Sürat Kargo’nun Müşteri Deneyimi Odaklı Dijital Dönüşümü

Sürat Kargo, dijital dönüşüm yatırımlarıyla operasyonel süreçlerini uçtan uca yapılandırarak ilgili dönemde işlem hacmini yüzde 20 artırdı. Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, “Eticaret hacmindeki artışı karşılayabilecek altyapıyı zamanında kurmuş olmamız, dijital dönüşüm yatırımlarımızın finansal etkisini daha görünür hale getirdi.” dedi.

Dijitalleşmeyi iş yapış biçimlerini uçtan uca yeniden tanımlayarak bütüncül bir dönüşüm olarak ele alan Sürat Kargo, bu doğrultuda attığı adımlarla operasyonel verimlilik ve işlem hacminden teslimat sürelerine ve müşteri deneyimine kadar pek çok alanda fark yaratmaya devam ediyor.

Kurdukları ölçülebilir ve esnek yapıyla Sürat Kargo’nun işlem hacminde yüzde 20 artış sağladığını belirten Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, “Eticaret hacmindeki artışı karşılayabilecek altyapıyı zamanında kurmuş olmamız, dijital dönüşüm yatırımlarımızın finansal etkisini daha görünür hale getirdi.” dedi.

Sürat Kargo Genel Müdürü: Entegre Bir Sınır Ötesi Operasyon Kuruyoruz

Uluslararası gönderiler tarafında gümrükleme ve operasyonel süreçleri tek bir platformda birleştiren kompakt bir yapı kurmayı planladıklarını paylaşan Sürat Kargo Genel Müdürü Oğuz şu bilgileri verdi:

“Bu sayede farklı sistemlere dağılmış süreçleri sadeleştirerek hem operasyon ekiplerimiz hem de iş ortaklarımız için daha şeffaf, daha hızlı ve hatasız bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Özellikle sınır ötesi eticaret hacmindeki artışı destekleyecek şekilde uçtan uca dijital ve entegre bir sınır ötesi operasyon altyapısı kuruyoruz. Bunun yanı sıra entegrasyon kabiliyetlerimizi sürekli geliştirerek iş ortaklarımızla daha hızlı ve esnek veri alışverişi sağlayan bir ekosistem oluşturuyoruz.

Müşteri tarafında ise daha şeffaf takip, daha doğru teslimat tahminleri ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya odaklanıyoruz. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli talep tahmini, dinamik fiyatlandırma ve proaktif müşteri bilgilendirme gibi uygulamalarla dijital dönüşüm yolculuğumuzu daha ileriye taşımayı hedefliyoruz.”

WORLDEF ETİCARET DERGİSİ