Amazon Türkiye KOBİ'lere Büyüme Vaat Ediyor!

Amazon Türkiye, 2018'de Amazon'un Avrupa'daki altıncı pazaryeri olarak faaliyete başladı. Son altı yılda Türkiye'deki çevrim içi tüketicilere ve KOBİ'lere sunduğu fırsatlarla dikkat çekici bir büyüme kaydetti. Genç profesyoneller ve üniversite öğrencileri arasında yapılan bir ankete göre Amazon Türkiye, “Türkiye'de en çok çalışılmak istenen ilk üç şirketten biri” hâline geldi. Bu başarının arkasındaki önemli isimlerden biri Richard Marriott! 2019'dan bu yana “Amazon Türkiye Ülke Müdürü” olarak görev yapan Richard Marriott; tüketim ürünleri, telekomünikasyon, bireysel bankacılık, danışmanlık ve enerji gibi çeşitli sektörlerde 25 yılı aşkın deneyime sahip.

WORLDEF E-COMMERCE dergisine röportaj veren Marriott, “Temel ilkelerimiz müşteri takıntısı, inovasyon tutkusu, operasyonel mükemmellik ve uzun vadeli düşünmek” dedi. Marriott, Amazon'un toplantılardaki ünlü “boş sandalyesinin” önemini, müşteri takıntısının gerçekte ne anlama geldiğini, Amazon Türkiye'nin hedeflerini ve Türk KOBİ'lerine yönelik taahhütlerini anlattı.

“Amazon'u Dört Temel İlke Tanımlıyor”

Richard Marriott önce Amazon'un temel ilkelerini açıkladı: “Amazon'da pek çok farklı rol üstleniyoruz, ancak temelde Amazon'u dört temel ilkeye göre faaliyet gösteren bir şirket olarak tanımlıyorum. Bu ilkeler yaptığımız her şeye yön veriyor. Bunlar: müşteri takıntısı, inovasyon tutkusu, operasyonel mükemmellik ve uzun vadeli düşünmek.”

“Toplantılarda Müşteriyi Temsil Etmesi İçin Boş Bir Sandalye Bulunduruyoruz”

Marriott, müşteri takıntısının kuruluşundan bu yana Amazon'un temel ilkesi olduğunu ve bunun Amazon'un Kurucusu Jeff Bezos tarafından derinlemesine benimsenmiş bir kavram olduğunu vurguladı: “Yaptığımız her şey müşterilerimiz için; bu yüzden tüm toplantılarımızda onları temsil etmesi için her zaman ünlü bir boş sandalye bulunduruyoruz. Dünya genelinde 1,5 milyonu aşkın çalışanıyla Amazon'un her üyesi bunu temel bir değer olarak benimsiyor.”

“Müşterilerimiz İçin İnovasyon Yapma Arzusu DNA'mızda Var”

Richard Marriott, “İnovasyon tutkumuzu beslemek ve geliştirmek için her zaman çaba gösteriyoruz. Müşterilerimize yeni çözümler sunmayı seviyoruz” diyerek şöyle devam etti: “Amazon'da müşterilerimiz için inovasyon yapma arzusu DNA'mıza işlenmiş durumda. Günlük görevleri ne olursa olsun herkesin inovasyonda rol oynamasını bekliyoruz. Bana Amazon'un en büyük inovasyonunun ne olduğunu sorarsanız ‘Prime’ derim.

Prime; sınırsız, hızlı, ücretsiz ve esnek teslimat temelleri üzerine kurulu, müşterilerimiz için tasarlanmış özel bir program. Bugün Prime, dünya genelinde 200 milyonu aşkın üyesine en iyi alışveriş ve eğlence deneyimini sunuyor.”

“%98 Teslimat Doğruluğu Sağlıyoruz”

Amazon'un üçüncü temel ilkesi olarak “operasyonel mükemmelliğin” altını çizen Marriott şunları söyledi: “Bizim için operasyonlara öncelik vermek, müşteri deneyimine öncelik vermekle eş değer; çünkü bu, müşterilerimizin markamıza ve sunduğumuz hizmetlere güvenmesini sağlamanın anahtarı.” Marriott, Amazon'un müşterilerin ihtiyaç duyduklarını tam ihtiyaç duydukları anda teslim etmek için dünya genelinde şehir ve bölgelerde 400'ü aşkın dünya standartlarında lojistik merkezi işlettiğini vurguladı.

