor ve alışkanlık hâline gelen bir etkileşim yaratıyor. GCC tüketicisi ayrıca yerelleştirilmiş ödeme seçenekleri (kapıda ödeme hâlâ önemli), Arapça öncelikli müşteri hizmetleri ve Ramazan kapsül koleksiyonlarından Ulusal Gün özel ürünlerine kadar kültürel olarak anlamlı seçkiler bekliyor. Modelimiz bu davranışlara sonradan uyarlanmadı; bu davranışlar etrafında tasarlandı.

Tamamen dijital bir marka olarak Styli fiziksel mağazalar olmadan kesintisiz bir müşteri deneyimini nasıl yaratıyor ve Landmark Group ekosistemi omnichannel benzeri bir avantajı nasıl mümkün kılıyor?

Styli tasarım gereği %100 dijital; bu da mağaza operasyonlarının karmaşıklığı olmadan tüm kaynaklarımızı çevrim içi deneyime odaklama avantajı sağlıyor. Ancak Landmark Group'un parçası olmak, hiçbir zaman fiziksel temas noktalarından tamamen yoksun olmadığımız anlamına geliyor. Shukran sadakat entegrasyonu sayesinde Centrepoint, Max ya da Home Centre'da mağazadan alışveriş yapan bir müşteri, sadakat avantajlarını doğrudan Styli'ye taşıyabiliyor. Bu da mağaza işletmemize gerek kalmadan organik bir omnichannel köprü oluşturuyor.

Ayrıca kalıcı perakende alanlarının maliyetine katlanmadan marka bilinirliği ve deneyim anları yaratan pop up deneyimler, etkinlik pazarlaması ve iş birlikleri gibi stratejik fiziksel aktivasyonları da değerlendiriyoruz. Şirket içinde, Landmark Group'un ortak müşteri verisi ekosisteminden yararlanıyoruz; bu da çevrim içi ürün yönetimimize ve hedeflememize yön veren mağaza içi satın alma eğilimlerini görmemizi sağlıyor. Sonuç, omnichannel maliyeti olmadan omnichannel avantajı. GCC'de moda perakendesinin geleceğinin çevrim içi ile çevrim dışı arasında seçim yapmakta değil, müşterinin ikisi arasında kesintisiz geçiş yapabildiği ekosistemler yaratmakta olduğuna inanıyoruz. Styli, bu ekosistemin dijital kapısı.

Styli, dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi temel eticaret metriklerini artırmak için veri analitiği, yapay zekâ ve kişiselleştirmeyi nasıl kullanıyor?

Veri, Styli'de yaptığımız her şeyin omurgası. Bulut tabanlı analitik altyapımız, müşteri davranışı, ürün performansı ve pazarlama yatırım getirisi konusunda ayrıntılı düzeyde gerçek zamanlı görünürlük sağlıyor.

Kişiselleştirme tarafında yapay zekâ destekli öneri motorumuz, yalnızca popüler olanı değil, bireysel olarak ilgili ürünleri öne çıkarmak için gezinme alışkanlıklarını, satın alma geçmişini ve stil tercihlerini analiz ediyor. Bu, dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerini doğrudan etkiliyor. Talep tahmin modellerimiz hangi ürünlerin ilgi göreceğini öngörmek için makine öğrenimini kullanıyor; bu da stok dağılımını optimize etmemizi ve indirimleri azaltmamızı sağlıyor.

Müşteri yaşam boyu değeri için yüksek değerli grupları belirlemek amacıyla gelişmiş segmentasyon kullanıyor ve etkileşim stratejilerini buna göre uyarlıyoruz: kişiselleştirilmiş anlık bildirimlerden uygulamaya özel lansmanlara ve sadık müşteriler için erken erişime kadar. Ayrıca ana sayfa düzenlerinden ödeme akışlarına kadar tüm huni boyunca sürekli A/B testleri yürüterek her etkileşimin optimize edilmesini sağlıyoruz. Hedef net: Veriyi yalnızca satmak için değil, anlamak, öngörmek ve memnun etmek için kullanmak.