“200'den fazla ülke ve bölgedeki müşterilere ürün gönderiyoruz. Bu kolay bir iş değil, ancak kendinizi ‘müşteri takıntılı bir şirket’ olarak tanımlıyorsanız işinizin her yönünü kusursuz şekilde yürütmeniz gerekir. Bu nedenle operasyonlarımıza sürekli yatırım yapıyor, teknolojiden yararlanıyor ve müşterilerimiz adına inovasyon yapıyoruz. Gönderim kapasitemize yatırım yapmaya devam ediyor, ortaklarımızla birlikte güvenlik, hız ve verimlilik üzerine kurulu bir teslimat ağı oluşturuyoruz. Yatırımlarımız sayesinde bugün %98 teslimat doğruluğu sağlıyoruz.”

“Kısa Vadeli Kazançları Asla Uzun Vadeli Müşteri Güveninin Önüne Koymuyoruz”

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Richard Marriott uzun vadeli düşünmeyi bir diğer temel ilke olarak vurguladı: “İşimizin gerçek değerinin müşterilerimizin, tedarikçilerimizin ve toplumun bize duyduğu uzun vadeli güvende yattığına inanıyoruz. Kısa vadeli kârları asla uzun vadeli müşteri güveninin önüne koymuyoruz! En başarılı üç iş alanımıza, yani Amazon Prime, Amazon Marketplace ve Amazon Web Services'e baktığımızda hepsinin yıllar önce kurulduğunu görüyoruz. Test aşamalarından geçtiler ve başarıya ulaşmaları beş ila on yıl sürdü. Bunun nedeni, her zaman müşterilere sunabileceğimiz uzun vadeli değere odaklanmamız ve tüm operasyonlarımızın kalıcı başarısını güvence altına almamız.”

“Amazon Türkiye Avrupa'daki Altıncı Pazaryerimiz”

Amazon'un Türkiye'deki yolculuğu sorulduğunda Marriott şunları paylaştı: “Amazon Türkiye, 2018'de Avrupa'daki altıncı pazaryerimiz olarak faaliyete başladı. Küresel bir şirket olsak da her yerel pazarın kendine özgü olduğunun ve her müşterinin farklı ihtiyaçları bulunduğunun farkındayız. Bu yüzden ilk yıllarımızı Türkiye'deki müşterilerimizi ve bizden beklentilerini anladığımızdan emin olmaya ayırdık. Eksik özellikleri tamamladık, ürün seçkimizi genişlettik, fiyatlarımızı iyileştirdik ve hızlı, güvenilir teslimat konusunda güçlü bir itibar oluşturarak Türkiye'de eticaret için yeni standartlar belirledik.”

“Yıllık Prime Üyelik Hedefimize Sadece 48 Saatte Ulaştık”

Marriott, Amazon Prime'ın 2020'de Türkiye'de kullanıma sunulmasının başarılarında belirleyici bir an olduğunu belirtti: “Bu, Amazon tarihindeki en hızlı ikinci lansmandı ve yıllık Prime üyelik hedefimize yalnızca 48 saat içinde ulaştık. Türkiye'deki müşterilerin Amazon'un hizmetlerini sevdiğini biliyorduk ve işimizi ölçeklendirip büyütme zamanı gelmişti. Bu nedenle 2022'de 100 milyon doları aşkın yatırımla İstanbul Tuzla'da Amazon tarafından işletilen ilk lojistik merkezimizi açtık. Bu, Türkiye'ye olan bağlılığımızı ve bölgedeki uzun vadeli stratejimizi gösteren kilit bir andı.”

“Türkiye'de En Çok Çalışılmak İstenen İlk Üç Şirketten Biriyiz”

Amazon Türkiye'nin büyümesini değerlendiren Marriott şunları söyledi: “Bugün işimiz her açıdan önemli ölçüde büyüdü ve müşteri deneyimimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Yalnızca altı yılda İstanbul'daki ekibimiz 50 çalışandan yaklaşık 1.000 kişiye ulaştı. Nitekim bağımsız araştırmalar, genç profesyoneller ve üniversite öğrencileri arasında Amazon'un Türkiye'de en çok çalışılmak istenen ilk üç şirketten biri olduğunu gösteriyor.”

“50.000'i Aşkın Türk KOBİ'si 2023'te Amazon'da 30 Milyondan Fazla Ürün Sattı”

Richard Marriott, KOBİ'lerin Amazon için önemini ve onları desteklemek için sunulan hizmetleri vurguladı. Amazon'un dünya genelindeki pazaryerlerinde yapılan satışların %61'inden fazlasının, çoğunluğu küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) olan bağımsız satıcılardan geldiğine dikkat çekti. Türkiye'de 50.000'i aşkın KOBİ Amazon'da satış yapıyor ve yalnızca 2023'te bu KOBİ'ler 30 milyondan fazla ürün sattı.”

 “KOBİ'lere Müşteri Getiriyoruz!”

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Richard Marriott, Amazon'un KOBİ'lere sunduğu hizmetlere ilişkin ayrıntıları paylaştı: “KOBİ'lere müşteri getiriyoruz! Dünya genelinde yüz milyonlarca müşterimiz, 200 milyonu aşkın Prime üyemiz var ve 200'den fazla ülke ve bölgedeki müşterilere ürün teslim ediyoruz. KOBİ'lerin bu müşterilere ulaşabilmesi için onlara Amazon Lojistik ve Amazon Ads gibi en etkili ve erişilebilir araç ve hizmetleri sunuyoruz. Amazon Lojistik, depolama, paketleme, gönderim, iade ve müşteri hizmetlerini satıcılar adına biz üstlenirken onların işlerini büyütmeye odaklanmalarını sağlayan isteğe bağlı bir hizmet.”

“Türkiye'de 15.000'i Aşkın KOBİ Amazon Lojistik Kullanıyor”

Türkiye'de şu anda 15.000'i aşkın KOBİ'nin Amazon Lojistik kullandığını belirten Marriott şunları ekledi: “Buna ek olarak Amazon Ads, markaların müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşmasına yardımcı oluyor. Reklam çözümlerimiz yalnızca mağazalarımızdaki alışverişçilere ulaşmak için değil, onlarla Amazon dışında da etkileşim kurmak için tasarlandı. Tüketicilerin dikkatini zaman geçirmeyi tercih ettikleri yerlerde yakalayarak markaların yeni müşterilere ulaşması ve onlarla çeşitli cihazlar, perakende ve medya kanalları üzerinden etkileşim kurması için fırsatlar yaratıyoruz.”

“2023'te Türk KOBİ'lerinin İhracat Satışları 21 Milyar TL'yi Aştı”

Amazon'un sınır ötesi eticaret ve uluslararası ticarete yaklaşımını değerlendiren Marriott, “KOBİ'lerin sınırların ötesine açılmasına nasıl yardımcı oluyorsunuz?” sorusunu yanıtladı.

Ticaret Bakanlığı'nın 2028'e kadar eihracatın Türkiye'nin toplam ihracatındaki payını %10'a çıkarma hedefine değinen Marriott şunları söyledi: “Bakanlığın vizyonunu tamamen destekliyoruz. Amazon'un bu alanda KOBİ'lere yardımcı olmak için eşsiz bir konumda olduğuna inanıyoruz. Bugün Türkiye'den 35.000'i aşkın KOBİ, Amazon aracılığıyla uluslararası satış yapıyor. Bu, Amazon'da satış yapan Türk KOBİ'lerinin (toplam 50.000) %65'inden fazlasının ihracat yaptığı anlamına geliyor. Yalnızca 2023'te bu KOBİ'ler 21 milyar TL'yi aşan ihracat satışı gerçekleştirdi. Türkiye'deki KOBİ'lerin en çok ihracat yaptığı kategoriler ev ve güzellik ürünleri olurken en çok ihracat yapılan ülkeler arasında ABD, Kanada, Meksika, Birleşik Krallık ve Almanya yer aldı.”