Styli'nin önümüzdeki üç ila beş yıl için GCC'de ve ötesinde büyüme hedefleri ve stratejik öncelikleri neler?

Hedefimiz, GCC genelinde Z ve Y kuşağının vazgeçilmez moda adresi olmak. Önümüzdeki üç ila beş yıl için stratejik önceliklerimiz üç temel üzerinde şekilleniyor:

Kategori Genişlemesi: Modanın ötesine geçerek mevcut müşteri tabanımızın net ve kanıtlanmış talep gösterdiği güzellik, ev ve bebek kategorilerinde aktif olarak büyüyoruz. Özellikle güzellik, moda teklifimizin doğal bir uzantısı ve şimdiden güçlü bir ilgi görüyor.

Marka Portföyü Genişlemesi: Daha fazla markayı platforma dahil etmek ve ürün yelpazemizi derinleştirmek için pazaryeri modelimize ve altyapımıza yatırım yapıyoruz. Bugünkü 600'ü aşkın markadan, müşterilerin Styli'den beklediği kalite ve uygunluğu korurken onlara daha fazla seçenek sunan daha geniş ve seçkin bir pazaryerine doğru ilerliyoruz.

Coğrafi Genişleme: Umman'daki son lansmanımızla Styli artık altı GCC pazarının tamamında var: Suudi Arabistan, BAE, Kuveyt, Bahreyn, Katar ve Umman. Odağımız, komşu bölgelere genişlemeyi değerlendirirken her pazarda yerelleştirilmiş stratejilerle pazar payımızı derinleştirmek.

GCC'deki eticaret fırsatının henüz başlangıç aşamasında olduğuna inanıyoruz. Genç ve dijital doğumlu bir nüfus, yüksek internet erişimi ve Vizyon 2030 gibi destekleyici hükümet girişimleriyle sürdürülebilir büyümenin temelleri sağlam bir şekilde yerinde. Styli bu büyümenin merkezinde olmayı hedefliyor.

Özellikle GCC'de eticaret ve moda teknolojisi alanında bir şeyler inşa etmek isteyen girişimci adaylarına ve genç profesyonellere ne tavsiye edersiniz?

Styli'yi inşa etmeye uzanan kariyer yolculuğumda öğrendiğim üç şey var:

Birincisi, rakiplere değil müşteriye takıntılı olun. GCC'de tüketici, çoğu işletmenin yetişebileceğinden daha hızlı değişiyor. Riyad'daki 22 yaşındaki birinin modayı nasıl keşfettiğini, değerlendirdiğini ve satın aldığını derinlemesine anlarsanız, yalnızca birbirini kıyaslayan rakiplerin her zaman bir adım önünde olursunuz.

İkincisi, hızlı hareket edin ve daha da hızlı öğrenin. Styli'nin kültürü hızlı deneyler üzerine kurulu. Sürekli olarak test ediyor, ölçüyor ve geliştiriyoruz. Eticarette hareketsiz kalmanın maliyeti, başarısız bir deneyin maliyetinden çok daha yüksek. Başlatın, öğrenin ve iyileştirin.

Üçüncüsü, GCC'nin benzersiz avantajlarından yararlanın. Bu bölge eticaret için olağanüstü temellere sahip: genç nüfus, dünya standartlarında dijital altyapı, yüksek akıllı telefon kullanımı ve dijital ekonominin büyümesini aktif olarak teşvik eden hükümet vizyonları. Buradaki fırsat nesiller boyu sürecek ölçekte ve doygunluktan çok uzak.

Genç girişimcilere tavsiyem basit: Yalnızca bölgede değil, bölge için inşa edin. Kültürel nüansları anlayın, yerel tüketiciye saygı duyun ve başka hiçbir yerde inşa edilemeyecek bir şey yaratın. Styli'de yaptığımız da bu ve önümüzdeki yıllarda beni en çok heyecanlandıran şey de bu.