“Küresel Altyapımız KOBİ'lerin Her Yerdeki Müşterilere Ulaşmasına Yardımcı Oluyor”

Marriott şöyle devam etti: “Geçen yıl PwC ile iş birliği içinde Türkiye'deki KOBİ'lerin yurt içi ve yurt dışındaki eticaret alışkanlıklarına ilişkin bir rapor yayımladık. KOBİ'lere eihracat faaliyetlerinde karşılaştıkları en yaygın zorlukları sorduk. İlk üç zorluk şunlardı: (1) pazar araştırması ve pazara erişim, (2) pazarlama ve tanıtım, (3) lojistik.

İyi haber şu ki Amazon bu zorlukların tümüne çözüm sunuyor. Son 20 yılda işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olmak için insanlara, kaynaklara ve hizmetlere milyarlarca dolar yatırım yaptık. Örneğin Amazon ile yeni pazarlara ulaşmak asla sorun olmuyor. Küresel altyapımız, KOBİ'lerin müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşabilmesini sağlıyor.”

Marriott şunları ekledi: “KOBİ'lere şunu söylüyoruz: ‘İşte Amazon'da alışveriş yapan yüz milyonlarca aktif müşteri. Tek yapmanız gereken ürünlerinizi satmaya başlamak!’ Biz de bu süreci olabildiğince kolaylaştırıyoruz. Örneğin Türkiye'den bir satıcı Avrupa'da satış yapmaya başlamak isterse tek bir hesapla ürünlerini dokuz Amazon pazaryerinde listeleyebilir, 28 ülkedeki müşterilere ulaşabilir ve Avrupa genelindeki tüm listelemelerini ve stoklarını sorunsuz şekilde yönetebilir.”

“Amazon Lojistik ile KOBİ'ler Gönderim Konusunda Asla Endişelenmek Zorunda Kalmıyor!”

Amazon'un lojistik çözümlerini ayrıntılandıran Marriott şunları söyledi: “Ürünlerinizin pazarlamasında zorlanıyorsanız Amazon Ads yardımcı olabilir. Üstelik Amazon Lojistik ile KOBİ'ler gönderim konusunda asla endişelenmek zorunda kalmıyor!” Marriott ayrıca şöyle açıkladı: “Amazon Lojistik, platformumuzda satış yapan işletmelerin kullanabildiği dünya standartlarında, uygun maliyetli bir hizmet. Örneğin ABD'de Amazon Lojistik ile gönderim, ABD'nin büyük kargo şirketlerinin sunduğu standart gönderim seçeneklerine kıyasla birim başına maliyetleri %30'a kadar düşürebiliyor. Bugün Türkiye'deki küçük bir işletme sahibi bile uluslararası satışlar için tek bir ürünü Amazon sipariş karşılama merkezinde depolayabilir ve depolama için yalnızca günlük olarak ödeme yapar.”

“Dil Engelleri Artık KOBİ'ler İçin Bir Engel Değil”

Marriott ayrıca yeni pazarlara girerken dil engellerinin çoğu zaman bir zorluk oluşturduğuna dikkat çekti: “Örneğin Avrupa'yı ele alalım: Birçoğunun kendi dili olan 28'den fazla ülkeden oluşuyor. Ancak Amazon'da satış yapmak için herhangi bir Avrupa dilini akıcı konuşmanız gerekmiyor. Satıcılara, müşterileriyle aralarındaki dil engellerini etkin şekilde ortadan kaldırmaları için ücretsiz listeleme ve çeviri araçları sunuyoruz.

Amazon Lojistik bu açıdan da oyunun kurallarını değiştiriyor. Amazon Lojistik kullanmanın en büyük avantajlarından biri, gönderim ve iadeyle ilgili soruların Amazon tarafından pazaryerinin yerel dilinde yanıtlanması. ‘Ürünüm nerede?’ gibi sorular çoğu zaman müşteri etkileşimlerinin büyük bölümünü oluşturuyor. Amazon Lojistik hizmetimizi kullanan KOBİ'ler, çeviri ve müşteri desteğine harcanan zamanı ve kaynakları anında azaltabiliyor.”

“KOBİ'lerimizin Karşılaştığı Zorlukların Farkındayız”

Amazon Prime'ın müşterilere sağladığı olağanüstü faydaların altını çizen Marriott şunları söyledi: “Bununla birlikte Prime müşterileri Prime'a uygun ürünleri daha sık aradığı için bu durum satıcıların satışlarını artırmasına da yardımcı oluyor. Ürünlerinizi Prime'a uygun olarak göstermek, dönüşüm şansınızı önemli ölçüde artırabilir.” Marriott, Amazon'un Türkiye'deki KOBİ'leri destekleme taahhüdünü vurgulayarak sözlerini şöyle tamamladı: “Sonuç olarak KOBİ'lerimizin karşılaştığı zorlukların farkındayız; ancak Türkiye'deki büyük fırsatların da farkındayız. Bakanlığın hedefinin ulaşılabilir olduğuna gerçekten inanıyoruz ve araçlarımız ve hizmetlerimizle KOBİ'leri desteklemek için buradayız.”

“Türkiye'yi Amazon İçin Büyük Bir Fırsat Olarak Görüyoruz”

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Richard Marriott, haziran ayında WORLDEF ISTANBUL 2024 etkinliğine katılarak “Yerelden Küresele: Amazon Küçük İşletmelerin Küresel Pazarlarda Büyümesini Nasıl Güçlendiriyor?” başlıklı panelde konuştu. Amazon'un özellikle Türkiye pazarı için tasarladığı hizmetleri ve stratejik girişimleri değerlendiren Marriott şunları söyledi:

“Türkiye; internet, mobil teknoloji ve eticaret konusunda güçlü bilgiye sahip, kalabalık, iyi eğitimli ve genç bir nüfusa sahip. Türkiye'yi Amazon için büyük bir fırsat olarak görüyoruz. Küresel ölçekte Türkiye, Amazon için inanılmaz derecede önemli bir ülke. Türk müşteriler son derece akıllı ve çok bilgili. Harika fırsatları gerçekten takdir ediyorlar. Bu yüzden Türkiye'de olağanüstü fırsatlar sunmak için daha da çok çalışıyoruz; çünkü bunlar Türk müşteriler için önemli.”

Marriott etkinliğe ilişkin düşüncelerini de şöyle paylaştı: “Türkiye'ye olan bağlılığımızı ve Prime üyelik programımızın faydalarını öne çıkarmak harikaydı. Böylesine muhteşem bir etkinliğe ev sahipliği yaptığı için WORLDEF'e ve oturuma katılan herkese çok teşekkür ederiz. Türkiye'deki işletmeler için ilerleme kaydetmeye ve yeni fırsatlar yaratmaya devam etmekten heyecan duyuyoruz!”

Richard Marriott Kimdir?

Amazon Türkiye Ülke Müdürü olarak görev yapan Richard Marriott; tüketim ürünleri, telekomünikasyon, bireysel bankacılık, danışmanlık ve enerji gibi çeşitli sektörlerde 25 yılı aşkın deneyime sahip. Aslen Birleşik Krallıklı olan Marriott, Oxford Üniversitesi'nde Siyaset, Felsefe ve Ekonomi eğitimi alarak mezun oldu.

Kariyerine 1996'da Unilever'de başlayan Marriott, daha sonra The Coca-Cola Company, HBOS, Lloyds Banking Group, Nationwide Building Society ve British Gas gibi önde gelen şirketlerde çeşitli yönetici pozisyonlarında bulundu. 2015'te Amazon UK'e katılarak Perakende bölümünde Kategori Direktörü olarak birçok ürün kategorisini yönetti. Ardından Amazon UK'in Satıcı Hizmetleri ve Marketplace ekiplerinde çeşitli ticari görevler üstlendi. Richard Marriott, 2019'dan bu yana Amazon Türkiye'yi yöneterek Amazon'un ülkedeki ürün ve hizmetlerinden sorumlu. Evli ve üç erkek çocuk babası.